福州4月23日電 (記者 閆旭)日前，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱“在福建平潭龍王頭海洋公園沙灘上擺放的座椅坐下后不到10分鐘，有人上前收費80元”，引發(fā)廣為關(guān)注。記者23日從平潭綜合實驗區(qū)假日辦獲悉，在收到相關(guān)部門轉(zhuǎn)來信息的第一時間，該辦立即啟動一體化聯(lián)動聯(lián)辦機制，由平潭綜合實驗區(qū)旅游文體局、市場監(jiān)管局、執(zhí)法應(yīng)急局、公安局、海壇片區(qū)等單位第一時間開展聯(lián)合調(diào)查。

目前，平潭官方已釆取三項舉措：一是平潭綜合實驗區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合海壇片區(qū)等單位展開走訪和調(diào)查，確定了非法經(jīng)營人員，鎖定了相關(guān)證據(jù)；根據(jù)《中華人民共和國價格法》相關(guān)規(guī)定，已立案調(diào)查。平潭綜合實驗區(qū)相關(guān)執(zhí)法部門也將同步聯(lián)動處置，并將按照相關(guān)法律法規(guī)對當(dāng)事人進行嚴(yán)肅處罰。

二是平潭綜合實驗區(qū)旅游文體局聯(lián)動海壇片區(qū)、文旅集團對龍山村村民非法經(jīng)營的沙灘插傘業(yè)務(wù)進行清理整頓。同時，由平潭綜合實驗區(qū)景區(qū)運營管理有限公司拓展至全區(qū)相關(guān)區(qū)域，提高免費服務(wù)設(shè)施覆蓋率，設(shè)定指定區(qū)域為游客免費提供遮陽傘、休息設(shè)施等服務(wù)，并對全區(qū)景區(qū)沖淋、座椅、旅游廁所、停車場等服務(wù)設(shè)施進行提升并規(guī)范化管理，在細(xì)節(jié)中為游客提供更多優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。

三是平潭綜合實驗區(qū)旅游文體局、平潭綜合實驗區(qū)黨工委宣傳影視部加大旅游投訴快速處置機制和先期賠付機制宣傳力度。平潭旅游有任何事，撥打12345熱線，將做到“秒回分到日結(jié)”。來平潭的游客，若在平潭旅游過程中有任何問題，可撥打12345投訴舉報，將在15-30分鐘內(nèi)得到專人對接處理，并確保當(dāng)日解決。

官方表示，若遇消費糾紛經(jīng)行政調(diào)解未果的，通過執(zhí)行旅游消費投訴“先行墊付、代位追償”機制，對符合條件的投訴人，由平潭消協(xié)先行支付墊付款，確保游客放心來、自在游。

平潭綜合實驗區(qū)假日辦再次提醒告誡全區(qū)各個旅游經(jīng)營主體，為營造和維護平潭國際旅游島良好形象，任何擾亂或破壞市場秩序嚴(yán)重行為將會予以從重從快處罰。特別是“五一”、暑期、“十一”旅游旺季期間，更是需要以誠信服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得游客、立起形象。(完)

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