“危”與“機(jī)”共存的今年,企業(yè)運(yùn)營(yíng)終究要遭遇這場(chǎng)考試。此前,國(guó)美零售總裁王俊洲坐客中央電視臺(tái)大中型“云錄制”金融特別報(bào)道系類綜藝節(jié)目《經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)疫·云起》第四期。在綜藝節(jié)目中,王俊洲與節(jié)目主持人周運(yùn)、中央電視臺(tái)特別金融新聞評(píng)論員包冉一塊兒討論了肺炎疫情期內(nèi)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,及其后肺炎疫情時(shí)期的零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

春節(jié)以來,國(guó)美零售在全國(guó)快速建立了超16萬個(gè)社群營(yíng)銷,可遮蓋客戶近五千萬,社群營(yíng)銷的建立豐腴了國(guó)美的零售業(yè)實(shí)體模型。在有著“到店、到家、到網(wǎng)和社群營(yíng)銷”的四元零售業(yè)實(shí)體模型下,國(guó)美也不斷為消費(fèi)者出示著規(guī)范化的服務(wù)項(xiàng)目。王俊洲表明,服務(wù)項(xiàng)目在家電零售業(yè)中占有十分大的比重,不是在交易開展后就結(jié)束了,“服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該作為1個(gè)規(guī)范化的產(chǎn)品,服務(wù)項(xiàng)目于商品的項(xiàng)目生命周期。”

王俊洲口中常說的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”到底有哪些優(yōu)點(diǎn)?國(guó)美在上一本年度財(cái)報(bào)中有個(gè)數(shù)據(jù)恰恰表明了這一優(yōu)點(diǎn)——后服務(wù)項(xiàng)目訂單全年度提升100萬,推動(dòng)商品復(fù)購(gòu)超過20億。而這20億的銷售業(yè)績(jī)大部分是由那些可以進(jìn)到家里中的服務(wù)項(xiàng)目人員產(chǎn)生的。這也就是國(guó)美的“到家”服務(wù)項(xiàng)目實(shí)體模型。

國(guó)美是少有的可以實(shí)現(xiàn)“入戶口到家”的零售業(yè)平臺(tái)。首先,國(guó)美派送商品以家電為主,且出示送裝同步服務(wù)項(xiàng)目,這就必須要進(jìn)到客戶家里并且安裝擺在指定部位;其次,清洗、檢修、保養(yǎng)等后服務(wù)項(xiàng)目都需要進(jìn)到家里直接接觸商品才可以開展。

另一方面,隨著店面作用的變化,將來國(guó)美在對(duì)店面的開店選址上也將有一定的改變。此前,王俊洲在有關(guān)拼多多資產(chǎn)合作的采訪中就曾表明,今后的國(guó)美店面會(huì)在社群營(yíng)銷更加密集的地區(qū)開店選址。

之前,實(shí)體店面開店選址多選人流量很大的商業(yè)圈。將來,國(guó)美店面也將走進(jìn)大量的社區(qū)、人口數(shù)量集中的居住密集的地方,這樣一來,店面3-5公里內(nèi)可精準(zhǔn)推送用戶數(shù)量會(huì)大幅度提高,可以快速響應(yīng)用戶需求,用最少的時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目于客戶。在城市形態(tài)方面,會(huì)采用大店帶小店的“航母式構(gòu)造”。“一二線等中心城市開每到兩個(gè)旗艦店,剩下的店面將以社區(qū)超市的形式落地式,在四五線城市,關(guān)鍵通過國(guó)美的新零售商和加盟店開展合理布局。”王俊洲對(duì)將來店面設(shè)想娓娓道來。

“將來,國(guó)美還將再次加強(qiáng)自身的到家能力。店面的客戶通過社交、社群營(yíng)銷去遮蓋和聯(lián)接,店面則變成1個(gè)體驗(yàn)和服務(wù)型的場(chǎng)所,1個(gè)通過‘網(wǎng)格化管理’運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)推送客戶的支點(diǎn)和貨運(yùn)物流的分割點(diǎn)。”王俊洲說。

服務(wù)項(xiàng)目作為服務(wù)業(yè),近些年隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速發(fā)展趨勢(shì),使得服務(wù)業(yè)規(guī)模和在消費(fèi)結(jié)構(gòu)占有率不斷發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、新的消費(fèi)背景下,零售業(yè)要不斷滿足新時(shí)代廣大客戶的消費(fèi)理念升級(jí)需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析,王俊洲希望國(guó)美可以不斷促進(jìn)消費(fèi)迭代更新,“我覺得這是這件十分有趣的事。”

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