中國國家市場監(jiān)管總局14日發(fā)布的數(shù)據顯示，2024年全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺(以下簡稱平臺)、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢3923.9萬件，為消費者挽回經濟損失51.6億元人民幣。

2024年全國市場監(jiān)管部門共受理消費者投訴1862.5萬件，同比增長7%。從投訴問題看，售后服務問題訴求量超過400萬件，已連續(xù)兩年居于首位。消費者反映的主要問題為不退款、不發(fā)貨、不履行“三包”義務等。

2024年，平臺接收網購投訴舉報1318.6萬件，同比增長4.6%，網購訴求量已連續(xù)兩年超千萬件，處于高位。去年，平臺接收直播帶貨投訴舉報40.2萬件，同比增長19.3%。其中，社交種草類直播平臺增速較快，同比增長3倍；其次是短視頻類直播平臺，同比增長48.8%；而傳統(tǒng)網購平臺中直播帶貨投訴舉報同比降低17.1%。

新能源汽車快速發(fā)展，也使其成為消費維權重點領域。2024年，平臺接收新能源汽車軟件問題投訴舉報3.5萬件，占新能源汽車投訴舉報總量的22.4%。消費者反映的主要問題為智能輔助系統(tǒng)失靈、中控黑屏、未經消費者同意單方面“鎖電”、篡改或拒絕提供汽車數(shù)據、虛假或“超前”宣傳具有遠程智能泊車或自動駕駛功能等。

據平臺用戶畫像分析，“90后”和“00后”成為消費維權主力軍，連續(xù)3年占比超過七成。訴求人各年齡段占比呈明顯分化，“00后”占比逐年上升，其余年齡段占比均有所下降。

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