在人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字科技的賦能之下，金融行業(yè)的數(shù)字化腳步早已開啟，在金融服務(wù)的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，數(shù)字科技皆充分發(fā)揮價值，對于金融機(jī)構(gòu)而言，利用好數(shù)字科技的價值，無疑是實現(xiàn)降本增效，提升運營水準(zhǔn)的重要辦法。

而在金融機(jī)構(gòu)與金融消費者之間，客服是雙方溝通交流的重要橋梁。對金融機(jī)構(gòu)而言，能夠了解用戶需求，進(jìn)而不斷優(yōu)化與升級;對金融消費者而言的，則通過客服來解決各種疑問、困難。

為此，分眾小貸旗下產(chǎn)品“還唄”，在客服環(huán)節(jié)中同樣充分借助數(shù)字科技力量，打造智能客服系統(tǒng)，為用戶帶來真正滿意的客服體驗。

依托先進(jìn)的金融科技技術(shù)能力，分眾小貸旗下產(chǎn)品“還唄”持續(xù)升級客服智能化水平，當(dāng)前已經(jīng)建立了“APP+客服電話+微信公眾號”的客服并行入口矩陣。

并且還唄打造的AI機(jī)器人客服“小還”自上線以來，實現(xiàn)每日承接超30000次客戶會話，還擁有強(qiáng)大語義識別能力，能與用戶展開多輪對話，提升服務(wù)效率的同時能精準(zhǔn)理解客戶需求，做出及時反饋。

值得關(guān)注的是，相比于傳統(tǒng)客服“被動式”提供服務(wù)，還唄智能客服系統(tǒng)在不斷實現(xiàn)自我迭代與優(yōu)化的同時，更為用戶提供主動服務(wù)。據(jù)了解，其可對用戶歷史行為動作關(guān)聯(lián)特征的用戶進(jìn)行主動提示及指引，幫助用戶更快捷地解決問題，通過精準(zhǔn)的主動服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化客戶的使用體驗。

當(dāng)然，除了主動提供服務(wù)之外，針對傳統(tǒng)客服模式下的各種痛點、難點，分眾小貸旗下產(chǎn)品還唄的智能客服系統(tǒng)也有專業(yè)解決方案。

比如針對傳統(tǒng)人工模式下處理較為冗長的咨詢業(yè)務(wù)，還唄智能客服系統(tǒng)可以準(zhǔn)確分類用戶的咨詢訴求類型，準(zhǔn)確把握用戶反饋內(nèi)容，并快速配置專業(yè)客服人員，替代原有的通識性客服，實現(xiàn)專業(yè)、高效的咨詢服務(wù)體驗。

不可否認(rèn)的是，如今智能科技在客服環(huán)節(jié)的應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會此前發(fā)布的《中國銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報告(2020)》顯示，銀行業(yè)客服智能技術(shù)綜合使用率上升至81%，較2019年提高10個百分點。

事實上，從分眾小貸旗下產(chǎn)品還唄也不難看出，結(jié)合了智能技術(shù)的智能客服所具備的突出優(yōu)勢已經(jīng)十分明顯。相信隨著數(shù)字科技在客戶環(huán)節(jié)的持續(xù)落地，還唄將為用戶帶來更加貼心的客服體驗，收獲更多信任與支持。

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