近期，中國(guó)金融工會(huì)全國(guó)委員會(huì)發(fā)布表彰決定，對(duì)78家單位授予全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、495名同志授予全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?19個(gè)集體授予全國(guó)金融先鋒號(hào)。其中，平安產(chǎn)險(xiǎn)科右中旗支公司和北京分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部?jī)蓚€(gè)集體榮獲“全國(guó)金融先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)科右中旗支公司

厚植“三農(nóng)”沃土

打造數(shù)字化防災(zāi)減災(zāi)新樣本

近年來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)科右中旗支公司始終秉持“以人民為中心，為人民謀幸福”的初心，積極發(fā)揮“保險(xiǎn)保障+科技創(chuàng)新”能力，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

科右中旗地處風(fēng)光秀麗的科爾沁草原腹地，土壤肥沃，水質(zhì)優(yōu)良，是天然的有機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，盛產(chǎn)小麥、玉米、水稻等多種糧食和經(jīng)濟(jì)作物。平安產(chǎn)險(xiǎn)科右中旗支公司立足地方資源稟賦，持續(xù)創(chuàng)新保險(xiǎn)保障供給，提高當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)業(yè)保障水平。2022年，平安產(chǎn)險(xiǎn)科右中旗支公司推出玉米、小麥、水稻三大主糧完全成本保險(xiǎn)及大豆、馬鈴薯、甜菜、向日葵、油菜物化成本保險(xiǎn)，通過(guò)提升農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋面，讓農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保障服務(wù)更好地直達(dá)并惠及廣大農(nóng)戶和生產(chǎn)企業(yè)，為鄉(xiāng)村振興事業(yè)保駕護(hù)航。

據(jù)了解，2022年，平安產(chǎn)險(xiǎn)科右中旗支公司承保中央政策性種植農(nóng)作物137萬(wàn)畝，為1.3萬(wàn)農(nóng)戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障達(dá)6億元。

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除了保險(xiǎn)保障守護(hù)農(nóng)牧民，平安產(chǎn)險(xiǎn)科右中旗支公司急群眾之所急，走進(jìn)農(nóng)家、走到田間，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供惠民暖心服務(wù)。2022年，科右中旗支公司了解到當(dāng)?shù)囟艩柣?zhèn)和巴彥呼舒鎮(zhèn)部分農(nóng)戶家春耕物資購(gòu)置存在資金困難的情況，為讓農(nóng)戶安心備春耕，科右中旗支公司為三地捐贈(zèng)了3噸化肥，讓當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶安心備春耕。

此外，科右中旗支公司堅(jiān)持科技賦能，依托平安全國(guó)首個(gè)“農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)綜合信息平臺(tái)”，為地方政府和農(nóng)戶提供高效便捷、全面立體的防災(zāi)、減災(zāi)、救災(zāi)一站式數(shù)字化支持，打造數(shù)字化防災(zāi)減損新樣本。該平臺(tái)支持農(nóng)戶通過(guò)移動(dòng)APP和小程序等線上化工具，實(shí)現(xiàn)線上自助投保，同時(shí)建立土地管理、災(zāi)害管理、防災(zāi)防損、溯源管理體系，將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理可視化，為服務(wù)農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)減量注入科技力量。2022年7月，科右中旗出現(xiàn)大面積黏蟲(chóng)、玉米螟災(zāi)害。平安產(chǎn)險(xiǎn)科右中旗支公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方案，并運(yùn)用科技手段展開(kāi)查勘工作，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民發(fā)放了價(jià)值50萬(wàn)元的農(nóng)藥，切實(shí)幫助用戶防范蟲(chóng)災(zāi)，最大程度減少損失。

平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部

堅(jiān)持“保險(xiǎn)為民”本色

打造進(jìn)階的“三省”服務(wù)

平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司理賠運(yùn)營(yíng)中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部是北京分公司打造“平安”品牌形象的一張重要名片。

理賠服務(wù)是廣大消費(fèi)者感受保險(xiǎn)價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是保險(xiǎn)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。2021年，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部受理車險(xiǎn)有效報(bào)案超70萬(wàn)筆，賠付金額超40億元，獲賠率99.13%，客戶好評(píng)率92.11%。截至2022年6月底，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司服務(wù)體驗(yàn)指數(shù)位居全國(guó)第2，服務(wù)滿意度全國(guó)第1。

值得一提的是，多年來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部持續(xù)將新科技、新技術(shù)運(yùn)用到客戶服務(wù)提升，先后推出“信任賠”“一鍵理賠”等暖心服務(wù)，大幅簡(jiǎn)化理賠流程，提升理賠服務(wù)效率。2021年，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司依托平安好車主APP，完成客戶全流程在線自助處理案件7萬(wàn)余筆，平均結(jié)案周期4.53天。

為深化車險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部響應(yīng)政府緩解交通擁堵行動(dòng)計(jì)劃，委派資深理賠員首批入駐交通事故遠(yuǎn)程易處理中心，率先完成交警“遠(yuǎn)程定責(zé)”對(duì)接險(xiǎn)企“互碰快賠”機(jī)制落地，實(shí)現(xiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)快清、快處、快撤。截至目前，該機(jī)制已服務(wù)車主超140萬(wàn)人次，遠(yuǎn)程處理交通事故平均5分鐘將事故車輛挪離現(xiàn)場(chǎng)、平均15分鐘處理完畢。

理賠服務(wù)要有速度，更要有溫度。今年大年三十，車主劉先生駕車返鄉(xiāng)途中不慎碰斷路邊多根護(hù)欄，隨即撥打保險(xiǎn)公司報(bào)案電話。平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司查勘員王慶接到報(bào)案電話后，第一時(shí)間趕往出險(xiǎn)地點(diǎn)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，王慶得知車主著急返鄉(xiāng)，首先安撫客戶焦急的情緒。在勘察現(xiàn)場(chǎng)后，王慶立即聯(lián)系救援公司進(jìn)行拖車，并指導(dǎo)客戶在平安好車主APP中查看車輛理賠進(jìn)度，以減少客戶等待救援車時(shí)間，還幫助車主更換其他交通工具返鄉(xiāng)，讓車主平安回家過(guò)年。

未來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以不斷滿足人們對(duì)美好生活的向往為使命，為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，為助力全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家持續(xù)貢獻(xiàn)平安力量。

消息來(lái)源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣依據(jù)。

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