“接到討薪、停水停電等辦件時，我第一時間發(fā)給相關(guān)職能部門，往往他們還不知道。”海口市政府秘書長鄧立松30日在12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺2019年中大數(shù)據(jù)運(yùn)用通報會上說，?？诿癖姮F(xiàn)在碰到民生問題時首先想到的是12345，其在民眾中的口碑越來越好。

口碑體現(xiàn)在接件量上。據(jù)?？谑忻裼慰椭行狞h總支書記劉春林介紹，?？?2345熱線總受理量大幅增漲、話務(wù)量持續(xù)增加、群眾參與度越來越高、微信等新媒體渠道占比持續(xù)提升。上半年，?？?2345接件量超過106萬件，同比上升16.22%，辦結(jié)率99.39%，日均接入量5873件。

通過12345，民眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問題躍然紙上。今年上半年，?？?2345熱線受理辦件問題主要為城市管理、公共服務(wù)、社會治理三大類。10大熱點(diǎn)問題呈現(xiàn)“六降四升”的趨勢，其中物業(yè)、占道經(jīng)營、出租車、開發(fā)商、違規(guī)建設(shè)、公交車等六大熱點(diǎn)的辦件呈下降趨勢，噪音擾民、違章停放、停水停電、討薪等四大熱點(diǎn)問題辦件呈上升趨勢。

只有真正能解決問題，才能贏得民眾長久信賴。“12345就像是?？诘牡诙€110，很有成效。”?？谑泻娱L制辦公室主任周磊近日接受記者采訪時舉例說，?？谑泻雍L信息化管理平臺與?？?2345熱線聯(lián)動，民眾通過12345踴躍反映問題提出建議。通過“12345+網(wǎng)格化”“30分鐘響應(yīng)機(jī)制”等機(jī)制，問題會在30分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)交職能部門或區(qū)政府處理，如果沒有得到及時處理我們就會發(fā)督辦函督辦，有效促進(jìn)了?？谒h(huán)境治理管理工作。

?？谑凶〗ň窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人在會上介紹說，該局通過12345平臺統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對投訴比較集中的問題做到提前介入。如捆綁銷售行為，該局印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商品房銷售行為的通知》，從制度上預(yù)防捆綁銷售問題的發(fā)生。

記者在會上獲悉，?？?2345還會就一些熱點(diǎn)問題行成專題分析報告，為海口市委市政府及各部門提供決策依據(jù)。僅今年上半年，就提供了《新能源汽車充電樁問題情況分析報告》《夜間噪音擾民問題的情況分析報告》等18個專題報告。

12345熱線全國各地都有，?？?2345取得顯著成效的“秘訣”在哪里?“?？谑形姓饕I(lǐng)導(dǎo)的高度重視是‘核心競爭力’。”鄧立松說，紀(jì)委督導(dǎo)督促、組織部門將其列為績效、宣傳部門大力宣傳等，?？?2345得到的支持力度在全國少見。

鄧立松同時表示，“核心競爭力”還體現(xiàn)在不斷創(chuàng)新上，?？?2345的功能不斷創(chuàng)新完善。今年上半年，?？?2345聚焦海南自貿(mào)區(qū)(港)建設(shè)對改善營商環(huán)境的迫切要求推出了“12345+營商環(huán)境”;推出了“12345+應(yīng)急管理”，實(shí)際上成為全市應(yīng)急管理的指揮中心。

據(jù)劉春林介紹，?？?2345建立了全市營商相關(guān)單位聯(lián)動處置機(jī)制及評價機(jī)制，建立服務(wù)企業(yè)的主動走訪、聯(lián)席座談服務(wù)機(jī)制，積極推動了企業(yè)問題訴求的解決。截止6月底，共服務(wù)企業(yè)112家，“12345+營商服務(wù)”通過各渠道累計(jì)受理企業(yè)訴求423個，已解決訴求356件。

“下半年，?？?2345還要聚焦物業(yè)管理當(dāng)中成立業(yè)主委員會難的問題，和住建部門聯(lián)手推出‘12345+物業(yè)’。”鄧立松說。

鄧立松坦言，?？?2345在服務(wù)營商環(huán)境、適應(yīng)科技發(fā)展形勢等方面還存在一些不足，還需要瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)，要有更多的特色功能和創(chuàng)新。

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