用處理過(guò)的圖片、順手拈來(lái)的同類(lèi)商品視頻,甚至“刷”來(lái)的好評(píng)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)……近年來(lái),我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模發(fā)展迅速,電商、微商上存在的虛假宣傳、售假售劣等問(wèn)題頻頻引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者維權(quán)成本高、地下產(chǎn)業(yè)鏈不斷演化、線(xiàn)上線(xiàn)下打假聯(lián)動(dòng)難是網(wǎng)絡(luò)售假售劣痼疾難除的原因。專(zhuān)家呼吁推動(dòng)建立覆蓋全網(wǎng)的失信懲戒機(jī)制,逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易的社會(huì)共治。

有商家用假圖、“刷好評(píng)”

江西的李女士已不敢相信網(wǎng)上的原單貨。“店家要么盜用國(guó)外正品的宣傳圖,要么實(shí)拍后用美圖軟件進(jìn)行處理,到手的商品和宣傳圖片相差甚遠(yuǎn)。”李女士說(shuō),有色差都是小事,有的甚至還有洗不掉的異味,接觸皮膚后出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2018年開(kāi)展的“電子商務(wù)法消費(fèi)者認(rèn)知情況”問(wèn)卷調(diào)查顯示,在1.2萬(wàn)份有效問(wèn)卷中,一半以上受訪(fǎng)者認(rèn)為“假冒商品屢禁不止”是電商領(lǐng)域最突出問(wèn)題,其次是“質(zhì)量不合格商品較多”和“線(xiàn)上線(xiàn)下商品質(zhì)量不一致”。

目前,越來(lái)越多的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)方開(kāi)始協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊網(wǎng)絡(luò)售假行為。2018年,阿里巴巴共向執(zhí)法機(jī)關(guān)推送超5萬(wàn)元起刑點(diǎn)的涉假線(xiàn)索1634條,協(xié)助抓捕犯罪嫌疑人1953名,溯源打擊涉案金額79億元。

相比于“售假售劣”,“刷好評(píng)”現(xiàn)象則更加普遍。北京的何先生聽(tīng)說(shuō)左旋肉堿有助于減肥,便找了一家好評(píng)高的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了幾盒。“吃了幾天覺(jué)得舌苔不適,客服說(shuō)再吃幾天就好了。”何先生堅(jiān)持吃了兩個(gè)星期,結(jié)果出現(xiàn)了頭暈、厭食等癥狀。“他們還讓我給好評(píng),說(shuō)給好評(píng)后返現(xiàn)20元,原來(lái)好評(píng)都是這樣來(lái)的。”

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,在難以直接觸及商品的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下,消費(fèi)者會(huì)傾向于銷(xiāo)量高、好評(píng)高的商品,但不良商家會(huì)利用人們這一消費(fèi)心理,通過(guò)炮制虛假評(píng)價(jià)獲得利益的最大化。

多重因素

致網(wǎng)絡(luò)“售假售劣”屢禁難止

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者維權(quán)成本高、灰色利益鏈不斷演化、線(xiàn)上線(xiàn)下打假聯(lián)動(dòng)難等因素使得網(wǎng)絡(luò)“售假售劣”現(xiàn)象屢禁不止。

一是違法成本低,調(diào)查取證難,訴訟成本高。據(jù)中消協(xié)“電子商務(wù)法消費(fèi)者認(rèn)知情況”問(wèn)卷調(diào)查顯示,七成受訪(fǎng)者在網(wǎng)購(gòu)中買(mǎi)到過(guò)假貨,但其中僅12.1%消費(fèi)者成功獲賠。鑒定困難及商家不承認(rèn)是難以進(jìn)行合理維權(quán)的主要原因。

二是灰色產(chǎn)業(yè)鏈不斷演化。一些業(yè)內(nèi)人士指出,隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,一些灰色產(chǎn)業(yè)鏈也在滋生。“為了躲避平臺(tái)對(duì)刷單行為的嚴(yán)厲打擊,現(xiàn)在很多刷單組織者從線(xiàn)上轉(zhuǎn)移到線(xiàn)下,在高校周邊、地鐵口、商場(chǎng)等人流密集處進(jìn)行‘地推’,給刷單的防控和識(shí)別帶來(lái)了一定的困難。”一位電商平臺(tái)“反刷單”業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示。

三是線(xiàn)上線(xiàn)下打假需加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)。“平臺(tái)打假只能線(xiàn)上關(guān)店,對(duì)于線(xiàn)下的制假窩點(diǎn)卻無(wú)能為力,有必要加強(qiáng)源頭根治。”一位電商企業(yè)平臺(tái)治理部負(fù)責(zé)人說(shuō)?；鶎邮袌?chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員表示,目前部分平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)發(fā)現(xiàn)違法行為并向監(jiān)管部門(mén)報(bào)告仍不到位,有待進(jìn)一步制定實(shí)施細(xì)則予以推進(jìn)。

四是信用評(píng)價(jià)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)人員。業(yè)內(nèi)人士表示,目前對(duì)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者的信用評(píng)價(jià)均由各大電商平臺(tái)判定,缺乏全國(guó)性的、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交易信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

推進(jìn)數(shù)據(jù)共享 實(shí)現(xiàn)社會(huì)共治

網(wǎng)絡(luò)售假售劣治理是許多國(guó)家面臨的共性難題。近年來(lái),我國(guó)通過(guò)強(qiáng)化制度建設(shè)等手段凈化網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)環(huán)境,取得了顯著成效。其中電子商務(wù)法第十七條規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

專(zhuān)家認(rèn)為,各職能部門(mén)之間要建立聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制,促進(jìn)數(shù)據(jù)共享,推進(jìn)社會(huì)共治,加強(qiáng)與大型電子商務(wù)平臺(tái)的合作,制定實(shí)施細(xì)則予以推進(jìn),要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者定期開(kāi)展涉嫌違法違規(guī)網(wǎng)店的監(jiān)測(cè)清查,向監(jiān)管部門(mén)反饋清查結(jié)果和涉嫌違法線(xiàn)索;定期反饋平臺(tái)消費(fèi)爭(zhēng)議受理和處置情況等。

一些業(yè)內(nèi)人士提醒,對(duì)電商平臺(tái)實(shí)施更加嚴(yán)格的管控后,要警惕售假商家從電商平臺(tái)轉(zhuǎn)移到微信等社交平臺(tái)。

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