6月29日，中消協(xié)發(fā)布的“6·18”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，今年“6·18”促銷活動(dòng)期間，消費(fèi)維權(quán)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、短信騷擾、紅包活動(dòng)、假冒偽劣等方面。其中，得物App(原“毒”App更名)涉銷售假冒偽劣產(chǎn)品、羅永浩直播帶貨翻車以及國(guó)美直播帶貨不發(fā)貨等被點(diǎn)名。

就在同一天，上海市崇明區(qū)人民政府官方網(wǎng)站的信息顯示，崇明區(qū)2020年第一批特殊人才引進(jìn)落戶公示名單中，李佳琦在列。“帶貨一哥”成了“新上海人”，是時(shí)代對(duì)新經(jīng)濟(jì)的褒獎(jiǎng)也代表了萬(wàn)千消費(fèi)者對(duì)新模式的寵愛。

兩條新聞，亦喜亦憂。擁擠的直播間在迅速聚攏人氣、財(cái)氣的時(shí)候，也一度搞得烏煙瘴氣。被點(diǎn)名的羅永浩帶貨520鮮花變爛花;陳赫直播間內(nèi)的小龍蝦因變質(zhì)問題，被消費(fèi)者投訴;快手頭部主播甚至被媒體曝光和商家聯(lián)起手來(lái)帶假貨等等。

直播帶貨保留了線下的即時(shí)互動(dòng)性，并在原有模式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新和豐富了這種互動(dòng)性。通過主播，娛樂與購(gòu)物體驗(yàn)相結(jié)合，在線上實(shí)現(xiàn)了仿佛線上一般的場(chǎng)景消費(fèi)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上搭建的消費(fèi)場(chǎng)景里，消費(fèi)者建立了對(duì)商品短暫的信任機(jī)制，促成了一個(gè)個(gè)鮮活的訂單。

隨著供應(yīng)鏈效率的提升，主播在廠商和消費(fèi)者之間牽線搭橋，使得每一個(gè)消費(fèi)者的力量都能迅速變現(xiàn)為更好的商品、更優(yōu)惠的價(jià)格，從而使鏈條上的參與者都能獲益。其實(shí)消費(fèi)者作為上帝，在直播帶貨的江湖里無(wú)形中也被放大了。

借助互聯(lián)網(wǎng)吸引人流，用生動(dòng)有趣的講解和優(yōu)惠的價(jià)格讓客人掏錢。但商家不可能永遠(yuǎn)促銷，客人也不可能永遠(yuǎn)頭腦一熱就掏錢。即便直播有“濾鏡”，內(nèi)心也要敬畏消費(fèi)者。

號(hào)稱“沒有中間商賺差價(jià)”，但手速和話術(shù)之間，往往都藏著陷阱。這些陷阱寄生在直播帶貨的信任盲區(qū)，也存在于法律規(guī)范跟不上的縫隙里。在每個(gè)直播間，消費(fèi)者和商品的互動(dòng)短暫集中，產(chǎn)品活動(dòng)誘導(dǎo)信息不對(duì)稱，以次充好、虛假宣傳、惡意刷單、售后無(wú)保障等行為也時(shí)有發(fā)生。

主播、廠商、電商、流量、平臺(tái)，多方勢(shì)力交戰(zhàn)下，保護(hù)消費(fèi)者利益又成為一道復(fù)雜的命題?，F(xiàn)有法律制度日漸捉襟見肘，雖然一些違規(guī)行為可以從《合同法》《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律中尋找依據(jù)，但仍需相關(guān)監(jiān)管落地及時(shí)跟進(jìn)。

對(duì)新興事物多一些寬容，理應(yīng)給予更寬松的發(fā)展空間。但任何事物想要獲得長(zhǎng)久發(fā)展，需要有邊界也需要有底線。邊界是有效的行業(yè)約束，底線是維護(hù)消費(fèi)者利益。簡(jiǎn)而言之，直播帶貨不是法外之地，不能對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)。(陶鳳)

標(biāo)簽： 得物App銷售假冒偽劣產(chǎn)品