大皖新聞訊江蘇的張先生是奇瑞新能源汽車的車主，今年3月份他參加了奇瑞新能源官方旗艦店抖音賬號“ICar官方旗艦店”組織的抖音打榜賽活動，但活動結(jié)束后的獎品發(fā)放卻讓張先生感到不公平。

車主反映：抖音上看到車企官方發(fā)布的活動信息

3月6日發(fā)布的活動視頻

(相關(guān)資料圖)

今年3月6日，張先生在抖音上看到“ICar官方旗艦店”發(fā)布的一則內(nèi)容稱將開展“奇瑞新能源全民拍車抖音打榜賽”，參與用戶需通過抖音發(fā)布自己拍攝剪輯好的視頻，并在標(biāo)題中添加話題#60萬用戶信賴。記者根據(jù)張先生提供的信息在“ICar官方旗艦店”抖音賬號找到了該條視頻，并在評論區(qū)看到了具體參與規(guī)則，規(guī)定發(fā)布內(nèi)容為“分享你遇到的和奇瑞新能源有關(guān)的的各種所見所聞”。記者還看到規(guī)則中明確規(guī)定視頻不可進行惡意刷數(shù)據(jù)。

活動規(guī)則說明

作為奇瑞新能源車主，張先生在詳細閱讀參賽規(guī)則后也積極參與進來，并發(fā)布了他拍攝的視頻內(nèi)容。

發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)造假，投訴后卻并未被采納

因為只有單條視頻播放量前150名的參與者可以獲獎，所以張先生也一直比較關(guān)注該話題下參與者的實時播放數(shù)據(jù)?！坝械囊曨l數(shù)據(jù)很不真實?！睆埾壬Q，沒幾天他就發(fā)現(xiàn)了不對勁，短短幾天時間，該話題播放量就增長了幾個億，熱度排名前幾的用戶點贊量破萬但評價卻寥寥無幾。張先生說，“一個普通的個人用戶能有這么高的播放量、點贊量嗎？”

張先生告訴記者，為了印證自己的猜測，他通過平臺對熱度前幾的用戶內(nèi)容進行投訴，質(zhì)疑發(fā)布者有刷播放量、刷贊等行為。而平臺的處理回復(fù)也讓張先生有了底氣，“我的投訴舉報基本都被通過?！彪S后張先生向記者展示了他收到的回復(fù)截圖，回復(fù)內(nèi)容顯示“您舉報的內(nèi)容存在違規(guī)（或存在不被社區(qū)倡導(dǎo)的行為），已限制推薦給其他用戶?！?/p>

張先生告訴記者，獲得此次活動至尊星耀獎的用戶子*，點贊量1.3萬，而實際評論只有35個;獲得永恒鉆石獎的用戶劉**啊點贊量超過8000，但平均數(shù)也只有不足50，“你看他平日里的點贊量不過幾十上下?！绷硪晃恢刃虬足y獎用戶的用戶可**的沃視頻點贊量同樣超8000，但平均數(shù)不足10條，而這些用戶均是張先生向抖音平臺舉報并受理的賬號。

張先生的舉報被受理

面對這一結(jié)果，張先生果斷將有關(guān)證據(jù)提交給活動方，希望官方能按照活動規(guī)定將惡意刷數(shù)據(jù)的用戶取消參賽資格。但在提交證據(jù)后，客服人員的回復(fù)張先生卻并不滿意。張先生告訴記者，客服人員告訴他活動是在抖音公域平臺舉辦，數(shù)據(jù)來源于抖音后臺，這是榜單判定的唯一標(biāo)準(zhǔn)。而針對被舉報限流的用戶，只要視頻未被刪除則依然視為有效?！耙?guī)則中明確規(guī)定不得惡意刷數(shù)據(jù)，舉報通過后依然有效，這合理么？”張先生面對這一處理向記者發(fā)出疑問。

工作人員給張先生的舉報回復(fù)

車友收到取消資格短信，處罰前后不一引爭議

張先生告訴記者，當(dāng)客服回復(fù)數(shù)據(jù)造假視頻未被刪除則依然有效后，車友群里卻有車主展示了自己收到的官方通知短信，信息中該車主被告知因視頻播放數(shù)據(jù)與正常視頻流量不匹配，判定為惡意刷量行為，因而無法參與本次比賽評獎。

車友曬出被取消資格的短信通知

張先生表示，他舉報的這些視頻不僅沒有取消資格而且都獲獎了，這種前后標(biāo)準(zhǔn)不一的行為令自己很是失望，“我們都是奇瑞車主，一直很維護奇瑞，沒想到一次的活動卻辦得這么沒有公信力，失望至極?！?/p>

獲獎車主反映：應(yīng)當(dāng)有個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，希望能公示獲獎數(shù)據(jù)

19日下午，大皖新聞記者聯(lián)系到一位參與此次活動的獲獎車主陳女士，“我的那條視頻播放量大概有十幾萬，中了一個空氣炸鍋?！标惻扛嬖V記者，她也查看了下一等獎用戶的視頻內(nèi)容，“內(nèi)容也很普通，發(fā)布者的粉絲也沒多少，但是好像有一個多億的播放量，點贊數(shù)也很高，數(shù)據(jù)完全不對等。”

陳女士也告訴記者，她在車友群里也看到有車主反映被取消了資格，“雖然我中了獎，但我也覺得要一視同仁，要有一個標(biāo)準(zhǔn)取消誰（資格）不取消誰（資格）?！标惻窟€補充道，活動結(jié)果公布后起碼應(yīng)該公示下獲獎的視頻的數(shù)據(jù)，“希望下次再舉行類似的活動把這次出現(xiàn)的問題考慮進去，規(guī)則透明也就不會有這些事了?！?/p>

針對車友的質(zhì)疑，記者也致電抖音官方客服進行了咨詢，工作人員解釋道，每一條視頻的數(shù)據(jù)后臺都會進行多次檢測，如果查詢到存在通過第三方軟件惡意刷贊、刷播放量的情況后臺都會及時檢測到并予以封禁。同時該客服人員也表示，如果用戶通過“抖+”的方式進行推廣，也可以幫助視頻增加熱度以此來獲得更高的播放量。

車企回應(yīng)：信息核實后會將處理結(jié)果予以反饋

針對張先生反映的情況，5月18日上午，大皖新聞記者撥通了奇瑞客服熱線進行求證，一位客服工作人員表示會將記者反映的情況記錄上報，待處理核實后會予以回復(fù)。18日下午，記者又致電奇瑞新能源品牌一黃姓經(jīng)理，對方稱需要先內(nèi)部進行核實，“如果記者上午和客服反映過此事，我們的新媒體部門應(yīng)該也已在處理?！蓖瑫r黃經(jīng)理也表示，核實完后也會有一個處理結(jié)果，到時也會及時與記者反饋。

19日下午，記者再次致電奇瑞官方客服并得到答復(fù)，對方稱此次活動的數(shù)據(jù)來源均屬于抖音后臺，獲獎榜單最終排名情況是使用的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，“并不存在反映的內(nèi)幕問題，也感謝車友的監(jiān)督，后續(xù)活動也會逐步優(yōu)化?！?/p>

大皖新聞記者 孫召軍（圖片由受訪者提供）

編輯 陶娜

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