從古至今，人類一直都在致力于追求快速、準(zhǔn)確的信息獲取方法。古有，烽火通信、鴻雁傳書(shū)；近有，電報(bào)發(fā)函、熱線咨詢?，F(xiàn)如今，在金融科技的風(fēng)口之下，智能客服成為金融領(lǐng)域落地最為廣泛的智能應(yīng)用之一。就拿平安普惠研發(fā)的全線上化人工智能貸款解決方案“行云”來(lái)說(shuō)，它就通過(guò)AI客服“小惠”全程與客戶“面對(duì)面”服務(wù)，可同時(shí)在線服務(wù)數(shù)百位客戶，在節(jié)省大量人力成本的同時(shí)，讓客戶足不出戶就可完成整個(gè)貸款流程。截至2023年4月底，“行云”已累計(jì)服務(wù)客戶68.1萬(wàn)，用戶申請(qǐng)流程平均耗時(shí)降低31%，斷點(diǎn)數(shù)改善50%。

打造AI智能客服體系，為用戶提供高效精準(zhǔn)金融服務(wù)

伴隨著AI技術(shù)的成熟與應(yīng)用，智能客服已成為金融機(jī)構(gòu)的標(biāo)配產(chǎn)品，且以一種更為自然的交互方式滿足用戶更為精準(zhǔn)的信息需求。數(shù)據(jù)顯示，平安普惠智能客服平臺(tái)2022年累計(jì)服務(wù)客戶1100萬(wàn)人次，通過(guò)AI回訪、AI雙錄、Askbob、智能知識(shí)庫(kù)等客戶服務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng)新運(yùn)用，大幅提升客戶體驗(yàn)，智能客服平臺(tái)解決率達(dá)92%，NLP準(zhǔn)確率達(dá)98%，ASR準(zhǔn)確率達(dá)96%，節(jié)約年度服務(wù)成本7700萬(wàn)，年攔截咨訴風(fēng)險(xiǎn)7.9萬(wàn)件。

探索AI在普惠金融領(lǐng)域的應(yīng)用，智能客服團(tuán)隊(duì)獲獎(jiǎng)

近日，在由客戶世界機(jī)構(gòu)主辦，中國(guó)信息協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會(huì)、國(guó)信數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究院承辦的2022-2023首屆人工智能訓(xùn)練師“未來(lái)之星”大賽全國(guó)總決賽中，平安普惠智能客服團(tuán)隊(duì)從75支參賽隊(duì)伍中勝出，獲得金獎(jiǎng)。平安普惠的智能客服設(shè)計(jì)方案獲大賽評(píng)委高度好評(píng)，充分展示了其在人工智能技術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用能力。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，從工業(yè)時(shí)代到信息時(shí)代，無(wú)不印證著這句話。如今，人工智能發(fā)展正如日中天，屬于生成式AI的時(shí)代已到來(lái)，其同樣指向生產(chǎn)力提高、增效降本，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)如何借此發(fā)力呢？平安普惠相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著生成式AI熱潮的爆發(fā)，平安普惠正嘗試訓(xùn)練封閉域的生成式對(duì)話引擎，未來(lái)將繼續(xù)探索AI在普惠金融領(lǐng)域更深層次應(yīng)用，以更好更智能地滿足小微企業(yè)主對(duì)融資服務(wù)的多樣化需求。

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