在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，作為金融“五篇大文章”壓軸之作的數(shù)字金融已成為國(guó)家戰(zhàn)略的重要組成部分。

寫(xiě)好數(shù)字金融大文章，是機(jī)遇也是使命。2024年11月，中國(guó)人民銀行等七部門在日前聯(lián)合印發(fā)的《推動(dòng)數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》指出，“做好數(shù)字金融大文章，加快金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，高質(zhì)量服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和促進(jìn)數(shù)實(shí)融合，對(duì)于建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)、鞏固和拓展我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)具有重要意義?！?/p>

平安產(chǎn)險(xiǎn)扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字金融實(shí)踐，根植于數(shù)字技術(shù)，深入推進(jìn)金融與數(shù)字技術(shù)的有機(jī)融合，推動(dòng)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，努力實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展；同時(shí)堅(jiān)持服務(wù)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)，以數(shù)字化賦能，著力提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，不斷滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾金融服務(wù)需求，全力做好數(shù)字金融這篇大文章。

打造科技“新基建”，推動(dòng)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型

全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，催生出大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)。數(shù)字技術(shù)革命成為推動(dòng)世界之變、時(shí)代之變、歷史之變的重要驅(qū)動(dòng)力。推進(jìn)數(shù)字技術(shù)與金融有機(jī)融合是擁抱新一輪科技革命的必然之選，也是做實(shí)數(shù)字金融的必經(jīng)之路。

平安產(chǎn)險(xiǎn)廣泛運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，牢牢扎根科技底盤，圍繞AI、數(shù)據(jù)、架構(gòu)和安全四個(gè)方面建設(shè)了十大科技數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力，打造科技“新基建”，推動(dòng)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

具體而言，在AI方面，依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的AI基礎(chǔ)能力，平安產(chǎn)險(xiǎn)升級(jí)建設(shè)了AskBob、智能圖像、知識(shí)圖譜、仿真預(yù)測(cè)四方面AI能力，構(gòu)建起強(qiáng)大的AI生態(tài)，實(shí)現(xiàn)智能定損、單證智能識(shí)別、智能核保等。其中，智能搜索推薦和對(duì)話引擎AskBob已在核保等多個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用，助力提升員工工作效率，如團(tuán)體財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)核保答疑已實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)隊(duì)伍零等待，有效解答率超過(guò)90%。

數(shù)據(jù)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)重點(diǎn)聚焦數(shù)據(jù)治理、隱私計(jì)算及數(shù)據(jù)應(yīng)用，全方位加快數(shù)據(jù)要素流通，釋放數(shù)據(jù)要素價(jià)值。比如，在數(shù)據(jù)治理方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)落實(shí)“數(shù)據(jù)統(tǒng)一、規(guī)則統(tǒng)一、流程統(tǒng)一”的管理要求，通過(guò)統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)生產(chǎn)端落標(biāo)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)加工應(yīng)用一體化，數(shù)據(jù)處理時(shí)效提升60%、數(shù)據(jù)重復(fù)度下降18%。

架構(gòu)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)推動(dòng)系統(tǒng)架構(gòu)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)集中式向分布式轉(zhuǎn)型重大突破，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活進(jìn)行擴(kuò)展開(kāi)發(fā)，高效、敏捷地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。

安全方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)構(gòu)建了平安特色的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全體系，并針對(duì)出單、理賠等關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈路開(kāi)展重點(diǎn)保障，建設(shè)自動(dòng)化巡檢、數(shù)據(jù)雙驗(yàn)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全鏈路監(jiān)控和故障智能預(yù)警。據(jù)介紹，平安產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)零重大信息安全事件發(fā)生，2024年相較2021年線上故障數(shù)下降78%。

“保險(xiǎn)+科技”提高服務(wù)質(zhì)效，助力推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化

數(shù)字金融的發(fā)展要根植于數(shù)字技術(shù)、服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)。借助于大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)，數(shù)字金融可以不斷提高金融服務(wù)效率，增進(jìn)金融服務(wù)的普惠性，增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)管理能力，全面提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的質(zhì)效。

數(shù)字金融是做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融大文章的重要支撐。平安產(chǎn)險(xiǎn)依托做好數(shù)字金融大文章，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)手段與傳統(tǒng)金融服務(wù)業(yè)態(tài)相結(jié)合，不斷探索豐富“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”新模式，推動(dòng)做實(shí)做細(xì)科技金融、普惠金融、綠色金融和養(yǎng)老金融大文章，服務(wù)，切實(shí)服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化大局。

在科技金融方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)搭建萬(wàn)物互聯(lián)平臺(tái)，積極開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)火災(zāi)探測(cè)、水淹水浸等6大場(chǎng)景的7*24小時(shí)監(jiān)控、預(yù)警和干預(yù)，助力科技園區(qū)、科技企業(yè)防災(zāi)減災(zāi)。目前已在廣東、江蘇等制造業(yè)園區(qū)引入物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，打造了“人防+物防+技防”三位一體的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)新模式。2024年，平安產(chǎn)險(xiǎn)萬(wàn)物互聯(lián)平臺(tái)累計(jì)為超3200個(gè)企業(yè)安裝設(shè)備超1萬(wàn)臺(tái)，累計(jì)協(xié)助處置中高風(fēng)險(xiǎn)超1100次。

在綠色金融方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)借助借助衛(wèi)星遙感技術(shù)，創(chuàng)新推出森林碳匯指數(shù)保險(xiǎn)，助力災(zāi)后林業(yè)碳匯資源救助和碳源清除、森林資源培育、加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)修復(fù)。截至2024年底，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)為440萬(wàn)畝林地提供森林遙感碳匯指數(shù)保險(xiǎn)保障，風(fēng)險(xiǎn)保障金額超8000萬(wàn)元。同時(shí)，依托平安好車主平臺(tái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)圍繞新能源車主服務(wù)需求，升級(jí)充電、電池檢測(cè)、貼膜等特色服務(wù)，提升新能源車主體驗(yàn)，切實(shí)服務(wù)綠色出行。

在普惠金融方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)依托鷹眼系統(tǒng)、愛(ài)農(nóng)寶App等，為農(nóng)戶提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、作物長(zhǎng)勢(shì)監(jiān)測(cè)、防災(zāi)救損等服務(wù)，助力提升農(nóng)險(xiǎn)作業(yè)管理質(zhì)效。同時(shí)，依托“平安企業(yè)寶”平臺(tái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)積極發(fā)揮自身科技和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供綠色轉(zhuǎn)型一站式保險(xiǎn)解決方案，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效。

在養(yǎng)老金融方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)積極針對(duì)老年群體線上金融需求，推出特定的線上適老化金融服務(wù)。比如，95511客服熱線開(kāi)通老年人綠色服務(wù)通道，精準(zhǔn)識(shí)別60歲以上老年客群進(jìn)線，IVR語(yǔ)音播報(bào)速度放緩，優(yōu)先進(jìn)入人工坐席服務(wù)，客服人員針對(duì)老年人工單優(yōu)先處理，2024年累計(jì)服務(wù)162萬(wàn)人次。此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)還上線平安好車主App關(guān)懷版，解決老年人使用智能終端的困難。

未來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將繼續(xù)堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與數(shù)字金融的深度融合，提升金融服務(wù)效率，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

稿件來(lái)源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

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