為深入踐行金融工作的政治性和人民性，民生銀行廣州分行為廣大消費者細(xì)說金融消費者八項基本權(quán)利，讓各位金融消費者一起“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”，切實維護(hù)自身合法權(quán)益。

金融消費者依法享有八項基本權(quán)利：知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。

01知情權(quán)

知情權(quán)是指金融消費者知情權(quán)是指金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，享有了解與其所購買的金融產(chǎn)品或所接受的金融服務(wù)有關(guān)的真實、準(zhǔn)確、完整信息的權(quán)利。

金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

【案例】某保險公司在向消費者銷售某分紅型人身保險時，銷售人員林某稱該保險的滿期收益約為20多萬并即將停售，與產(chǎn)品的實際情況不符。消費者在銷售人員的饑餓營銷下購買了該產(chǎn)品，但滿期時，卻拿不到銷售人員所“承諾”的收益。

銷售人員林某故意隱瞞退保可能面臨的手續(xù)費損失，并且以“停售”、保證收益等噱頭吸引消費者投保的行為，侵犯了消費者的知情權(quán)。

02自主選擇權(quán)

自主選擇權(quán)是指金融消費者有權(quán)自主選擇金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)，不受任何單位和個人的不合理干預(yù)。這是金融消費者的一項基本權(quán)利，體現(xiàn)了消費者在金融交易中的自主性。

金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。

【案例】消費者王先生計劃投資理財，于是向某金融機構(gòu)理財經(jīng)理小陳進(jìn)行咨詢，小陳根據(jù)王先生的風(fēng)險承受能力及個人需求介紹了幾款理財產(chǎn)品，并結(jié)合產(chǎn)品各自特點進(jìn)行了詳細(xì)介紹，供王先生進(jìn)行自主選擇，案例中的工作人員主動詢問客戶意愿，充分獲得客戶授權(quán)，維護(hù)了客戶的自主選擇權(quán)。

03公平交易權(quán)

公平交易權(quán)是指金融消費者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)時，有權(quán)在公平、公正的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易，有權(quán)要求金融機構(gòu)遵循公平原則確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。

金融機構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責(zé)任、限制或者排除金融消費者合法權(quán)利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

【案例】張女士在某金融機構(gòu)申請一筆抵押貸款業(yè)務(wù)，營銷人員順勢推銷理財產(chǎn)品，暗示購買理財產(chǎn)品可以加快貸款審批效率，優(yōu)先放款。

張女士認(rèn)為無論買不買理財產(chǎn)品，都應(yīng)享受相同的放款時效，目前不需要購買該理財產(chǎn)品，拒絕了營銷人員的推薦，并明確要求不得因為其未購買該理財產(chǎn)品影響正常放款時效，否則將通過法律手段維權(quán)。最終，金融機構(gòu)滿足了張女士的訴求，在規(guī)定時效內(nèi)完成放款。

04財產(chǎn)安全權(quán)

財產(chǎn)安全權(quán)是指金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時，其財產(chǎn)不受非法侵害的權(quán)利。

金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

【案例】孫先生的銀行卡通過第三方支付平臺被分批次盜刷了4000多元，而孫先生的密碼未泄露，銀行卡也未丟失，銀行在征得孫先生同意后，對被盜賬戶進(jìn)行了緊急凍結(jié)，并積極聯(lián)絡(luò)第三方支付平臺協(xié)助孫先生追回資金。

該案例中消費者的財產(chǎn)安全受到侵害，金融機構(gòu)有義務(wù)采取各種手段保護(hù)客戶資金安全并配合客戶處理相關(guān)事宜。

05依法求償權(quán)

依法求償權(quán)是指金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)過程中，其合法權(quán)益受到損害時，依法享有的要求賠償?shù)臋?quán)利。

金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。

【案例】五年前，趙女士為自己投保重疾保險，去年不幸確診為某重大疾病，遂向保險公司報案請求理賠。理賠人員接報案后立即聯(lián)系客戶，了解下一步治療計劃，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備相應(yīng)材料，同時啟動前置調(diào)查工作。在理賠人員的協(xié)助下，趙女士提交了相關(guān)材料，三天內(nèi)就收到了理賠款項。

保險公司提供的高效理賠服務(wù)不僅為趙女士送去溫暖，也為其后續(xù)治療提供了保障，充分維護(hù)了消費者的依法求償權(quán)。

06受教育權(quán)

受教育權(quán)是指金融消費者有權(quán)接受關(guān)于金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的基本知識、風(fēng)險意識等方面的教育，以及權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)等知識的教育。

金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

【案例】蘇先生受非法代理機構(gòu)慫恿，委托其代理退保名下保單。保險公司發(fā)現(xiàn)后，及時跟蘇先生取得聯(lián)系，詳細(xì)講解了退保可能帶來的重新計算等待期、保費上漲等風(fēng)險，普及了非法代理退保的危害，最終蘇先生決定不再退保，保險公司保障了消費者的受教育權(quán)，化解了消費者金融風(fēng)險。

07受尊重權(quán)

受尊重權(quán)是指金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)過程中，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣等受到尊重的權(quán)利。

金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進(jìn)行歧視性差別對待。

【案例】盲人龐先生從事盲人按摩工作，收入穩(wěn)定，無債務(wù)。但在某銀行辦理商鋪抵押按揭貸款時遭到了拒絕，銀行給出的理由是因為龐先生是盲人，無法確定后期還款能力，拒絕了龐先生的貸款申請。該銀行因為龐先生是盲人而拒絕貸款，侵犯了消費者的受尊重權(quán)。

08信息安全權(quán)

信息安全權(quán)是指金融消費者在購買、使用金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費者信息安全。

【案例】某銀行在未經(jīng)客戶允許的情況下，將客戶的個人銀行賬戶交易明細(xì)提供給第三方，引發(fā)了客戶投訴。銀行的行為違背了為存款人保密的原則和個人信息保護(hù)相關(guān)規(guī)定。

民生銀行廣州分行

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

標(biāo)簽：