記者 鄒宇 實(shí)習(xí)生 茍丹

作為重慶百貨大樓股份有限公司旗下一家百貨商場(chǎng)，新世紀(jì)百貨世紀(jì)新都創(chuàng)下了銷售業(yè)績(jī)連續(xù)12年在重慶單體百貨店中排名第一的業(yè)績(jī)，在今年4月，商場(chǎng)榮獲了全國(guó)工人先鋒號(hào)這一稱號(hào)。

增加的顧客體驗(yàn)，提升的服務(wù)質(zhì)量

商都負(fù)責(zé)人告訴記者，近兩年來，“調(diào)結(jié)構(gòu)”成為了商都的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。在調(diào)整結(jié)構(gòu)中不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、引進(jìn)一線品牌。

截止2017年底，世紀(jì)新都擁有全國(guó)銷售排名第一品牌數(shù)8個(gè)，占比1.63%;西南排名第一品牌數(shù)35個(gè)，占比7.14%;重慶排名第一品牌數(shù)188個(gè)，占比38.37%。重慶市獨(dú)家品牌數(shù)20個(gè)，占比4.01%。

在形成品牌優(yōu)勢(shì)之外，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)也很重要。

世紀(jì)新都的領(lǐng)頭人戴渝霞組建了一支精英團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了“戴渝霞勞模創(chuàng)新工作室”。為了增加顧客體驗(yàn)感，這支隊(duì)伍將商都一整層樓調(diào)改為互動(dòng)式體驗(yàn)樓層，新增VIP室、多功能廳、美容美發(fā)服務(wù)中心、廚藝課堂等項(xiàng)目。實(shí)現(xiàn)商都由傳統(tǒng)百貨向生活提案型時(shí)尚百貨的轉(zhuǎn)型。

員工從“要我干”到“我要干”轉(zhuǎn)換

世紀(jì)新都5萬方營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)的營(yíng)銷工作由7位員工組成的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)肩負(fù)著。這對(duì)重慶人羅永強(qiáng)來說，是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

面對(duì)艱難任務(wù)，重慶市勞模、青年崗位能手羅永強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，從全年活動(dòng)策劃、場(chǎng)內(nèi)美陳、異業(yè)平臺(tái)搭建，到活動(dòng)期的宣傳推廣跟進(jìn)入手，創(chuàng)造出了“體驗(yàn)購(gòu)”“場(chǎng)景購(gòu)”“情懷購(gòu)”等多項(xiàng)主題活動(dòng)，僅在賣場(chǎng)去年周年慶活動(dòng)上就實(shí)現(xiàn)了銷售1.54億，同比增長(zhǎng)9.02%。

在團(tuán)隊(duì)管理方面，為了激勵(lì)員工，在2017年，商都共拿出獎(jiǎng)勵(lì)金額42萬，給予15個(gè)品牌的員工激勵(lì)。

得益于此，世紀(jì)新都連續(xù)十二年在重慶單體百貨店中排名第一，還成功獲評(píng)全國(guó)工人先鋒號(hào)，成為了重慶地區(qū)零售業(yè)中的一張名片。

標(biāo)簽： 先鋒號(hào) 稱號(hào) 年第