鄭州這個(gè)小區(qū)

計(jì)劃通過(guò)App進(jìn)行業(yè)主大會(huì)表決

鄭州小區(qū)業(yè)主大會(huì)表決形式，通常是設(shè)立投票箱，由業(yè)主線下投票。而帝湖花園小區(qū)業(yè)主，最近卻在嘗試使用App線上表決，來(lái)替代傳統(tǒng)投票方式。

不過(guò)，他們的嘗試并非一帆風(fēng)順。

業(yè)主代表陳先生告訴河南商報(bào)記者，今年7月汛情過(guò)后，業(yè)主們對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)不滿增加，于是就開(kāi)始計(jì)劃組建業(yè)委會(huì)。

“我們考慮過(guò)線下投票表決，但實(shí)際情況不允許。“陳先生表示，考慮到疫情可能會(huì)反彈等因素，大規(guī)模人員聚集投票，顯然不利于疫情防控。

陳先生稱(chēng)，帝湖花園小區(qū)共有業(yè)主6000多戶，其中不少產(chǎn)權(quán)人并未在小區(qū)居住，所以很難參與線下投票。

正在一籌莫展時(shí)，新修訂的《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》開(kāi)始實(shí)施，其中規(guī)定，業(yè)主大會(huì)表決可以使用即時(shí)通訊工具等形式。于是業(yè)主代表們開(kāi)始在網(wǎng)上尋找具備相應(yīng)功能的平臺(tái)。

經(jīng)過(guò)對(duì)比，一款名為“業(yè)委會(huì)”的App成為大家共同的選擇，在這款A(yù)pp上，業(yè)主們可以進(jìn)行身份認(rèn)證，還可以進(jìn)行投票表決。

陳先生稱(chēng)，這款A(yù)pp很快在微信群中得到業(yè)主廣泛認(rèn)可，目前已經(jīng)有3000多人進(jìn)行了認(rèn)證，大家等待著使用這款A(yù)pp來(lái)成立業(yè)委會(huì)，從而推進(jìn)小區(qū)管理，改善小區(qū)現(xiàn)狀。

“我們也是摸著石頭過(guò)河，以前沒(méi)聽(tīng)說(shuō)鄭州哪個(gè)小區(qū)有類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)。”陳先生稱(chēng)，當(dāng)業(yè)主代表向社區(qū)、辦事處提出，想要使用App來(lái)進(jìn)行業(yè)主大會(huì)表決時(shí)，遭到了否定。辦事處對(duì)這款A(yù)pp的權(quán)威性、準(zhǔn)確性、可行性、隱私性等提出了質(zhì)疑。

焦點(diǎn)1：

App能否準(zhǔn)確確定業(yè)主身份

業(yè)主大會(huì)表決實(shí)際上要體現(xiàn)的是業(yè)主意愿，因此使用App來(lái)替代線下投票，首先面臨的難題是如何確保業(yè)主身份真實(shí)性、準(zhǔn)確性。帝湖花園業(yè)主們所使用的這款A(yù)pp，運(yùn)營(yíng)者是一家私企，沒(méi)有官方背景，究竟能否做到業(yè)主信息的準(zhǔn)確性呢?

河南商報(bào)記者注意到，帝湖花園小區(qū)業(yè)主們計(jì)劃使用的App，是一個(gè)面向全國(guó)小區(qū)的綜合性社區(qū)管理、服務(wù)平臺(tái)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)等相關(guān)服務(wù)，只是其眾多功能中的一部分。

這款A(yù)pp運(yùn)營(yíng)方自身并不提供小區(qū)任何業(yè)主信息，而是通過(guò)業(yè)主自愿注冊(cè)、認(rèn)證等方式，來(lái)搭建小區(qū)總體業(yè)主信息數(shù)據(jù)。

使用這款A(yù)pp進(jìn)行業(yè)主大會(huì)表決，首先需要業(yè)主代表在平臺(tái)上傳小區(qū)房源信息，包括樓棟、單元、門(mén)牌等信息。

普通用戶通過(guò)手機(jī)號(hào)實(shí)名注冊(cè)后，登錄平臺(tái)可以搜索自身所在小區(qū)，如果該小區(qū)已上傳房源信息，便會(huì)顯示出相關(guān)列表。用戶只需要找到自己的房源進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)即可。

既然是自主認(rèn)領(lǐng)，那么就不可避免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)領(lǐng)或誤領(lǐng)等現(xiàn)象，進(jìn)而影響業(yè)主信息準(zhǔn)確性，這是否有方法規(guī)避呢?

陳先生告訴河南商報(bào)記者，該平臺(tái)會(huì)為每個(gè)小區(qū)設(shè)置一名審核員，由業(yè)主代表?yè)?dān)任，所有認(rèn)領(lǐng)信息，都需要經(jīng)過(guò)審核。如果業(yè)主在認(rèn)領(lǐng)自身房源時(shí)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)領(lǐng)或誤領(lǐng)現(xiàn)象，可以進(jìn)行報(bào)錯(cuò)，審核員收到信息后，會(huì)進(jìn)行核實(shí)，刪除錯(cuò)領(lǐng)或誤領(lǐng)信息。

陳先生稱(chēng)，在進(jìn)行正式業(yè)主大會(huì)表決前，還需要籌備組對(duì)所有業(yè)主信息進(jìn)行核對(duì)，從而來(lái)保障業(yè)主信息準(zhǔn)確性。“實(shí)際上是線上和線下相結(jié)合，并不是完全線上。”

“App只是個(gè)工具，方便信息搜集和表決，具體審核工作還是由業(yè)主、籌備組自身來(lái)進(jìn)行，我們是不干預(yù)的。”“業(yè)委會(huì)”App運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)人滕先生稱(chēng)，業(yè)主們表決后，平臺(tái)可以自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)結(jié)果和詳細(xì)信息，如果質(zhì)疑準(zhǔn)確性，也可以去公證處進(jìn)行公證。

焦點(diǎn)2：

使用App進(jìn)行表決，業(yè)主隱私如何保障？

因?yàn)樾枰y(tǒng)計(jì)、搜集業(yè)主信息，“業(yè)委會(huì)”App如何保障業(yè)主隱私，自然也會(huì)成為關(guān)注焦點(diǎn)。河南商報(bào)記者了解到，帝湖花園小區(qū)所屬的中原區(qū)航海西路街道辦事處，就對(duì)其隱私性提出質(zhì)疑。

對(duì)此，滕先生回應(yīng)，和QQ、微信等即時(shí)通信工具一樣，“業(yè)委會(huì)”App是一款正規(guī)軟件，進(jìn)行了相應(yīng)備案，擅自泄露用戶隱私，是要承擔(dān)法律責(zé)任的，所以公司不會(huì)這么做。

“我們要是不注重用戶隱私保護(hù)，怎么可能在各大平臺(tái)都能上線。”滕先生表示，目前App已經(jīng)在各大應(yīng)用商城上線。

“我們統(tǒng)計(jì)的只是基本信息，不包括用戶身份證號(hào)、房產(chǎn)號(hào)等核心信息。”滕先生稱(chēng)，平臺(tái)所遵循的原則是用戶自愿注冊(cè)、認(rèn)證。

通過(guò)實(shí)際操作，河南商報(bào)記者注意到，該平臺(tái)所采集信息包括，房源實(shí)用人姓名、電話，產(chǎn)權(quán)人姓名、電話，是否屬于黨員(成立業(yè)委會(huì)使用)，以及業(yè)主自愿填寫(xiě)的備注信息。

滕先生告訴河南商報(bào)記者，為保護(hù)隱私，普通用戶只能看到房源對(duì)應(yīng)業(yè)主的姓氏，電話號(hào)碼也只能看到前三位、后四位。

“小區(qū)只有審核員能看到完整信息。”滕先生表示，在公司內(nèi)部，日常運(yùn)維人員所看到的信息，與普通用戶一樣。只有自己和軟件開(kāi)發(fā)人員有權(quán)限查看詳細(xì)信息，但都有相應(yīng)查看記錄，如果造成用戶隱私泄露，追責(zé)起來(lái)比較簡(jiǎn)單。

焦點(diǎn)3：

使用App進(jìn)行表決，是否符合規(guī)定？

通過(guò)App等即時(shí)通信工具進(jìn)行業(yè)主大會(huì)表決、成立業(yè)委會(huì)、選舉業(yè)委會(huì)成員，到底是否可行呢?

帝湖花園小區(qū)業(yè)主認(rèn)為，新修訂的《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》第八條規(guī)定，鼓勵(lì)和支持互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)手段在物業(yè)服務(wù)與管理中的應(yīng)用，建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，提高智慧物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)社區(qū)治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。

第十七條規(guī)定，在業(yè)主身份確認(rèn)的前提下，業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用書(shū)面、電話、短信、即時(shí)通訊工具等多種表決方式。

所以業(yè)主們認(rèn)為，通過(guò)“業(yè)委會(huì)”App進(jìn)行業(yè)主大會(huì)表決，符合規(guī)定。

而航海西路街道辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，信息化是鄭州小區(qū)管理的大趨勢(shì)，辦事處支持小區(qū)通過(guò)信息化手段進(jìn)行管理，但作為“第一個(gè)吃螃蟹的人”，需要做到依法行政。

該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，辦事處并不反對(duì)帝湖花園小區(qū)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)App形式進(jìn)行。但《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)逐步建立業(yè)主決策信息平臺(tái)，供業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)免費(fèi)使用。

《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，市住房保障和房地產(chǎn)管理部門(mén)、區(qū)縣(市)物業(yè)管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理信息平臺(tái)中設(shè)定業(yè)主議事功能，供業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人免費(fèi)使用，并提供指導(dǎo)。因此，所使用App應(yīng)該是由職能部門(mén)開(kāi)發(fā)或認(rèn)可的。

該負(fù)責(zé)人表示，帝湖花園業(yè)主們目前使用的App，是運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)發(fā)的，沒(méi)有在物業(yè)管理職能部門(mén)備案，所以在同意使用前，需要先理清楚管理、監(jiān)督等內(nèi)容。

該負(fù)責(zé)人回應(yīng)，目前航海西路辦事處正在向鄭州市房管局函詢，確定是否可以使用“業(yè)委會(huì)”App進(jìn)行業(yè)主大會(huì)表決。

而鄭州市房管局相關(guān)工作人員則告訴河南商報(bào)記者，目前鄭州市有計(jì)劃開(kāi)發(fā)相應(yīng)App，但暫時(shí)還沒(méi)有落地。

該工作人員稱(chēng)，業(yè)主大會(huì)表決、成立業(yè)委會(huì)等屬于業(yè)主自治，不應(yīng)該過(guò)多干預(yù)，只要是業(yè)主意思的真實(shí)表達(dá)，所采用的形式無(wú)可厚非。

“我們就算開(kāi)發(fā)，也不應(yīng)該是強(qiáng)制使用的，只是為業(yè)主們提供更多選擇。”該工作人員稱(chēng)，帝湖花園小區(qū)業(yè)主使用“業(yè)委會(huì)”App進(jìn)行業(yè)主大會(huì)表決，只要業(yè)主們自身同意，應(yīng)該是可以的。

“從法律層面說(shuō)，這肯定是可以的。”社區(qū)管理專(zhuān)家黨鋒認(rèn)為，業(yè)主們通過(guò)App開(kāi)展業(yè)主大會(huì)表決、成立業(yè)委會(huì)、選舉業(yè)委會(huì)成員是符合法律規(guī)定的，但需要一定前置條件。“使用的前提是征得業(yè)主同意，不然有人對(duì)結(jié)果質(zhì)疑，也會(huì)影響后續(xù)進(jìn)展。”

標(biāo)簽： 進(jìn)行 業(yè)主