近日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《全省手機(jī)通信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》，公布了2019年第四季度省消協(xié)針對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營(yíng)商手機(jī)通信服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查有關(guān)情況。

數(shù)據(jù)顯示，2019年第四季度，我省消費(fèi)者對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的總體滿意度得分為81.7分，處于比較滿意的層次。聯(lián)通滿意度得分為82.1分;其次是電信，總體滿意度得分81.9分;再次是移動(dòng)，總體滿意度得分為81.4分。

具體從三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)比來(lái)看，移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)方面的滿意度得分高于其他兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商;聯(lián)通在套餐資費(fèi)方面、“合約機(jī)”方面的滿意度得分領(lǐng)先其他運(yùn)營(yíng)商;電信在宣傳及促銷(xiāo)方面、售后服務(wù)方面的滿意度得分領(lǐng)先其他運(yùn)營(yíng)商;各家運(yùn)營(yíng)商在窗口服務(wù)方面的表現(xiàn)接近。從以上六個(gè)維度看，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)和資費(fèi)套餐的滿意度得分低于80.0分，且均為各運(yùn)營(yíng)商六個(gè)維度中滿意度較低的兩個(gè)維度，是三大運(yùn)營(yíng)商的共性短板。

據(jù)了解，針對(duì)上述方面，消費(fèi)者主要反映了網(wǎng)絡(luò)覆蓋差、信號(hào)強(qiáng)度弱;上網(wǎng)速度慢、易掉線;資費(fèi)套餐內(nèi)容不清晰、不合理;變更套餐/資費(fèi)手續(xù)繁瑣;隱私泄露等問(wèn)題。

尤其是資費(fèi)套餐方面，消費(fèi)者頗有意見(jiàn)。調(diào)查中，29.7%的不滿意消費(fèi)者的首要不滿意原因是費(fèi)用計(jì)算不透明;還有21.9%的消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)行的資費(fèi)套餐費(fèi)用太高;22.6%的消費(fèi)者反映各大運(yùn)營(yíng)商都存在亂扣費(fèi)現(xiàn)象，消費(fèi)者在不知情的情況下被開(kāi)通收費(fèi)業(yè)務(wù)。一些消費(fèi)者反映變更套餐時(shí)困難重重，運(yùn)營(yíng)商或者設(shè)置障礙造成套餐變更困難，或者利用各種附加條件讓消費(fèi)者無(wú)法順利變更套餐;想要降低套餐時(shí)被告知“只能升不能降”，強(qiáng)制消費(fèi)者使用現(xiàn)有的較高套餐。

此外，消費(fèi)者對(duì)信息安全及隱私保護(hù)的總體滿意率僅過(guò)半。消費(fèi)者提到經(jīng)常接到各種廣告推銷(xiāo)電話，甚至有陌生人能夠報(bào)出其姓名，使得消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商能否保護(hù)其信息安全產(chǎn)生隱憂;還有部分消費(fèi)者表示經(jīng)常收到包含貸款、中獎(jiǎng)、售樓等內(nèi)容的垃圾短信。

對(duì)調(diào)查中出現(xiàn)的問(wèn)題，省消協(xié)表示，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)圍繞消費(fèi)者反映的中心問(wèn)題攻“難點(diǎn)”，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化提升，提高上網(wǎng)質(zhì)量和通信信號(hào)質(zhì)量;順應(yīng)民心消“痛點(diǎn)”，找準(zhǔn)穴位，精準(zhǔn)發(fā)力，加強(qiáng)特殊場(chǎng)所和特殊情形的重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)保障;優(yōu)化資費(fèi)套餐，杜絕夸大宣傳以不實(shí)信息誤導(dǎo)消費(fèi)，進(jìn)而保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

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