以雪為令！降溫預報圖“凍到發(fā)紫”，平安產(chǎn)險開啟全力應對模式

來源：今日熱點網(wǎng)時間：2023-12-26 15:55:08

今冬以來最強寒潮已經(jīng)啟程，今天上午10時許，中央氣象臺發(fā)布暴雪黃色預警、寒潮黃色預警、冰凍黃色預警。暴雪寒潮冰凍三預警齊發(fā)，我國北方多地迎來今冬首場大范圍降雪，多地有望實現(xiàn)“雪人自由”。但在加入“降雪群聊”的同時，安全問題亦不容忽視。

嚴寒天氣，大面積降雪導致地面濕滑，大大增加了車輛事故的發(fā)生幾率，給廣大車主出行帶來了極大不便。為確保雪天案件處理時效和服務質(zhì)量，平安產(chǎn)險北京、河北等分公司以雪為令，第一時間成立雪天應急小組，啟動災害應急預案，積極做好道路救援及客戶理賠工作。

多措并舉

全力應對低溫大雪天氣

針對此次大雪天氣，平安產(chǎn)險推出多項服務舉措保障車主安全出行：

1.開通理賠綠色通道：簡化業(yè)務手續(xù)和理賠單證；

2.啟動聯(lián)動模式：以服務客戶為中心，啟動“現(xiàn)場救援+遠程處理”聯(lián)動模式，非必須現(xiàn)場處理的案件全部遠程處理，減少客戶戶外等待時間；

3.24小時受理報案：客戶可在“平安好車主APP”“平安好生活APP”“平安企業(yè)寶APP”等移動客戶端24小時自主報案；

4.救援與快捷修理：聯(lián)合多家救援公司提前完成補充救援資源及設備養(yǎng)護工作，同時聯(lián)動超1000家修理廠，成立臨時應急救援小組，保障客戶車輛快速救援和優(yōu)先修理；

5.啟用應急大案快享中心：為避免維修企業(yè)因進廠車輛較多無處停放，特啟用應急大案快享中心，對事故受損嚴重無法行駛車輛集中停放，并安排大案理賠員現(xiàn)場作業(yè)，加快后續(xù)理賠流程；

6.做好事前防范：理賠人員通過各渠道向客戶發(fā)送雪天行車注意事項和安全常識，提示客戶如需駕車出行，務必減速慢行，注意保持安全距離。

全員待命

積極為客戶提供暖心服務

降雪期間，平安產(chǎn)險北京、河北等分公司全體理賠人員堅守崗位，全心全意為客戶服務。針對案件量激增地區(qū)，迅速調(diào)派查勘人力，加派值班上崗人力。理賠人員實行7*24小時接派工作，同時設置大災定損支援應急專崗，接受統(tǒng)一調(diào)度，確保及時提供支援。全體理賠人員積極協(xié)助客戶解決相關(guān)問題，充分利用科技手段、AI自助理賠，避免客戶長時間等待。

在邢臺市清河縣，已經(jīng)從事5年理賠工作的平安產(chǎn)險河北分公司理賠員包恒文，因大范圍降雪不斷接到95511轉(zhuǎn)來的理賠報案電話?？蛻魪埮吭谒秃⒆尤W校的路上，由于車輪打滑撞上了路旁的樹木，原本著急的心情更是雪上加霜。包恒文利用自身豐富的理賠經(jīng)驗，安撫客戶情緒，及時提醒防止二次事故，并提前聯(lián)系拖車公司，縮短客戶等待時間，同時第一時間趕赴現(xiàn)場，耐心指導理賠流程。張女士當場對平安理賠員的專業(yè)和責任感表達了高度認可。

與包恒文不同的是，理賠員李思賢是一個從事查勘工作不到半年的新人。但是他的工作熱情絲毫不比任何人差，安排救援拖車、現(xiàn)場查看車輛狀況、為客戶解答理賠問題，忙得是熱火朝天。當看到路邊有熄火車輛時，他積極上前幫助，用查勘車攜帶的蓄電池幫助車主緊急接電，使車輛迅速恢復正常。“謝謝你，你們平安的服務太好了?！币宦暩兄x讓李思賢激動不已。