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正加緊推進自貿(mào)港核心政策落地的海南省，在全國率先推行放心消費“在線承諾+動態(tài)星級”服務(wù)，為消費者和經(jīng)營主體提供實實在在的便利，進一步優(yōu)化消費環(huán)境，助力國際旅游消費中心建設(shè)。

在26日舉行的海南自貿(mào)港第二十批制度集成創(chuàng)新案例新聞發(fā)布會上，海南省市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護處處長肖亮分享了這一制度創(chuàng)新案例。她說，放心消費“在線承諾+動態(tài)星級”服務(wù)新模式入選全國市場監(jiān)管系統(tǒng)“行風建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例。

為打造“放心消費”閃亮名片，海南在全國率先實行“放心消費”在線承諾制。按照“讓數(shù)據(jù)多跑動、讓群眾少跑腿”的原則，符合條件的經(jīng)營主體在線作出“誠信經(jīng)營·放心消費”承諾，即成為“放心消費承諾單位”。經(jīng)過45天承諾公示期且無異常后，承諾單位將自動成為“放心消費單位”。

海南也在全國率先對“放心消費單位”實行動態(tài)星級管理，將星級從低到高分為三星級、四星級、五星級，并根據(jù)星級實施差異化動態(tài)監(jiān)管。

肖亮說，對信用好、服務(wù)優(yōu)的經(jīng)營主體，按制度規(guī)定晉升星級，降低隨機抽查頻次，做到“無事不擾”；對不履行承諾條款、受到行政處罰，或存在缺斤短兩、虛假宣傳、強迫誘導消費等違法違規(guī)行為的經(jīng)營主體，在作出“紅黃牌警示”的同時，給予降星甚至摘星處理。

在海南，“放心消費單位”已成為經(jīng)營主體的“信用名片”。肖亮認為，通過動態(tài)星級管理，督促激勵經(jīng)營主體切實履行承諾，珍惜信用名譽，誠信守法經(jīng)營。

海南還在全國率先建設(shè)“放心消費”智慧監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)與“海易辦”“海政通”、12345平臺的數(shù)據(jù)互通。“放心消費單位”的申報、核查、監(jiān)管均在線完成，經(jīng)營主體、消費者、監(jiān)管人員通過手機即可完成其全部流程。

肖亮說，“放心消費”智慧監(jiān)管系統(tǒng)開通在線評價、在線投訴功能，搭建起經(jīng)營主體、消費者、監(jiān)管部門三方在線溝通橋梁。消費者遇到消費糾紛可在線提交維權(quán)信息，系統(tǒng)將通知經(jīng)營主體限期處置。

目前，“放心消費在海南”活動已覆蓋旅游、購物、餐飲等20多個行業(yè)，打造放心消費商圈40余個，全省“放心消費單位”12.8萬家。

肖亮表示，下一步，海南省市場監(jiān)管局將深入推進“放心消費在海南”活動提質(zhì)擴面，不斷提升社會知曉度和參與度，打造“海南消費”區(qū)域公共品牌，助力海南國際旅游消費中心建設(shè)。

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