卅五載奮進，初心如磐。高質(zhì)量發(fā)展，步履鏗鏘。2022年是黨的二十大召開之年，也是中國實施 “十四五” 規(guī)劃、進入全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、向第二個百年奮斗目標進軍的重要一年。心懷 “國之大者”，發(fā)展為國為民。作為中國領(lǐng)先的民族金融企業(yè)之一，自1988年誕生于蛇口的第一天起，“以滿足人們對美好生活的向往為使命，以助力中華民族偉大復(fù)興為己任” 就成為中國平安的最高追求、立業(yè)初心。

我們深入理解高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵，在實踐中堅持以人民為中心的發(fā)展，致力于切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感 ；堅持以客戶需求為導(dǎo)向的發(fā)展，“專業(yè)，讓生活更簡單”，我們苦練內(nèi)功，將平安打造成為行業(yè)最專業(yè)的金融顧問、最專業(yè)的家庭醫(yī)生、最專業(yè)的養(yǎng)老管家，把簡單奉獻給客戶，把復(fù)雜留給自己，讓客戶收獲簡單便捷而有品質(zhì)的服務(wù)，讓人們享受 “省心、省時、又省錢” 的金融消費體驗；堅持追求高品質(zhì)的發(fā)展，我們不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型及壽險改革，不斷鞏固及提高公司的核心競爭力 ；堅持實現(xiàn)客戶、員工、股東及社會價值最大化的發(fā)展，不斷提升經(jīng)營業(yè)績、強化社會責(zé)任擔當。面向未來，平安將延續(xù)過去三十五載的拼搏進取、迎難而上，與時代同行、與社會共進，奮力實現(xiàn) “綜合金融+醫(yī)療健康” 雙輪并行、科技驅(qū)動的戰(zhàn)略愿景，為中華民族實現(xiàn)偉大復(fù)興的 “中國夢” 貢獻平安的力量。

懷著強烈的使命感和緊迫感，在全體平安同仁的共同努力下，2022年中國平安審時度勢、防范風(fēng)險、穩(wěn)健經(jīng)營，集團利潤保持穩(wěn)健，現(xiàn)金分紅水平持續(xù)提升。2022年，公司實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤1,483.65億元，同比增長0.3%；營運ROE達17.9%。同時，為了回報股東的長期信賴與支持，平安持續(xù)提高現(xiàn)金分紅。公司向股東派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.42元，同比增長1.7%。

發(fā)展是解決一切問題的關(guān)鍵，唯高質(zhì)量發(fā)展方能行穩(wěn)致遠。過去的一年，世界百年未有之大變局加速演進，世界之變、時代之變、歷史之變的特征更加明顯，社會發(fā)展仍面臨新的戰(zhàn)略機遇和風(fēng)險挑戰(zhàn)。2022年，中國平安繼續(xù)秉持以人民為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，持續(xù)提升金融服務(wù)能力和覆蓋廣度，著力推動高質(zhì)量發(fā)展。

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▲2022年2月27日11時6分，由平安產(chǎn)險首席承保的長征八號遙二運載火箭成功發(fā)射，“平安2號” 星云物聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)星位列其中。

這一年，我們堅守金融主業(yè)，服務(wù)實體經(jīng)濟。截至2022年12月31日，平安累計投入逾7.89萬億元支持實體經(jīng)濟發(fā)展，為全國1,000多個重點工程提供超2.5萬億元風(fēng)險保障，護航 “一帶一路”、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國家戰(zhàn)略規(guī)劃。這一年，我們堅持 “金融為民”，圍繞人們對美好生活的向往做深做實。平安推出一攬子新市民專屬產(chǎn)品和綠色通道，為超5,000萬參保人提供惠民保業(yè)務(wù)，創(chuàng)新 “費用支付+就醫(yī)服務(wù)” 解決方案，解決群眾看病就醫(yī)的后顧之憂。這一年，暢通源頭 “活水”，幫扶中小微企業(yè)紓困發(fā)展。平安銀行發(fā)射了三顆 “星云物聯(lián)網(wǎng)” 衛(wèi)星，截至2022年12月末，接入物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備超2,000萬臺 ；自 “星云物聯(lián)計劃” 落地以來，支持實體經(jīng)濟融資發(fā)生額累計超6,500億元，服務(wù)覆蓋更多中小微企業(yè)和偏遠地區(qū)。

這一年，我們創(chuàng)新保障機制、應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，讓老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)。截至2022年12月31日，在平安超6.93億互聯(lián)網(wǎng)用戶中，有超65%的用戶同時使用醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國32個城市。這一年，我們拓展醫(yī)療健康數(shù)字化應(yīng)用，守護社會大眾健康。面對外部挑戰(zhàn)和變化，中國平安于2022年底快速上線7×24小時免費在線醫(yī)療健康咨詢，服務(wù)全國15個地方政務(wù)平臺，保障醫(yī)療物資與藥品供應(yīng)，單日咨詢量一度突破300萬。

▲2022年12月，平安健康 “7×24小時免費在線醫(yī)療健康咨詢” 的醫(yī)生正在緊張工作，服務(wù)百萬問診用戶。

升級新價值文化體系，強化 “專業(yè)，讓生活更簡單” 的品牌理念。我們致力于打造行業(yè)最專業(yè)的金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家，讓廣大客戶 “省心、省時、又省錢”。我們的金融顧問，努力把復(fù)雜的綜合金融服務(wù)簡單化、通俗化、便捷化，為客戶提供一站式、一鍵直通等解決方案 ；我們的家庭醫(yī)生服務(wù)，致力于匯聚私人家庭醫(yī)生、專業(yè)專科醫(yī)生及全球?qū)＜視\服務(wù)，通過到線、到店、到家的 “三到” 服務(wù)，讓客戶健康管理少得病、疾病管理少花錢、慢病管理少負擔 ；我們著力打造行業(yè)領(lǐng)先的養(yǎng)老管家，通過 “尊貴生活、尊享服務(wù)、尊嚴照護”，讓老人舒心、子女放心、管家專心。文化升級帶來客戶數(shù)的持續(xù)增長，截至2022年12月31日，集團個人客戶數(shù)近2.27億，較年初增長2.1%；全年新增客戶數(shù)2,970萬人 ；客戶忠誠度穩(wěn)步提升，個人客戶的客均合同數(shù)增長至2.97個，較年初增長2.1%。

堅定踐行高質(zhì)量發(fā)展，壽險改革發(fā)力顯效。2022年，平安壽險堅持走高質(zhì)量發(fā)展之路，持續(xù)推動以隊伍質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為核心的各項改革，已完成經(jīng)營智能化在全國營業(yè)部的推廣。代理人渠道隊伍結(jié)構(gòu)穩(wěn)步優(yōu)化，新增人力中“優(yōu)+” 占比同比提升14.1個百分點 ；隊伍產(chǎn)能提升，代理人人均新業(yè)務(wù)價值同比增長22.1%；創(chuàng)新渠道隊伍建設(shè)逐步成型，渠道綜合實力有效提升。“保險+服務(wù)” 有序落地，客戶覆蓋面及服務(wù)范圍持續(xù)擴大。營運利潤穩(wěn)健增長，壽險及健康險業(yè)務(wù)營運利潤1,129.80億元，同比增長16.4%。業(yè)務(wù)品質(zhì)改善，平安壽險13個月繼續(xù)率同比上升4.0個百分點。

持續(xù)深化綜合金融，產(chǎn)險、銀行經(jīng)營保持穩(wěn)健。財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，車險品質(zhì)大幅優(yōu)化。2022年，平安產(chǎn)險原保險保費收入2,980.38億元，同比增長10.4%；車險業(yè)務(wù)綜合成本率95.8%，同比優(yōu)化3.1個百分點。銀行經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健增長，資產(chǎn)質(zhì)量保持平穩(wěn)。2022年，平安銀行實現(xiàn)營業(yè)收入1,798.95億元，凈利潤455.16億元。截至2022年12月31日，平安銀行不良貸款率1.05%，較年初微升0.03個百分點 ；撥備覆蓋率290.28%，風(fēng)險抵補能力保持較好水平。

▲平安臻頤年深圳展廳內(nèi)，專業(yè)的養(yǎng)老護理人員現(xiàn)場向參觀人員演示體式轉(zhuǎn)換護理床的操作。

積極推進 “醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略” 深化落地。汲取多年深耕保險和醫(yī)療行業(yè)運營管理經(jīng)驗，中國版 “管理式醫(yī)療模式” 在醫(yī)療健康服務(wù)資源整合和協(xié)同金融主業(yè)方面取得了可喜的進步。平安已構(gòu)建線上和線下的 “到線、到店、到家” 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組建自有醫(yī)生團隊近4,000人，外部簽約醫(yī)生超4.5萬人，2022年覆蓋企業(yè)客戶超5.5萬家。在平安近2.27億的個人客戶中，有近64%的客戶同時使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)。核心技術(shù)能力持續(xù)深化，引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至2022年12月31日，公司科技專利申請數(shù)領(lǐng)先多數(shù)國際金融機構(gòu)，累計達46,077項，較年初增加7,657項。2022年，平安AI坐席驅(qū)動產(chǎn)品銷售規(guī)模同比增長25%；AI坐席服務(wù)量在客服總量中占比達82%。

共同創(chuàng)造美好生活，全面助力可持續(xù)發(fā)展。從脫貧攻堅接力鄉(xiāng)村振興，中國平安 “三村工程” 累計提供扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金771.53億元。平安產(chǎn)險首創(chuàng)的 “振興保” 保險+產(chǎn)業(yè)振興模式，落地全國18個省份，助力28萬農(nóng)戶穩(wěn)增收。倡導(dǎo)ESG理念，推動綠色發(fā)展。截至2022年12月末，平安綠色投融資規(guī)模2,823.63億元，綠色銀行類業(yè)務(wù)規(guī)模1,820.89億元 ；2022年綠色保險原保險保費收入251.05億元，ESG評級位居國內(nèi)外雙一流。深耕教育公益，創(chuàng)新志愿服務(wù)。截至2022年12月末，中國平安累計援建希望小學(xué)119所、捐助智慧小學(xué)1,054所，支教志愿者服務(wù)時長總計超37萬小時 ；平安的員工和代理人志愿者達57萬人，橙色身影活躍在義務(wù)獻血、急難救助、安全守護、鄉(xiāng)村教育等人民期盼的方方面面。

回望2022年，中國面臨的外部環(huán)境風(fēng)高浪急、嚴峻復(fù)雜，但經(jīng)濟社會發(fā)展的堅強韌性經(jīng)受住了考驗。2023開年經(jīng)濟景氣明顯改善，各行業(yè)、各類型企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營逐步復(fù)蘇。我們對中國經(jīng)濟穩(wěn)中向好、長期向好的基本面，轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展的大勢充滿信心。

嶺南春早，奮斗當時 ；東風(fēng)勁吹，百舸爭流。2023年是實施“十四五” 規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，中國平安也將迎來三十五周歲的生日。面向新時代新征程，2023年中國平安上下要充分抓住時代的機遇，助力構(gòu)建新發(fā)展的格局，扎實做好各項金融服務(wù)，以新價值文化的深入推廣與踐行為指引，繼續(xù)貫徹 “聚焦主業(yè)、降本增效、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、制度建設(shè)” 的十六字經(jīng)營方針，深化發(fā)展 “綜合金融+醫(yī)療健康” 雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，堅定不移走中國特色的高質(zhì)量發(fā)展道路，進一步讓金融業(yè)務(wù)發(fā)展惠及全體人民、服務(wù)實體經(jīng)濟，繼續(xù)投身于為客戶、員工、股東和社會實現(xiàn)長期、穩(wěn)健、可持續(xù)的價值最大化。

人生萬事須自為，跬步江山即寥廓。三十而立、四十不惑，三十五歲是承上啟下的關(guān)鍵時點，也是踔厲奮發(fā)的當打之年?；赝^往，平安因何而立 ；面向未來，我們何以不惑？

民族復(fù)興的使命要靠奮斗來實現(xiàn)，中國平安的航向就是服務(wù)億萬客戶、踐行高質(zhì)量發(fā)展。百萬平安人一起行動起來，守正創(chuàng)新、奮勇爭先，向上、向?qū)?、向好，向著高質(zhì)量發(fā)展進發(fā)！

董事長

馬明哲

中國深圳

2023年3月15日

消息來源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

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