用心服務(wù)，獲理賠客戶感謝

來源：榕城網(wǎng)時間：2021-08-09 15:27:32

日前富德生命人壽婁底中支一位獲賠了的客戶段女士通過微信和電話向她的保險代理人表示感謝。原來段女士于2020年6月通過營銷經(jīng)理黎經(jīng)理購買了一份富德生命康健無憂重大疾病保險(尊享版)保險，附加富德生命附加意外門急診醫(yī)療保險，富德生命附加住院費用補償醫(yī)療保險(D款)，富德生命附加住院每日補貼醫(yī)療保險(A款)。今年6月該交第二次保費了，段女士因個人原因不是非常想繼續(xù)購買該產(chǎn)品，于是跟黎經(jīng)理表示想退保，已從事保險工作5年多的黎經(jīng)理苦口婆心的給她做工作，勸她先考慮清楚后再決定。6月17日晚上，段女士突感上腹疼痛，到婁底市中心醫(yī)院檢查，結(jié)果是急性膽囊炎，這下段女士急了，自己今年還沒交費，保險有賠嗎?于是趕緊打黎經(jīng)理電話，黎經(jīng)理告訴她，保單交費是有60天寬限期的，讓她先安心治病要緊。

黎經(jīng)理第二天及時到醫(yī)院探望了客戶，并告知客戶需準備哪些理賠資料，因醫(yī)院不能及時把所有的理賠資料準備齊，黎經(jīng)理為此先后5次去幫客戶調(diào)取資料，在資料收集齊全后，黎經(jīng)理第一時間就把相關(guān)理賠資料交給了公司的理賠員，公司理賠員及時審核操作。該客戶共花費13867.03元，醫(yī)保報銷6626元，按《富德生命附加住院費用補償醫(yī)療保險(D款)》條款約定賠付80%，富德生命人壽賠付醫(yī)療保險金5792.82元，按《富德生命附加住院每日補貼醫(yī)療保險(A款)》條款約定，客戶住院11天，按照條款約定賠付120元/日(其中含無理賠優(yōu)惠額20元/日)給付每日補貼保險金1320元，此次共計理賠7112.82元?？蛻粼谑盏嚼碣r款后，對黎經(jīng)理的用心付出表示感謝，并表示后續(xù)一定向親朋好友多介紹保險的好處。