近年來，隨著消費者對酒店體驗的需求不斷提升，酒店行業(yè)在服務(wù)層面的競爭日趨白熱化，從傳統(tǒng)的住宿功能到如今的情感寄托、個性化體驗，酒店服務(wù)已不再局限于睡眠體驗，而是向著人性化、精細(xì)化、智能化等方向發(fā)展。近日，兩家柏曼酒店從多維度滿足住客需求，以貼心周到的服務(wù)獲得住客的好評。

多一點驚喜，滿足差旅人群需求

近日，柏曼酒店3.0吳川解放中路港豐廣場店接待前臺員工住客梁先生辦理入住時，梁先生表示因有事耽誤了未能及時返回工作地，于是在網(wǎng)上找到這家柏曼酒店入住。酒店方敏銳地察覺到梁先生因匆忙出行未攜帶換洗衣物，便主動告知酒店提供洗衣服務(wù)，考慮到梁先生洗衣不便，便主動安排服務(wù)員到其房間拿取衣物到洗衣房清洗，并于當(dāng)晚讓客房服務(wù)員將清洗好且烘干好的衣物送至梁先生房間。同時前臺員工得知梁先生因行程繁忙尚未用晚餐，便前往廚房為其準(zhǔn)備了一碗熱騰騰的面條送至房間。退房時，還特地為其準(zhǔn)備了一份酒店定制的小禮品。梁先生對酒店員工的貼心服務(wù)表示高度贊賞，表示來吳川將會再次入住本店，同時會給予酒店優(yōu)質(zhì)的點評。

多一點貼心，主動服務(wù)有效解決住客困境

在廣東的另一個城市，同樣有溫暖的故事。柏曼酒店廣州塔客村地鐵站店一位住客向前臺致電反映隨身手機遺失，經(jīng)值班員工細(xì)致問詢得知，該住客前夜于附近酒吧消費后在搭乘出租車時已不慎遺失手機?？紤]到住客自述饑腸轆轆且無電子設(shè)備難以外出就餐，酒店人員當(dāng)即用自己手機為其訂餐。待住客用餐完畢后，全程陪同前往轄區(qū)派出所辦理報案手續(xù)，協(xié)助調(diào)取監(jiān)控錄像直至晚上，最終護送住客安全返回酒店。經(jīng)過7小時的全流程陪同服務(wù)，住客對酒店的服務(wù)表示高度贊揚，特別強調(diào)在移動支付普及的當(dāng)下，員工主動補位式的服務(wù)有效化解決了其因設(shè)備缺失導(dǎo)致的生活困境，讓住客感覺到品牌的服務(wù)溫度。

從一線到下沉，每一家柏曼酒店都在用行動說明以客為尊的服務(wù)理念。服務(wù)，從來不會止步于基礎(chǔ)的SOP，而是從更多的切身體會，站在住客角度思考，讓服務(wù)更能打動人心。未來，酒店行業(yè)或?qū)⒂瓉硇乱惠喎?wù)升級，情感化、智能化服務(wù)將成為酒店贏得市場競爭的關(guān)鍵因素。酒店應(yīng)緊跟消費者需求變化，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，柏曼酒店也將在迭代煥新中不斷磨練服務(wù)技能，深化服務(wù)體驗，讓大眾出行者擁有“高性價比”的住宿體驗。

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