隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，我國人口老齡化趨勢日益明顯，如何保障老年人生活質(zhì)量，做到“老有所護”，已成為全社會關(guān)注的焦點。

發(fā)展養(yǎng)老金融是應(yīng)對人口老齡化的現(xiàn)實需求，也是讓人民群眾擁有更多獲得感、幸福感、安全感的必然選擇。中央金融工作會議把養(yǎng)老金融提升到新的戰(zhàn)略高度，將養(yǎng)老金融列為“五篇大文章”之一，充分體現(xiàn)了國家對金融支持養(yǎng)老保障事業(yè)發(fā)展的高度期待。平安產(chǎn)險始終堅持“金融為民”理念，積極參與各地長護險項目，不斷擴大服務(wù)覆蓋區(qū)域，助力構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系，并持續(xù)升級老年客戶服務(wù)體系，全力寫好養(yǎng)老金融大文章。

“長護險”用心守護，助力“老有所護”

“一人失能，全家失衡”，是很多失能人員家庭的真實寫照。

陜西漢中的王奶奶一家就曾遭遇這樣的困境。她的丈夫今年83歲，因腦梗死、糖尿病逐漸導(dǎo)致行動遲緩、大小便失禁，常年臥病在床，衣食起居都需要人照護。王奶奶因年紀(jì)漸長，漸漸力不從心。兒女在外忙碌，丈夫臥床不起。王奶奶一直忍受著經(jīng)濟與精神壓力雙重負擔(dān)。

在聽到漢中市已經(jīng)開展了長護險后，王奶奶立即咨詢申請辦理條件。在長護中心工作人員的協(xié)助下，提交了丈夫周爺爺?shù)纳暾埐牧稀Ｍ?月，周爺爺被評定為重度失能二級。

據(jù)漢中市長期護理保險政策，重度失能人員可以享受長護待遇，王奶奶選擇了由機構(gòu)上門護理的享受方式。上門機構(gòu)每一次服務(wù)都結(jié)合周爺爺身體情況從身體護理、生活護理、醫(yī)療護理中40項服務(wù)里選擇合理的服務(wù)項目，其中簡單的肢體鍛煉、清潔方面護理幾乎是每一次的必選項。每月12次的上門服務(wù)使周爺爺?shù)纳现辛艘欢祻?fù)效果，精神面貌也明顯好轉(zhuǎn)。

“感謝漢中市長期護理保險的好政策，你們的工作人員不嫌臟不嫌臭，比兒女照顧的還好，我們家老人現(xiàn)在都愛笑了?！蓖跄棠毯鴾I水反復(fù)說著感謝長期護理保險制度的實施，為家里帶來的溫暖。

王奶奶向陜西漢中平安產(chǎn)險長期護理保險服務(wù)中心送去了一面錦旗。一面錦旗不僅是一份認(rèn)可，更是一份責(zé)任，錦旗背后凝聚著平安產(chǎn)險長護險工作人員的責(zé)任與付出。

在陜西漢中，平安產(chǎn)險參與運行漢中長護險多項長護護理方式，覆蓋居家自主護理、機構(gòu)上門護理、居家自主與上門護理相結(jié)合護理、康養(yǎng)機構(gòu)護理、醫(yī)療機構(gòu)護理等方式。同時，探索增加了助浴特色護理服務(wù)項目、輔具租賃服務(wù)等，努力讓重度失能人員享受專業(yè)護理服務(wù)，確保護理服務(wù)更有質(zhì)量、日常生活更有保障。

在江蘇無錫，平安產(chǎn)險創(chuàng)立失能巡查“地域+時間”巡查模式,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為地域單位,每季度對歷史同期季度完成評估的失能人員進行巡查,并繪制“巡查地圖”,巡查后按高、中、低風(fēng)險對失能人員分類進行差異化復(fù)評,助力“老有所護”。

在山東德州，平安產(chǎn)險在平原縣、武城縣、莘縣等多個縣區(qū)成立獨立的長期護理保險經(jīng)辦服務(wù)站,對重度失能人員及困難群眾定期進行走訪慰問，讓銀發(fā)族感受到更有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)。

從一個城市到另一個城市，平安產(chǎn)險不斷擴大長期護理保險的覆蓋面，讓護理服務(wù)普及更多老年人。截至2024年底，平安產(chǎn)險已在8個省18個區(qū)縣承辦長期護理保險項目，服務(wù)覆蓋參保群眾超3000萬，累計支付護理待遇超2.7億元。

科技賦能貼心守護，筑牢保險保障網(wǎng)

“有了平安這個新科技加持，我們的心就更踏實了！”看著新安裝好的物聯(lián)網(wǎng)煙感報警器，福建三明市三元區(qū)下洋長者食堂負責(zé)人陳麗明高興地直點頭。

2024年11月，在全國消防日來臨前夕，平安產(chǎn)險攜專業(yè)技術(shù)人員，幫助下洋長者食堂安裝了一批智能煙感報警器，并為食堂工作人員進行了煙感平臺使用培訓(xùn)。每臺巴掌大小的煙感報警器可以“管理”50平方米的區(qū)域，支持聲、光、語音報警提示功能，方便使用者通過PC端和移動端兩種途徑了解場地情況。

除了擁有煙感報警器感煙、感溫等常規(guī)功能外，平安產(chǎn)險還特別為這些報警器進行了“升級改造”——通過數(shù)據(jù)對接，這些煙感報警器的所有數(shù)據(jù)將同步至平安企業(yè)寶App及平安鷹眼系統(tǒng)。平安系統(tǒng)將實時監(jiān)測已接入的所有的報警器和客戶的風(fēng)險情況，通過AI電話、短信、企業(yè)寶消息等及時通知長者食堂，為老年群體筑起一道安全“防火墻”。

除了運用科技賦能老年群體安全防護，平安產(chǎn)險還積極針對老年群體線上金融需求，推出特定的線上適老化金融服務(wù)。比如，95511客服熱線開通老年人綠色服務(wù)通道，精準(zhǔn)識別60歲以上老年客群進線，IVR語音播報速度放緩，優(yōu)先進入人工坐席服務(wù)，客服人員針對老年人工單優(yōu)先處理，2024年累計服務(wù)162萬人次。與此同時，平安產(chǎn)險對各個客戶服務(wù)平臺如平安好車主App等進行優(yōu)化再升級,實現(xiàn)在線客服全場景覆蓋,減少老年群體的操作流程。老年版App頁面內(nèi)容簡潔，重點突出，字體放大，為老年群體消費者提供更加暖心、便捷的服務(wù)。

在線下，平安產(chǎn)險持續(xù)推進服務(wù)網(wǎng)點適老化改造，有的網(wǎng)點設(shè)置無障礙通行門、現(xiàn)金服務(wù)、愛心窗口，有的網(wǎng)點配備血壓儀、血氧儀、公益健康咨詢設(shè)備，提供基礎(chǔ)健康監(jiān)測服務(wù)，有的網(wǎng)點提供包含老花鏡、輪椅等在內(nèi)的適老化設(shè)施。目前平安產(chǎn)險已有超1000家門店開通尊老服務(wù)專屬綠色通道服務(wù)，用有溫度的服務(wù)為老年消費者保駕護航。

平安產(chǎn)險表示，公司將緊緊圍繞金融為民的理念，不斷提升養(yǎng)老金融綜合服務(wù)水平，為更多老年客戶提供走心又走新的服務(wù)體驗，以金融力量不斷滿足老年群體對美好生活的向往和追求。

稿件來源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

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