七十五載崢嶸，恰是風(fēng)華正茂。三十六年砥礪，回首初心如磐。2024年，是中華人民共和國成立75周年，是實(shí)施“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年。五年規(guī)劃，與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，指引著經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行的方方面面。2024年，也是中國平安誕生的第三十六年。在中國傳統(tǒng)文化里，十二年為一紀(jì)，古人說“蓄力一紀(jì)，可以遠(yuǎn)矣”。中國平安正處于叩問初心、承前啟后、規(guī)劃新征程的重要節(jié)點(diǎn)。

不忘來時(shí)路。1988年平安這個(gè)“蛇口誕生的孩子”，當(dāng)年因何而生、從何而來、為什么出發(fā)？我們始終銘記蛇口之父、平安早年的名譽(yù)董事長袁庚老人家的諄諄教誨——“蛇口的創(chuàng)新意識(shí)和開拓精神是蛇口人與蛇口企業(yè)的共同基因，而平安是這個(gè)基因最好的傳承者之一”。袁董強(qiáng)調(diào)的蛇口基因，最廣為人知的是“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”。袁董還曾提出，“顧客就是皇帝”。這在當(dāng)年是一句極具前瞻性的、振聾發(fā)聵的改革宣言—— 做企業(yè)的初衷和目的是什么？就是要全心全意地滿足客戶的需求?？蛻舻乃妓搿⑺鶓n所慮、所期所盼，就是我們企業(yè)經(jīng)營工作的指針。三十六年來，中國平安堅(jiān)持將袁董的囑咐作為長期堅(jiān)守的客戶經(jīng)營理念：服務(wù)至上、客戶至上。讓客戶因?yàn)槠桨残詢r(jià)比最好的專業(yè)服務(wù)“省心、省時(shí)、又省錢”，最終在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)平安的企業(yè)價(jià)值。

不忘初心，金融為民。在今年5月27日司慶大會(huì)上，以深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”為戰(zhàn)略指引和業(yè)務(wù)支點(diǎn)，中國平安全面升級(jí)、深入推進(jìn)“省心、省時(shí)、又省錢”的“三省”工程。我們向每位平安人發(fā)出號(hào)召，“成為客戶身邊最專業(yè)的金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”，要用我們的專業(yè)和誠信，讓每一位客戶在綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老的服務(wù)中盡享“三省” 的極致體驗(yàn)，這是我們對(duì)2.36億平安個(gè)人客戶、對(duì)廣大人民群眾恒久不變的莊重承諾。

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▲2024年5月27日，“中國平安成立36周年司慶暨三省推廣啟動(dòng)大會(huì)”在深圳平安金融中心舉行，向全體平安人發(fā)出“三省”倡議。

何謂“省”？凡省必于微，從客戶能感知的細(xì)節(jié)做起。過去金融行業(yè)專業(yè)門檻高，規(guī)則復(fù)雜如“天書”，條款細(xì)節(jié)晦澀難懂，賬戶多、操作繁，我們要盡量標(biāo)準(zhǔn)化、通俗化、簡單化，實(shí)現(xiàn)“一站式解決”、交鑰匙工程，真正讓客戶少操心、更省心?，F(xiàn)代社會(huì)瞬息萬變，“時(shí)間就是金錢”，人們越來越追求及時(shí)性、快捷性，服務(wù)速度和效率是企業(yè)競爭的核心要素之一。消解客戶等待的焦慮感，努力為客戶省時(shí)，不斷挑戰(zhàn)省時(shí)的極限，成為平安人孜孜不倦的追求。滿足人們對(duì)美好生活的向往是金融業(yè)最根本的價(jià)值坐標(biāo)。美好，就是有品質(zhì)，有好的性價(jià)比。我們致力于提供滿足客戶需求、物有所值、物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶有獲得感、有幸福感，那就是省錢。一定程度上，“三省”概括、凝練了人民群眾對(duì)于金融服務(wù)最樸素的期待和需求。因此，以客戶需求驅(qū)動(dòng)，讓客戶“省心、省時(shí)、又省錢”，是中國平安的追求，也是公司的頭號(hào)工程，是我們實(shí)現(xiàn)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略、踐行初心使命的必然選擇。

如何“省”？要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，深刻把握金融工作的人民性，就是要多謀民生之利、多解民生之憂。中國平安的“三省”工程，不僅是一次金融服務(wù)理念的革新，更是踐行“金融為民”的立足點(diǎn)，是驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略經(jīng)營轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)，是增厚客戶價(jià)值、實(shí)現(xiàn)平安愿景的全新起點(diǎn)。今年上半年，公司在集團(tuán)層面成立了“三省”推廣工作組，讓“三省”工程在各業(yè)務(wù)條線全面、深入、持久地推廣起來。為客戶省心。我們設(shè)計(jì)了“平安綜合賬戶”通用登錄體系，升級(jí)線上智能小程序“任意門”，連接13家成員公司APP，讓“買車買房買保險(xiǎn)、投資儲(chǔ)蓄信用卡、醫(yī)療健康加養(yǎng)老”一鍵直達(dá)。平安產(chǎn)險(xiǎn)的一站式“車保險(xiǎn)、車服務(wù)和車生活”將服務(wù)范圍擴(kuò)展到救援、年檢、代駕等82項(xiàng)之多，讓2億“好車主”生活更簡單。為客戶省時(shí)。我們?nèi)婕訌?qiáng)數(shù)字化建設(shè)，進(jìn)一步提升個(gè)人信息保護(hù)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。平安壽險(xiǎn)推出“111極速賠”升級(jí)服務(wù)，為客戶帶來“一句話報(bào)案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“三省”極速理賠服務(wù)體驗(yàn)。2024年上半年平安壽險(xiǎn)的賠付件數(shù)超258萬件，理賠獲賠率超99%，其中最高一筆賠付金額2,451萬元，最快一筆賠付僅用時(shí)10秒。為客戶省錢。平安銀行推出“留學(xué)生信用卡”，整合集團(tuán)旗下保險(xiǎn)、銀行、醫(yī)療健康等資源，為留學(xué)生帶來學(xué)業(yè)、消費(fèi)、健康、出行等全方位無憂守護(hù)及各種優(yōu)惠折扣，可謂行業(yè)內(nèi)性價(jià)比最好的產(chǎn)品。平安健康全新升級(jí)了“平安家醫(yī)”家庭醫(yī)生王牌服務(wù)，為每個(gè)中國家庭打造“11312”的一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，為綜合金融客戶提供一站式醫(yī)療養(yǎng)老增值權(quán)益?！叭　狈?wù)理念，貫穿于客戶使用的全流程，目前用戶問診五星好評(píng)率超98%。

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▲2024年，平安銀行洞察留學(xué)家庭需求痛，打造平安特色“三省”明星產(chǎn)品——平安留學(xué)生信用卡，讓每個(gè)家庭擁有平安。

中國經(jīng)濟(jì)長期向好，2024年上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)，延續(xù)回升向好態(tài)勢。但短期內(nèi)仍然面臨國內(nèi)有效需求不足，新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換存在陣痛、資本市場波動(dòng)、外部不確定性增強(qiáng)等諸多挑戰(zhàn)。得益于“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略布局持續(xù)深化，全面推進(jìn)“三省”工程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，公司堅(jiān)守金融主業(yè)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，經(jīng)營業(yè)績保持穩(wěn)健、顯現(xiàn)韌性。2024年上半年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤784.82億元，年化營運(yùn)ROE16.4%；歸屬于母公司股東的凈利潤746.19億元，同比增長6.8%。壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以及銀行三大核心業(yè)務(wù)保持增長，三項(xiàng)業(yè)務(wù)合計(jì)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤795.65億元，同比增長1.7%。壽險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展成效顯著，2024年上半年，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成223.20億元，同比增長11.0%。保險(xiǎn)資金投資業(yè)績優(yōu)良，實(shí)現(xiàn)年化綜合投資收益率4.2%。長期注重股東回報(bào)，公司將向股東派發(fā)中期股息每股現(xiàn)金人民幣0.93元，現(xiàn)金分紅水平保持穩(wěn)定。

壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長，代理人渠道高質(zhì)量發(fā)展成效顯現(xiàn)。2024年上半年，平安壽險(xiǎn)持續(xù)深化“4渠道+3產(chǎn)品”戰(zhàn)略，全面加強(qiáng)渠道建設(shè)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量；升級(jí)“保險(xiǎn)+服務(wù)”方案，為客戶提供極致的“三省”服務(wù)。改革成果顯現(xiàn)。2024年上半年，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成223.20億元，同比增長11.0%；平安壽險(xiǎn)保單繼續(xù)率顯著改善，13個(gè)月保單繼續(xù)率同比上升2.8個(gè)百分點(diǎn)，25個(gè)月保單繼續(xù)率同比上升3.3個(gè)百分點(diǎn)。深化渠道轉(zhuǎn)型。代理人渠道持續(xù)優(yōu)化結(jié)構(gòu)，新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長10.8%，人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長36.0%。聚焦以“優(yōu)”增“優(yōu)”，新增人力中“優(yōu)+”占比同比提升10.2個(gè)百分點(diǎn)。截至2024年6月末，個(gè)人壽險(xiǎn)銷售代理人數(shù)量34.0萬。銀保渠道堅(jiān)持價(jià)值轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長17.3%?！氨ｋU(xiǎn)+服務(wù)”布局深化。2024年上半年，平安壽險(xiǎn)健康管理已服務(wù)近1,600萬客戶。截至2024年6月末，居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋全國64個(gè)城市，累計(jì)超12萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格；高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)項(xiàng)目已在5個(gè)城市啟動(dòng)。

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▲2024年3月，平安壽險(xiǎn)攜手聯(lián)盟伙伴正式發(fā)布居家養(yǎng)老“住聯(lián)體”模式，推出“573居家安全改造服務(wù)”，讓長者居家養(yǎng)老更省心。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入穩(wěn)健增長，業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好。2024年上半年，平安產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)服務(wù)收入1,619.10億元，同比增長3.9%；通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)篩選，整體綜合成本率保持在97.8%的健康水平。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營服務(wù)線上化，“平安好車主”APP致力于提供涵蓋“車保險(xiǎn)、車服務(wù)、車生活”的一站式服務(wù)，截至2024年6月末，注冊用戶數(shù)突破2.18億，累計(jì)綁車車輛突破1.42億。本著為客戶“省心、省時(shí)、又省錢”的宗旨，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出“安心修?省心賠”服務(wù)，給客戶提供“安心修車”、“全程透明”、“管家服務(wù)” 三大理賠服務(wù)。憑借良好的理賠服務(wù)體驗(yàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)多年在中國銀保信頒布的車險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)評(píng)價(jià)中保持前列。

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量整體平穩(wěn)。2024年上半年，平安銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤258.79億元，同比增長1.9%。截至2024年6月末，核心一級(jí)資本充足率上升至9.33%。持續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力保持良好。截至2024年6月末，平安銀行不良貸款率1.07%，撥備覆蓋率264.26%。推動(dòng)零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。截至2024年6月末，平安銀行管理零售客戶資產(chǎn)(AUM) 41,206.30億元，較年初增長2.2%；個(gè)人存款余額12,903.45億元，較年初增長6.9%。持續(xù)加大重點(diǎn)領(lǐng)域的融資支持，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截至2024年6月末，平安銀行企業(yè)貸款余額15,921.39億元，較年初增長11.4%。2024年上半年，平安銀行基礎(chǔ)設(shè)施、汽車生態(tài)、公用事業(yè)、地產(chǎn)四大基礎(chǔ)行業(yè)貸款新發(fā)放同比增長42.1%；新制造、新能源、新生活三大新興行業(yè)貸款新發(fā)放同比增長47.1%。

綜合金融模式持續(xù)深化，為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值效益。深耕個(gè)人客戶，夯實(shí)客群經(jīng)營，為公司帶來更高的經(jīng)營效率，包括更低的獲客成本、更低的管理和服務(wù)成本、更高的客戶留存率。打造有溫度的金融服務(wù)品牌，提供“省心、省時(shí)、又省錢”的一站式綜合金融解決方案。截至2024年6月30日，平安個(gè)人客戶數(shù)2.36億，其中持有集團(tuán)內(nèi)4個(gè)及以上合同的客戶占比為24.9%，留存率達(dá)97.8%。個(gè)人客戶的客均合同數(shù)2.93個(gè)，有超8,792萬的個(gè)人客戶同時(shí)持有多家子公司合同。憑借豐富的綜合金融產(chǎn)品體系、多元的觸客渠道及“三省”工程的持續(xù)推動(dòng)，2024年上半年新增客戶1,392萬。堅(jiān)持長期客戶經(jīng)營，不斷加深對(duì)客戶的洞察，個(gè)人客戶交叉滲透程度提升。截至2024年6月30日，集團(tuán)中產(chǎn)及以上客戶占比約77.7%，高凈值客戶的客均合同數(shù)約20.13個(gè)。

醫(yī)療養(yǎng)老打造價(jià)值增長新引擎，客戶經(jīng)營成效逐步顯現(xiàn)。汲取10余年保險(xiǎn)及醫(yī)療行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，中國平安創(chuàng)新推出中國版“管理式醫(yī)療模式”，將線上、線下醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈與作為支付方的金融業(yè)務(wù)無縫結(jié)合。2024年上半年，旗艦互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)平安健康實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入20.93億元，凈利潤0.57億元；截至2024年6月30日，過去12個(gè)月付費(fèi)用戶數(shù)約4,000萬。差異化優(yōu)勢日益凸顯，體現(xiàn)在“到線、到店、到家” 的服務(wù)能力、數(shù)百項(xiàng)醫(yī)療健康及養(yǎng)老服務(wù)資源的廣泛覆蓋、以及可獲取的優(yōu)質(zhì)自營資源。截至2024年6月30日，平安通過整合供應(yīng)方，已實(shí)現(xiàn)國內(nèi)百強(qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)約5萬人，合作藥店數(shù)達(dá)23.3萬家，較年初新增超2,500家。“產(chǎn)品+服務(wù)”深度賦能金融主業(yè)。2024年上半年享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值占比超68%。截至2024年6月末，在平安2.36億的個(gè)人客戶中有超63%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)，其客均合同數(shù)約3.36個(gè)、客均AUM約5.75萬元，分別為不使用醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的個(gè)人客戶的1.6倍、3.8倍。

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▲2024年6月，平安健康升級(jí)“平安家醫(yī)”服務(wù)品牌，發(fā)布“11312”一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，推出“健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程”三省服務(wù)承諾。

持續(xù)打造全球領(lǐng)先AI能力，加速賦能金融主業(yè)。得益于長期深入聚焦核心技術(shù)研究和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)掌控，根據(jù)2024年聯(lián)合國世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織(WIPO)最新排名，平安以1,564份生成式AI專利申請數(shù)位居全球第二位。截至2024年6月30日，公司擁有超2萬名科技開發(fā)人員、超3,000名科學(xué)家的一流科技人才隊(duì)伍，專利申請數(shù)累計(jì)達(dá)52,185項(xiàng)，位居國際金融機(jī)構(gòu)前列。緊密圍繞金融主業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加速運(yùn)用科技賦能金融業(yè)務(wù)促銷售、提效率、控風(fēng)險(xiǎn)。2024年上半年，平安AI坐席服務(wù)量約8.7億次；反欺詐智能化理賠攔截減損61億元，同比增長4.3%。

積極踐行可持續(xù)發(fā)展，品牌價(jià)值進(jìn)一步提升。截至2024年6月末，平安累計(jì)投入近9.46萬億元支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，平安保險(xiǎn)資金綠色投資規(guī)模1,248.77億元，綠色貸款余額1,646.34億元。2024年上半年，平安綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入236.05億元；通過“三村工程”提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金170.24億元。2024年，公司名列《財(cái)富》世界500強(qiáng)第53位，蟬聯(lián)全球保險(xiǎn)企業(yè)第1位，位列中國金融企業(yè)第5，并首次入選《財(cái)富》中國ESG影響力榜單；名列《福布斯》全球企業(yè)2000強(qiáng)第29位，位列中國保險(xiǎn)企業(yè)第1；連續(xù)八年蟬聯(lián)Brand Finance全球保險(xiǎn)品牌價(jià)值100強(qiáng)榜單第1位；連續(xù)21年獲得《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》“中國最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)。

中途蓄力，才能爬坡過坎；乘勢揚(yáng)帆，方可破浪前行。展望2024年下半年，隨著國家進(jìn)一步全面深化改革，深化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，深入挖掘內(nèi)需潛力，居民消費(fèi)及社會(huì)預(yù)期持續(xù)改善，內(nèi)生動(dòng)力逐步增強(qiáng)，回升向好態(tài)勢得到進(jìn)一步鞏固。與此同時(shí)，外部環(huán)境的復(fù)雜性、嚴(yán)峻性、不確定性也在上升，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。亂云飛渡仍從容。我們堅(jiān)信中國經(jīng)濟(jì)回升向好、長期向好的基本趨勢沒有改變，在增強(qiáng)信心和底氣的同時(shí)，更需要認(rèn)識(shí)到，堅(jiān)定保持戰(zhàn)略定力、“最根本的是要做好我們自己的事情”。

行百里者半九十，不忘初心再出發(fā)。2024年下半年，中國平安將深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)精神以及中央金融工作會(huì)議、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議對(duì)金融工作的要求，堅(jiān)持黨中央對(duì)金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，堅(jiān)持走高質(zhì)量發(fā)展之路，勇當(dāng)中國式現(xiàn)代化“生力軍”。在新征程上繼續(xù)把改革推向前進(jìn)，追求可持續(xù)、優(yōu)結(jié)構(gòu)、高質(zhì)量的穩(wěn)健增長，中國平安將持續(xù)貫徹“聚焦主業(yè)、增收節(jié)支、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提質(zhì)增效” 的十六字經(jīng)營方針，深化實(shí)施“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老” 雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，持續(xù)向“富國銀行+聯(lián)合健康” 升級(jí)版縱深邁進(jìn)。2024年也是平安的“三省推廣年”，全體平安人將繼續(xù)以“三省”工程為業(yè)務(wù)指引、服務(wù)坐標(biāo)和長期承諾，更好地投身實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生福祉、維護(hù)金融安全，奮力書寫五篇大文章，為走好中國特色金融高質(zhì)量發(fā)展之路、為助力中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)力量。

董事長

馬明哲

中國深圳

2024年8月22日

來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

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