開心地交了學(xué)費，卻發(fā)現(xiàn)合同條款里“暗藏玄機”;高價分期購買了心儀課程，學(xué)著學(xué)著竟然發(fā)現(xiàn)“斷檔停更”;憤怒地申請退費時，竟發(fā)現(xiàn)“不符合退款條件”……近年來，在線教育行業(yè)背后隱藏的風險與陷阱漸漸暴露出來。

記者昨日從廣州互聯(lián)網(wǎng)法院獲悉，自2019年以來，該院共受理“在線教育”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件175件。其中，143人開通學(xué)費分期貸，占比81.7%;98人反映報名課程是因接到了電話推銷;11人未被審查學(xué)歷即被推銷人員勸說報名本身學(xué)歷并不能參與的考試培訓(xùn)課程;還有多家被起訴的在線教育機構(gòu)本身竟無教學(xué)資格，還宣稱能幫偽造“畢業(yè)證”。

近年來，在線教育中出現(xiàn)的虛假宣傳、誘導(dǎo)貸款、過度營銷、技術(shù)故障頻發(fā)、授課質(zhì)量不高、服務(wù)體驗不佳、卷款跑路、維權(quán)困難等問題頻頻被提起。在這個全民學(xué)習、終身學(xué)習的信息時代，以虛假廣告宣傳、機構(gòu)資質(zhì)造假、低價營銷引流等手段誘騙用戶并擾亂市場秩序的在線教育機構(gòu)，無疑是當前嚴格監(jiān)管環(huán)境下需要規(guī)范治理的對象。

法院提醒廣大在線教育機構(gòu)，應(yīng)承擔起相應(yīng)的社會責任，端正市場行為，以教育教學(xué)為主要導(dǎo)向，通過合理合法的途徑和手段經(jīng)營管理。

案例一：分期支付很“貼心”

誘導(dǎo)貸款有“陷阱”

2021年初，A機構(gòu)的廖老師勸還在猶豫的小黃趕快報名，否則“初中以下學(xué)歷招生補錄政策與自考檔案通道即將關(guān)閉”。小黃在交了預(yù)付款后，為無法負擔高昂的學(xué)費而苦惱，廖老師又“貼心地”提示他不需要一次付清，在A機構(gòu)報名就可以享受“分期付”學(xué)費。

還沒有搞清楚課程費用分期支付和分期貸款的區(qū)別，小黃便稀里糊涂地開通了“分期付”。因所貸金額數(shù)與應(yīng)交學(xué)費金額一模一樣，小黃并沒有發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)“被貸款”。且在小黃忽視的合同角落里赫然寫著：“學(xué)員繳費前請謹慎考慮，報名后無法定或約定情況，培訓(xùn)機構(gòu)不予退費。”

學(xué)習一段時間后，小黃發(fā)現(xiàn)他的老師并不太負責，對他提交的課程作業(yè)、提出的問題，老師總是愛答不理。隨著時間愈久還款壓力也越來越大，小黃在了解更多之后發(fā)現(xiàn)，分期付款原來是一種信用貸款，并不是他想象中的課程費用分期付，需要負擔較高的利息，且如果不能按時還款可能影響他的個人征信。A機構(gòu)不僅對他報名誘騙、誘導(dǎo)貸款，且教學(xué)質(zhì)量差，小黃遂憤怒地將A機構(gòu)告上法庭。

案例二：“名校”學(xué)位需預(yù)定

虛假宣傳刪“證據(jù)”

2017年2月，小謝通過B機構(gòu)的杜老師“預(yù)定”了某985院校自考?？茖W(xué)位，先后多次向杜老師預(yù)交共計1080元“預(yù)定費”。之后杜老師提醒說：“你要盡快入學(xué)，不然會錯過10月份的考試，經(jīng)濟困難的話可以分期付款啊。”小謝想要把握上名校的時機，“分期付款”的話，自己負擔也會小一些，于是掃描杜老師發(fā)來的二維碼分四次付款共計5950元。學(xué)習一段時間后，他卻發(fā)現(xiàn)這并不是目標985院校的行政管理?？?。

小謝認為這是欺詐行為，遂欲起訴B機構(gòu)，收集證據(jù)時卻發(fā)現(xiàn)B機構(gòu)開設(shè)的學(xué)習網(wǎng)站里多門課程竟被“一鍵清空”，網(wǎng)站提示的信息顯示“該課程已停止對您的服務(wù)”?？粗?ldquo;憑空消失”的課程，無法收集證據(jù)的小謝陷入了苦惱。

案例三：專本連讀“路路通”

高校停招卻隱瞞

2020年9月，小毛上網(wǎng)時，網(wǎng)頁突然彈出一個廣告，醒目的大字吸引了她的目光，“專本連讀” “名校優(yōu)享班” “考試包過”……這些閃亮的字眼讓小毛想要提升學(xué)歷的心又開始蠢蠢欲動，于是在顧問老師梁老師的“建議”下報名了C機構(gòu)的“VIP升學(xué)班·專本套讀班”。

報完班的小毛充滿期待，卻在臨考前意外發(fā)現(xiàn)，目標院校的心儀專業(yè)已在今年停止招生，而C機構(gòu)卻一直未告知自己，小毛申請退款，C機構(gòu)卻以“未取得?？茖W(xué)歷，不能退款本科課程費用”為由拒絕，并遭到梁老師的威脅：“你報的是專本套讀課程，合同中早已寫明退款條件，即便你與其他學(xué)員聯(lián)合訴訟，別人的課程費可以退，你的也不可以退!”小毛欲將C機構(gòu)起訴至法院，卻發(fā)現(xiàn)此前與梁老師的通信僅靠電話語音，沒有留存下任何C機構(gòu)或梁老師誘導(dǎo)、隱瞞、欺騙自己的證據(jù)。

法官支招：

在線教育圈套多 防范“套路”五步走

增強維權(quán)意識

在報名、簽合同、交學(xué)費以及后續(xù)上課時均需提高警惕，仔細核實機構(gòu)資質(zhì)和教師資格，在與銷售人員溝通交流時隨時保存證據(jù)，通過文字、照片、錄音等方式及時留存，以防后續(xù)產(chǎn)生糾紛面臨無法舉證的困境。

加強信息收集

可通過官方渠道查看在線教育機構(gòu)的企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼證、營業(yè)地址、聯(lián)系方式等主體信息來確認該機構(gòu)是否具有合法資質(zhì)。

仔細審查合同條款

在簽訂合同之前要仔細查看合同條款，警惕合同中的格式條款和霸王條款。重點關(guān)注退費條款、違約責任條款以及其他與自己權(quán)益息息相關(guān)的條款。

根據(jù)自身需求選擇課程

選擇課程時可以綜合考慮學(xué)時、費用、難易程度，不要輕易選擇學(xué)習時間過長、學(xué)習內(nèi)容過多的班型。在交費時要注意看清是否選擇了貸款分期。

合理舉證及時維權(quán)

可以及時通過在12315投訴平臺進行投訴舉報等方式進行維權(quán)。當上述投訴與舉報途徑無法解決問題時，可通過向法院提起訴訟，積極維護自身合法權(quán)益。

標簽： 通信 圈套