--民生銀行積極筑牢金融抗疫防線

自8月10日以來(lái)，新疆疫情始終牽動(dòng)著全疆各族人民的心。在此特殊時(shí)期，中國(guó)民生銀行烏魯木齊分行分行堅(jiān)持主動(dòng)作為，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，把疫情防控和金融服務(wù)作為踐行初心使命的“考場(chǎng)”，筑牢金融抗疫防線，為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新疆經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定及高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)民生溫度、速度、厚度。

-- 同心戰(zhàn)“疫”迎難上，聞令而動(dòng)穩(wěn)經(jīng)營(yíng)

自烏魯木齊市實(shí)施靜默以來(lái)，民生銀行烏魯木齊分行黨委高度重視，多次以黨委會(huì)、行辦會(huì)等形式分析研判形勢(shì)，研究部署工作，堅(jiān)決貫徹落實(shí)自治區(qū)部署要求。接到通知后，分行上下第一時(shí)間啟動(dòng)“應(yīng)急值守”和“遠(yuǎn)程辦公”雙線應(yīng)急預(yù)案，各部門骨干員工挺身而出組建“值守先鋒隊(duì)”，吹響戰(zhàn)“疫”集結(jié)號(hào)，先后累計(jì)20余人次逆行赴分行駐守，為分行特殊時(shí)期平穩(wěn)運(yùn)行保駕護(hù)航；其余員工居家不離崗，做到辦公不松懈，防疫不動(dòng)搖，剛性落實(shí)規(guī)定，嚴(yán)守防疫底線，形成了抗擊疫情、保障運(yùn)行的強(qiáng)大合力。

-- 個(gè)人服務(wù)不斷檔，線上關(guān)懷有溫度

民生銀行烏魯木齊分行始終堅(jiān)持“以客為尊”的服務(wù)理念，在靜默期間，更是生動(dòng)詮釋了這份堅(jiān)持。一是積極發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì)，線上服務(wù)不打烊。通過(guò)制作便民貼士、開(kāi)展一對(duì)一線上交流等方式，引導(dǎo)客戶充分利用網(wǎng)上銀行、遠(yuǎn)程銀行、手機(jī)銀行等線上服務(wù)平臺(tái)，讓客戶足不出戶即能辦理大額轉(zhuǎn)賬、定期存單、活期取款、特色存款產(chǎn)品、國(guó)際境外交易、電子渠道服務(wù)等30余項(xiàng)金融服務(wù)，全力做好疫情期間金融服務(wù)保障工作，最大限度降低疫情對(duì)區(qū)域客戶享受金融服務(wù)的影響。二是公示應(yīng)急服務(wù)聯(lián)系人，解決客戶燃眉之急。靜態(tài)管理期間，為滿足客戶居家期間的金融業(yè)務(wù)辦理需求，分行通過(guò)多種渠道公示應(yīng)急服務(wù)聯(lián)系人，確?？蛻?ldquo;能找到人、能問(wèn)清楚、能解決問(wèn)題”。截至目前，分行共辦理客戶咨詢類工單138筆，為客戶提供有溫度的服務(wù)保障。三是客戶線上活動(dòng)形式多樣，給予溫暖問(wèn)候和關(guān)懷。通過(guò)直播、群內(nèi)互動(dòng)、線上沙龍等形式開(kāi)展曬出家常菜、健康講座、運(yùn)動(dòng)健身等線上活動(dòng)，為客戶講解分享投資理財(cái)、防騙防詐、居家防疫、健康養(yǎng)生、收納妙招等知識(shí)；通過(guò)線上短視頻、長(zhǎng)圖、海報(bào)等形式，面向老年人、青少年、新市民等人群宣傳普及金融知識(shí)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。本次靜態(tài)管理期間，分行線上建立老年社群、運(yùn)動(dòng)社群8個(gè)，服務(wù)客戶1200余人，舉辦各類活動(dòng)70余場(chǎng)，參與人次達(dá)2萬(wàn)。

-- 機(jī)構(gòu)服務(wù)不停歇，業(yè)務(wù)辦理有速度

靜態(tài)管理期間，民生銀行烏魯木齊分行努力克服資料傳遞、實(shí)物用印、信息收集等各種困難，積極協(xié)調(diào)各方資源，全力為機(jī)構(gòu)及企業(yè)客戶享受金融服務(wù)保駕護(hù)航。一是積極參與政府地方債投資，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。分行積極參與自治區(qū)地方債投資工作，疫情期間先后三次參與地方債發(fā)行投資，投資領(lǐng)域涉及棚戶區(qū)改造、公路建設(shè)、自治區(qū)重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及民生工程等，用實(shí)際行動(dòng)助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，三季度已累計(jì)實(shí)現(xiàn)地方債投資規(guī)模49億元，實(shí)現(xiàn)承銷金額7.2億元。二是積極推廣各類產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的線上辦理渠道。對(duì)有具體業(yè)務(wù)需求的客戶，逐戶到人講解權(quán)限開(kāi)通及具體操作，協(xié)調(diào)民生銀行系統(tǒng)內(nèi)資源，由內(nèi)地分行幫助代收代寄快遞開(kāi)展業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)解決多項(xiàng)業(yè)務(wù)需求。本次靜默期間，分行累計(jì)為客戶辦理銀行承兌匯票類業(yè)務(wù)33筆、保函類業(yè)務(wù)23筆、國(guó)際國(guó)內(nèi)信用證相關(guān)業(yè)務(wù)23筆、跨境本外幣匯款業(yè)務(wù)24筆，有效緩解了因疫情不便帶來(lái)的業(yè)務(wù)困難。三是積極推進(jìn)企業(yè)債券承銷業(yè)務(wù)，發(fā)行利率再創(chuàng)新低。分行在與客戶常態(tài)化聯(lián)系中了解到某企業(yè)客戶具有發(fā)債需求，受疫情影響尚未最終確定，但如果錯(cuò)過(guò)窗口期將可能面臨負(fù)擔(dān)更多融資成本的情況。因此，分行急客戶之所急，與交易商協(xié)會(huì)、總行、客戶及投資人多方對(duì)接，快速推進(jìn)系列流程，最終保障了企業(yè)的用款需求，且發(fā)行利率創(chuàng)發(fā)行人及新疆同期限同品種債券發(fā)行利率新低，也是新疆優(yōu)質(zhì)企業(yè)在全國(guó)投資者中又一次精彩亮相。

-- 金融服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)，踐行責(zé)任有厚度

由于本次疫情持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，影響面較廣，民生銀行烏魯木齊分行也積極調(diào)整相關(guān)政策，多措并舉與區(qū)域客戶共克時(shí)艱。一是做好金融紓困工作，主動(dòng)開(kāi)展延期續(xù)貸。分行在各大媒體平臺(tái)公布分行金融紓困熱線電話，建立專屬問(wèn)題解決通道，為受困人群提供延期還款、征信保護(hù)及逾期減免等疫情服務(wù)措施。對(duì)因疫情影響出現(xiàn)還款困難的小微企業(yè)或個(gè)人到期貸款，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，通過(guò)主動(dòng)協(xié)商，對(duì)符合條件的客戶以續(xù)貸、展期、延期還本付息等多種方式進(jìn)行化解，幫助借款人緩解還款壓力，順利度過(guò)困難時(shí)期。本次靜態(tài)管理期間，分行共接聽(tīng)紓困電話80余次，為小微客戶提供線上融資放款4筆，辦理貸款展期4筆，延期還本付息貸款6筆，為個(gè)人按揭客戶延期還款5筆。 二是搶抓收購(gòu)時(shí)間窗口，逆行助力棉花收購(gòu)。10月初，分行組建12人“棉花業(yè)務(wù)先鋒隊(duì)”，經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，逆行奔赴克拉瑪依、庫(kù)爾勒兩地。通過(guò)上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦卡等方式，助力棉花收購(gòu)，在保障棉花收購(gòu)的同時(shí)，持續(xù)支持鞏固鄉(xiāng)村振興與普惠金融發(fā)展成果，堅(jiān)持用好“銀行+軋花廠+棉農(nóng)”產(chǎn)業(yè)幫扶模式，積極推廣“棉農(nóng)貸”業(yè)務(wù)，為棉農(nóng)春耕提供信貸支持，得到了當(dāng)?shù)孛奁竺揶r(nóng)一致好評(píng)。外出期間，分行累計(jì)辦理軋花廠專項(xiàng)棉花秋收貸款18筆，辦理“棉農(nóng)貸”業(yè)務(wù)72筆。

新時(shí)代開(kāi)啟新征程，新使命呼喚新作為。面對(duì)疫情，中國(guó)民生銀行烏魯木齊分行將始終秉持“服務(wù)大眾，情系民生”的企業(yè)使命，堅(jiān)決圍繞自治區(qū)黨委、政府決策部署，堅(jiān)守金融服務(wù)第一線，不斷增強(qiáng)金融保障能力，為客戶提供暖心服務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任，把抗疫精神轉(zhuǎn)化為攻堅(jiān)克難的澎湃動(dòng)能，為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新疆經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定及高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)民生溫度、速度、厚度。

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