伴隨著中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，大眾消費也穩(wěn)步提升，但高節(jié)奏下的消費者需求變化也更為迅速，如何在已經(jīng)接近瓶頸的消費增量市場上，進一步夯實受眾，成為各大企業(yè)博弈的關(guān)鍵所在。

在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境之下，有限存量的市場中，各大企業(yè)不僅深度挖掘大眾需求，也不斷拓寬品牌邊界的。在拓寬品牌邊界方面，中國當(dāng)下的手機品牌顯得尤為突出，除在手機產(chǎn)品側(cè)堆料，并保證以往的產(chǎn)品發(fā)布周期之外，還推出諸如耳機、充電寶等一系列周邊產(chǎn)品帶動整體銷量增長。此外，在深挖大眾需求方面，推出粉絲群并與之聯(lián)動，則是不少企業(yè)為之發(fā)力的重中之重。

消費者需求之上 打造高轉(zhuǎn)化率標(biāo)桿

提到對用戶體驗、需求等方面的重視，當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可謂是排頭兵，但就有那樣一個企業(yè)——蒙牛在這些方面絲毫不遜色，將會員運營智能化落實到了每一場活動，每一次交互中。以其天貓旗艦店團隊為例，在今年改版“會員滿贈有禮”玩法中，解決了活動端和用戶端短期內(nèi)購買多箱才可獲得贈品的高門檻痛點，延長活動周期至30-50天，消費者每一筆金額或大或小的訂單都值得關(guān)注，讓用戶感知到贈品已不是遙不可及，只要正常囤貨就會獲得贈品。該營銷動作6月落地后，每月的復(fù)購金額穩(wěn)定在22%以上，復(fù)購率穩(wěn)定在18.5%以上，對于維持日銷和復(fù)購也提供了強有力的抓手。京東團隊通過“通用款+定制向”的用戶運營工具，聯(lián)合AI算法下的全觸點覆蓋，打出了符合蒙牛會員生命周期的自動化營銷組合拳，品牌始終保持恰當(dāng)舒服的距離進行服務(wù)，促成在食品飲料行業(yè)會員轉(zhuǎn)化率第一。

提前布局發(fā)展 構(gòu)建轉(zhuǎn)化復(fù)購方法論

相較其他行業(yè)，在食品快消行業(yè)摸爬滾打多年的蒙牛，已經(jīng)對會員粉絲經(jīng)濟摸索出了一套獨有的見解，并快速布局和發(fā)力。以蒙牛京東團隊為例，其于20年10月率先平臺大多數(shù)品牌發(fā)力，多觸點布局會員業(yè)務(wù)，迅速構(gòu)建核心體系，聚焦規(guī)模增長的同時持續(xù)梯度精準(zhǔn)營銷，截至21年雙11當(dāng)天，會員總量達成2320余萬人，會員GMV貢獻突破41%，在食品飲料行業(yè)的激烈競爭中，持續(xù)處于領(lǐng)跑地位，更是在平臺整體品牌中名列前茅。蒙牛天貓旗艦店團隊從3年前初布局會員業(yè)務(wù)，至今會員總量已達980余萬人，領(lǐng)跑平臺行業(yè)水平，并總結(jié)出成熟的提升新客轉(zhuǎn)化及復(fù)購的方法論。

一個企業(yè)的發(fā)展離不開消費者的支持，也同樣離不開每一位長期相伴的用戶粉絲。企業(yè)的成長，消費者需求的變化，會員粉絲體驗的升級，一步步的成長，也是對企業(yè)一次次的考驗。只有為消費者提供高品質(zhì)的好產(chǎn)品，將消費者始終放在第一位，才是企業(yè)發(fā)展的原動力，我們有理由相信，正是有著這樣的理念，未來的蒙牛勢必將走的更遠。

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