如果問，所熟識的瑞爾齒科醫(yī)生，誰的形象反差比較大？我想首先想到的應(yīng)該是郭帥醫(yī)生。在與郭醫(yī)生的眾多次見面中，至今猶記得第一面：一個滿臉帶著笑意的醫(yī)生轉(zhuǎn)角走來，只見她手里端著一個盒飯，親切自如地打完招呼后，坐在休息座椅上吃了起來。來不及細(xì)細(xì)觀察，一連串的動作便結(jié)束了。記得當(dāng)時是下午3點(diǎn)左右，她草草吃過午飯，再次笑著招呼過后轉(zhuǎn)身又去了診室。“好忙”“好辛苦”這是郭醫(yī)生給我的第一印象。

之后的每次見面，幾乎都能看到她熱情打招呼時臉上掛著的笑容和揮動的手臂。不是自來熟般的過分親熱，讓人很放松。但經(jīng)過兩次深入交談后，我很長一段時間都不能將眼前這個親和友善，還有點(diǎn)靈動的女生，和奮楫馳騁醫(yī)療之路的郭醫(yī)生聯(lián)系起來。她身上有一股勁兒，是沖勁兒、韌勁兒也是不服輸?shù)膭艃?，柔和的外表下藏著堅毅和力量，這大概就是“可鹽可甜”的郭帥醫(yī)生吧。

加拿大麥克馬斯特大學(xué)生命科學(xué)系

匈牙利塞梅維什大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)碩士

瑞爾齒科北京國際大廈醫(yī)院全科醫(yī)生

榮獲首屆瑞爾集團(tuán)種植國際高峰論壇二等獎

第九次BITC口腔種植大獎賽數(shù)字化種植三等獎

第四季CEREC好聲音全國八強(qiáng)

瑞爾美數(shù)（ACDS）數(shù)字化工作者協(xié)會理事

登士柏西諾德CEREC講師

DSD( digital smile design) 官方認(rèn)證微笑設(shè)計MASTER

華人美學(xué)（CAED)理事

全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會數(shù)字化口腔產(chǎn)業(yè)分會（CSDDI）委員

羅慕兒童早期矯治認(rèn)證醫(yī)生

隱適美（Invisalign)認(rèn)證醫(yī)生

卡瓦SPARK隱形矯正認(rèn)證醫(yī)生

Insignia(精準(zhǔn)正畸）認(rèn)證醫(yī)生

奧世美數(shù)字化正畸認(rèn)證醫(yī)生

擅長：CEREC（瓷?？蹋┮闻匀珨?shù)字化修復(fù)口腔，全科數(shù)字化治療方案設(shè)計與治療，數(shù)字化微創(chuàng)美學(xué)貼面修復(fù)，各類固定修復(fù)， 牙齒各類美白問題，根管治療及顯微根管治療， 微創(chuàng)充填治療，牙周系統(tǒng)治療，無痛牙科治療等先進(jìn)牙科治療技術(shù)。

百般赤誠，萬般對待

在近一個小時的交談中，郭醫(yī)生提到最多的兩個字就是：客戶。她像一位受瑞爾企業(yè)文化浸染了十?dāng)?shù)年甚至幾十年的老瑞爾人一樣，將“顧客即家人”的理念融入到了點(diǎn)滴行為中。

在每一次的客戶服務(wù)中，郭醫(yī)生直言，團(tuán)隊(duì)的配合功不可沒。無論是線下接診還是線上解答，在眾多繁雜細(xì)碎的事項(xiàng)中，成員的習(xí)慣和默契成為了最好的助力。采訪前郭醫(yī)生剛剛接診了一位復(fù)診的正畸客戶，聊天中得知這位客戶沒有吃午飯，但感覺牙齒里塞了東西，郭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)下的一位護(hù)士便在為客戶拿牙線的同時，自覺遞上了一個面包。相信此刻這個溫暖的動作，可以勝過再多華麗的語言。有時候，郭醫(yī)生忙到不可開交時，團(tuán)隊(duì)成員get到她的示意，會主動“為客戶送上一杯水”“為客戶遞上一個物品”，這些在醫(yī)護(hù)人員看來早已形成習(xí)慣，也“沒什么特別”的小細(xì)節(jié)，正是她們溫情的點(diǎn)滴流露。客戶服務(wù)沒有驚天動地的大事，她們將細(xì)致和熱情潤物細(xì)無聲般投入到一件件平凡的小事中。“我們的關(guān)系雖然始于錢，但卻不終于錢” 以心換心的真誠，是她和她們從心底迸發(fā)出的原始力量。

在談及客戶服務(wù)時，郭醫(yī)生很少用“我”這個字，而是多數(shù)用“我們”代替。她常常向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)調(diào)“我們是一個整體，客戶服務(wù)事關(guān)每一個人”。當(dāng)面對客戶的線上咨詢時，郭醫(yī)生常說也許這個問題你不知道要怎么回答，但你可以回復(fù)一句“請您稍等一下”。既給了醫(yī)生在忙碌中合理安排回復(fù)的時間，又避免了客戶焦急等待。郭醫(yī)生將自己備受客戶喜愛的原因，歸功于團(tuán)隊(duì)成員的各盡其責(zé)和高效協(xié)作，不止一次地表示沒有她們的協(xié)助是不可能完成的。而關(guān)于積極回應(yīng)客戶的問詢和求助，郭醫(yī)生深知，幾句回復(fù)并不能真正緩解客戶的疼痛，但卻可以讓他們更安心。特別是在針對有創(chuàng)治療的客戶回訪時，郭醫(yī)生總會問一下客戶現(xiàn)在的感受，就像她所堅守的 “偶爾治愈，常常幫助，總是安慰”，這是職業(yè)素養(yǎng)使然，更是真誠使然。

別人能做到，我也可以

郭醫(yī)生是瑞爾優(yōu)秀的青年醫(yī)生之一，掌聲、榮譽(yù)和獎項(xiàng)都是對她拼搏努力的認(rèn)可。載譽(yù)前行的路上，郭醫(yī)生依然不斷自我挑戰(zhàn)，因?yàn)樗钪挥谐阶约?，才有資格挑戰(zhàn)別人。

談起不斷自我挑戰(zhàn)的原因，她直言沒有華麗的理由，只是 “別人能做到，我也可以”。郭醫(yī)生經(jīng)常喜歡看國外醫(yī)生的優(yōu)秀病例，在追趕這些人的時候，她意識到自己盡力攀登至的高峰，可能只是他人的起點(diǎn)。這激起了她身上的那股勁兒，讓她不敢有絲毫懈怠。不給自己的人生設(shè)限，也讓她的人生有了更多未知的可能。

她是清醒的，也是腳踏實(shí)地的。當(dāng)被問到優(yōu)秀案例時，郭醫(yī)生表示自己有很多漂亮的案例可以分享，但同時也謙遜地表示，在口腔醫(yī)療這個圈子里，相比資歷更加深厚、技術(shù)更加高超的前輩而言，現(xiàn)階段自己是微小的，但也是用心的。每一位客戶的方案和PPT資料都是她親自整理，即使客戶的對比照片假手助手去整理，她也會親自檢查一遍。連眾多醫(yī)生不屑的最基礎(chǔ)的洗牙工作，她也于其中樂此不疲。郭醫(yī)生始終將自己定位于一個奮力攀登的普通一員，她正視自己的每一個階段，并竭盡所能地走好每一步。積跬步至千里，積小流成江海，郭醫(yī)生堅信即便現(xiàn)在自己不是最優(yōu)秀的，但未來一定會越來越好。

相比從書本上和經(jīng)驗(yàn)積累就能搞定的專業(yè)技能，短時間內(nèi)迅速拉近兩人之間的距離，對郭醫(yī)生而言似乎有著更大的考驗(yàn)。向來所向披靡的郭醫(yī)生遇到了從醫(yī)路上最具有挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)工作—客戶溝通。為了破解客戶的千人千面，郭醫(yī)生嘗試通過觀察和學(xué)習(xí)不同人對待客戶的方式，融為己用。曾經(jīng)有一位性格糾結(jié)的客戶，每次找到郭醫(yī)生后只是問詢幾個問題，如此反復(fù)了多次，針對牙齒矯正依然下不定決心。而郭醫(yī)生每次都會耐心地解答他的問題，即便他問詢多次的問題都是相似的。除了瑞爾，這位客戶還咨詢過其他口腔機(jī)構(gòu)，而對于客戶最終選擇了瑞爾，選擇了郭醫(yī)生，郭醫(yī)生給出的解釋是，“當(dāng)你不急于讓他做決定的時候，他反而會愿意選擇你”。其實(shí)無論何種客戶溝通技巧，萬變不離尊重和真誠。

正畸醫(yī)生與成功的正畸醫(yī)生

如何判斷一位優(yōu)秀正畸醫(yī)生的專業(yè)水準(zhǔn)？郭醫(yī)生給出了她的準(zhǔn)則“如果只是把客戶的牙齒排齊，你是正畸醫(yī)生，但一定不是成功的正畸醫(yī)生”。

作為一名醫(yī)生，每天接診的客戶千人千面，訴求更是萬人萬般，解決“看的到”的問題是本職之責(zé)，而解決“看不到”問題才是更優(yōu)之道。郭醫(yī)生盡可能多地涉獵更廣泛的知識，以多學(xué)科的思維積淀，結(jié)合客戶的性格、面型等個性化定制更適合客戶的治療方案。她深知，知識體系越完善，提供給客戶的選擇就越多越全面，對于自己而言，也能獲得更多的提升。

多學(xué)科聯(lián)合治療是郭醫(yī)生現(xiàn)階段學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，她在培養(yǎng)自己發(fā)散思維的同時嘗試接觸更高精尖的內(nèi)容，例如牙周聯(lián)合治療的PAOO植骨術(shù)和種植支抗釘?shù)穆?lián)合治療等。她利用碎片時間，研究文獻(xiàn)、研讀書籍，或者有針對性的按需學(xué)習(xí)。就像郭醫(yī)生所言 “你可能不需要做，但是你不能不知道”，如果將口腔醫(yī)療之路比喻為一場征戰(zhàn)，她向來不打無準(zhǔn)備之仗。

郭醫(yī)生有一套獨(dú)特的學(xué)習(xí)方法，她在盡可能得提升學(xué)習(xí)效率。比如看到了一個重要的知識點(diǎn)，但當(dāng)下沒有時間去研究，郭醫(yī)生便會用手機(jī)拍照留存，待時間空余時再著手研究。又如，一本書籍中，感興趣于某一章或某一個點(diǎn)，她便直接翻至該處跳躍式學(xué)習(xí)。再如，當(dāng)設(shè)計一個非常復(fù)雜的病例方案時，她也會多次翻看經(jīng)典案例進(jìn)行分析研究。保障客戶口腔健康利益最大化是她的終極目標(biāo)，從正畸醫(yī)生到成功的正畸醫(yī)生，郭醫(yī)生注定選擇了一條不平坦的道路。

無論對于瑞爾而言，還是口腔醫(yī)療行業(yè)而言，郭帥醫(yī)生都算得上一位強(qiáng)勁的后起之秀。她總給人一種謙遜和善的感覺，細(xì)細(xì)探查，卻又能發(fā)現(xiàn)一股朝氣蓬勃、堅毅向上的力量。當(dāng)下可為，未來可期，讓我們一起共睹郭帥醫(yī)生璀璨的未來之路吧。

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