作為一家國有控股金融保險企業(yè)，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)多年來持續(xù)追求商業(yè)模式創(chuàng)新，不斷推動機構(gòu)、網(wǎng)點、隊伍、資本、科技等生產(chǎn)要素的變革，將科技化創(chuàng)新作為新舊動能轉(zhuǎn)換的重要驅(qū)動力，深入踐行集團“科技國壽”戰(zhàn)略，全面部署實施科技國壽建設(shè)三年行動，并結(jié)合壽險公司經(jīng)營特點，形成了與公司“雙心雙聚”戰(zhàn)略內(nèi)核相匹配的數(shù)字化模型(EAC)，將科技深入貫穿到公司日常經(jīng)營活動中，為公司經(jīng)營賦能、為數(shù)字生態(tài)布局。

近年來，中國人壽落地了“大后臺+小前端”移動互聯(lián)布局，建成業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、覆蓋廣泛的全網(wǎng)互聯(lián)環(huán)境，搭建了全面開放、線上線下一體的數(shù)字化平臺，并持續(xù)豐富擴展以保險為核心的數(shù)字生態(tài)，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入科技動能。

聚焦發(fā)展，開啟數(shù)字商業(yè)新模式

當前，中國人壽正全力貫徹落實“重振國壽”戰(zhàn)略，以雙心雙聚為戰(zhàn)略內(nèi)核，以市場為經(jīng)營重點，圍繞生產(chǎn)單元、客戶、產(chǎn)品、服務等市場基本要素，深入推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動公司高質(zhì)量發(fā)展。2019年是中國人壽科技轉(zhuǎn)型之年，公司科技建設(shè)圍繞“雙心雙聚”戰(zhàn)略內(nèi)核提出并落地了EAC數(shù)字化模型，初步建成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)布局，開始將科技真正作為生產(chǎn)要素，貫穿公司日常經(jīng)營活動的全過程。EAC數(shù)字化模型中的E是生態(tài)，A即生產(chǎn)單元(隊伍和職場)，C即客戶。

數(shù)字化模型EAC

服務生態(tài)(E)是服務供給方，聚焦客戶的保障場景需要，有效整合相關(guān)內(nèi)、外部資源，按照扁平化方式運作，打破層層傳遞的壁壘，借助數(shù)字平臺直接向服務前端供給保險生態(tài)服務。

服務前端(A)是銷售人員和營銷網(wǎng)點的綜合體，作為公司的基本銷售服務單元，發(fā)揮生產(chǎn)銷售前哨的職能。銷售人員通過公司供給的綜合服務與客戶建立強連接，并圍繞應用場景和客戶需求，靈活組合定制化產(chǎn)品，滿足客戶個性化保障需要。數(shù)字化平臺以標準服務接口的方式支持各類服務接入，不斷運營充實平臺承載的價值和內(nèi)容。

客戶(C)是公司生存發(fā)展的源泉，是平臺成敗的決定因素。通過社交化方式，引導客戶遷移到線上的數(shù)字平臺，使其與銷售人員的交互活躍起來，并從公司整體的視角，整合客戶資源和服務，為客戶帶來極致體驗的全方位服務。

EAC數(shù)字化模型以科技為基礎(chǔ)支撐連接企業(yè)生態(tài)、銷售隊伍和客戶，后端聚合企業(yè)生態(tài)資源，通過賦能生產(chǎn)單元，向客戶提供更加便捷的數(shù)字服務。

搶先布陣，打造特色科技新布局

互聯(lián)網(wǎng)布局整體落地。中國人壽基于云計算理念規(guī)劃實現(xiàn)了完整的“大后臺+小前端”IT布局，打造可靠度高、易拓展的IT后臺與全天候、不間斷的互聯(lián)網(wǎng)，通過移動化、智能化的終端設(shè)備，面向客戶提供7×24小時的IT服務，將公司放在互聯(lián)網(wǎng)上，讓信息服務隨手可及、隨時可用、隨處可見。中國人壽先后實施了扁平化與互聯(lián)網(wǎng)化改造，通過互聯(lián)網(wǎng)將各級機構(gòu)和營銷職場直連數(shù)據(jù)中心，費用成本大幅降低，帶寬提速5～10倍，形成了直通一線的信息高速公路，不僅拓展了實時管理的半徑，更滿足了200余萬名員工與銷售人員隨時隨地辦公、銷售和服務需求。

數(shù)字化網(wǎng)點全面升級。近兩年，中國人壽運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加快推進網(wǎng)點網(wǎng)絡實時互通和日常辦公智能化，僅2019年就新增配備智能設(shè)備8.8萬套，實現(xiàn)了星級職場數(shù)字化全覆蓋，全國柜面部署2000余臺自助服務終端，建成了覆蓋全國、直通一線的銷售作戰(zhàn)指揮中心，各類作戰(zhàn)指揮信息能夠?qū)崟r直達生產(chǎn)單元，使網(wǎng)點成為中國人壽服務前伸的數(shù)字基地。正是這種全新的移動互聯(lián)布局為科技戰(zhàn)“疫”提供了全天候的連接能力，確保云端服務觸手可及、使命必達。公司員工將辦公室“搬”回了家，任何時間、任何地點通過任何一臺筆記本、Pad、手機或傳統(tǒng)PC等設(shè)備，就能夠開展辦公、服務、銷售、研發(fā)等各類工作，成為7×24小時的線上團隊。

云化基礎(chǔ)全面革新。高并發(fā)的訪問用戶是互聯(lián)網(wǎng)應用最顯著的特征。為實現(xiàn)隨需供給IT基礎(chǔ)資源，中國人壽革新傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)，將中國人壽“兩地三中心”作為私有云與國內(nèi)主要公有云運營商高效對接，建成了業(yè)界先進的混合云模式。前端應用快速部署在公有云上，后臺數(shù)據(jù)安全存放在私有云中，兼具彈性靈活與安全可靠的優(yōu)點，實現(xiàn)資源彈性伸縮供給和部署“無感”切換，資源交付速度指數(shù)級提高。全新的混合云架構(gòu)使IT能夠更從容應對公司的業(yè)務高峰，系統(tǒng)的穩(wěn)定性與流暢性均實現(xiàn)了持續(xù)提升。

疫情期間，依托國壽混合云彈性伸縮、方便快捷、安全可靠、不間斷運行的優(yōu)勢，4小時內(nèi)為云視頻擴容3倍資源，2小時內(nèi)完成核心業(yè)務系統(tǒng)6倍資源擴容，快速應對移動辦公、遠程協(xié)同、在線銷售等互聯(lián)網(wǎng)應用爆發(fā)式增長的挑戰(zhàn)。同時，依托混合云智能運維工具，對基礎(chǔ)資源和數(shù)據(jù)庫實施全方位監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，常規(guī)故障智能自愈，服務能力提升6～8倍，為科技戰(zhàn)“疫”奠定了重要基礎(chǔ)。

科技化服務快速提升。依托先進的技術(shù)布局，建成業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、層次完整的企業(yè)級云計算架構(gòu)，面向用戶推出組件化、插件式專業(yè)服務模塊，貼近市場應用場景靈活組合并高效投放各類“輕”應用，敏捷響應監(jiān)管要求與市場需要。以云視頻、云桌面為代表的系列創(chuàng)新應用變革了傳統(tǒng)辦公模式，為全國銷售人員和員工提供即時可用、移動便捷的互聯(lián)網(wǎng)直播和智慧辦公服務，大力推進公司經(jīng)營數(shù)字化。

為積極融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮，在群眾健康保險意識不斷增強的后疫情時代更好地滿足群眾需求，中國人壽將繼續(xù)加速推動公司經(jīng)營的全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，謀求與探索更高效率、更優(yōu)質(zhì)化的客戶服務形態(tài)。

標簽： 中國人壽 數(shù)字化轉(zhuǎn)型