近年來(lái)，隨著消費(fèi)者對(duì)酒店體驗(yàn)的需求不斷提升，酒店行業(yè)在服務(wù)層面的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，從傳統(tǒng)的住宿功能到如今的情感寄托、個(gè)性化體驗(yàn)，酒店服務(wù)已不再局限于睡眠體驗(yàn)，而是向著人性化、精細(xì)化、智能化等方向發(fā)展。近日，兩家柏曼酒店從多維度滿足住客需求，以貼心周到的服務(wù)獲得住客的好評(píng)。

多一點(diǎn)驚喜，滿足差旅人群需求

近日，柏曼酒店3.0吳川解放中路港豐廣場(chǎng)店接待前臺(tái)員工住客梁先生辦理入住時(shí)，梁先生表示因有事耽誤了未能及時(shí)返回工作地，于是在網(wǎng)上找到這家柏曼酒店入住。酒店方敏銳地察覺(jué)到梁先生因匆忙出行未攜帶換洗衣物，便主動(dòng)告知酒店提供洗衣服務(wù)，考慮到梁先生洗衣不便，便主動(dòng)安排服務(wù)員到其房間拿取衣物到洗衣房清洗，并于當(dāng)晚讓客房服務(wù)員將清洗好且烘干好的衣物送至梁先生房間。同時(shí)前臺(tái)員工得知梁先生因行程繁忙尚未用晚餐，便前往廚房為其準(zhǔn)備了一碗熱騰騰的面條送至房間。退房時(shí)，還特地為其準(zhǔn)備了一份酒店定制的小禮品。梁先生對(duì)酒店員工的貼心服務(wù)表示高度贊賞，表示來(lái)吳川將會(huì)再次入住本店，同時(shí)會(huì)給予酒店優(yōu)質(zhì)的點(diǎn)評(píng)。

多一點(diǎn)貼心，主動(dòng)服務(wù)有效解決住客困境

在廣東的另一個(gè)城市，同樣有溫暖的故事。柏曼酒店廣州塔客村地鐵站店一位住客向前臺(tái)致電反映隨身手機(jī)遺失，經(jīng)值班員工細(xì)致問(wèn)詢得知，該住客前夜于附近酒吧消費(fèi)后在搭乘出租車時(shí)已不慎遺失手機(jī)?？紤]到住客自述饑腸轆轆且無(wú)電子設(shè)備難以外出就餐，酒店人員當(dāng)即用自己手機(jī)為其訂餐。待住客用餐完畢后，全程陪同前往轄區(qū)派出所辦理報(bào)案手續(xù)，協(xié)助調(diào)取監(jiān)控錄像直至晚上，最終護(hù)送住客安全返回酒店。經(jīng)過(guò)7小時(shí)的全流程陪同服務(wù)，住客對(duì)酒店的服務(wù)表示高度贊揚(yáng)，特別強(qiáng)調(diào)在移動(dòng)支付普及的當(dāng)下，員工主動(dòng)補(bǔ)位式的服務(wù)有效化解決了其因設(shè)備缺失導(dǎo)致的生活困境，讓住客感覺(jué)到品牌的服務(wù)溫度。

從一線到下沉，每一家柏曼酒店都在用行動(dòng)說(shuō)明以客為尊的服務(wù)理念。服務(wù)，從來(lái)不會(huì)止步于基礎(chǔ)的SOP，而是從更多的切身體會(huì)，站在住客角度思考，讓服務(wù)更能打動(dòng)人心。未來(lái)，酒店行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)新一輪服務(wù)升級(jí)，情感化、智能化服務(wù)將成為酒店贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。酒店應(yīng)緊跟消費(fèi)者需求變化，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，柏曼酒店也將在迭代煥新中不斷磨練服務(wù)技能，深化服務(wù)體驗(yàn)，讓大眾出行者擁有“高性價(jià)比”的住宿體驗(yàn)。

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