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浙江發(fā)力打造“消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省” 以治理創(chuàng)新激發(fā)消費(fèi)新動能

來源:中國新聞網(wǎng)時(shí)間:2025-05-08 11:54:48
5月7日,全國市場監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場推進(jìn)會在浙江杭州召開。據(jù)悉,浙江推行線下實(shí)體店無理由退貨,首創(chuàng)線下糾紛線上“一鍵和解”,深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在浙江”行動,該省消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)從2017年的80.43提高到2024年的90.46,7個(gè)城市消費(fèi)者滿意度連年居全國百城前列。

推進(jìn)會現(xiàn)場。浙江省市場監(jiān)管局 供圖

科技賦能:打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”消費(fèi)版

“原本只是抱著試試看的心態(tài),沒想到高鐵還沒到站就解決了問題。”近日,在浙江旅游的長沙游客李先生通過支付寶賬單中的“消費(fèi)糾紛一鍵和解”功能,第一時(shí)間聯(lián)系到商家,僅用4小時(shí)就尋回了遺忘在店鋪的相機(jī)。這種“離店無憂”的體驗(yàn),正是浙江在全國首創(chuàng)的線下糾紛線上“一鍵和解”機(jī)制的生動實(shí)踐。

作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)大省,浙江將技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能,除了找回遺忘的物品,日常消費(fèi)遇到糾紛也能在“浙”里享受到“一鍵和解”的消費(fèi)保障。據(jù)悉,浙江率先推出線下糾紛線上“一鍵和解”模式,前端通過支付寶等平臺連接消費(fèi)者,后端通過銀行和非銀行支付機(jī)構(gòu)觸達(dá)經(jīng)營者,架起消費(fèi)者和經(jīng)營者的溝通橋梁。消費(fèi)者通過支付賬單即可發(fā)起投訴,訴求直接推送至商家。消費(fèi)者如在96個(gè)小時(shí)內(nèi)未收到反饋或?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意,還可將和解訴求“一鍵”升級,進(jìn)入行政投訴流程。目前,該模式自行和解率達(dá)88%。

科技賦能糾紛調(diào)解,在余杭區(qū),全國首個(gè)“AI調(diào)解員”正在成為消費(fèi)維權(quán)的新力量。通過智能分析投訴內(nèi)容自動匹配解決方案,該技術(shù)累計(jì)完成調(diào)解10萬件,日均消費(fèi)糾紛處置提速26.7%。制度創(chuàng)新:構(gòu)筑放心消費(fèi)生態(tài)圈

在消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)增長第一驅(qū)動力的當(dāng)下,浙江省政府先后兩次出臺關(guān)于“放心消費(fèi)在浙江”的實(shí)施意見,并將放心消費(fèi)建設(shè)兩度列入省政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目。

早在2017年,浙江就率先發(fā)布全國首個(gè)《線下實(shí)體店無理由退貨指引》,組織開展“萬家企業(yè)無理由退貨”社會承諾百城聯(lián)動活動。至今承諾商家已達(dá)9.8萬戶,累計(jì)退換貨金額超2.9億元。

目前,浙江全省已培育放心消費(fèi)單位25.5萬家,覆蓋30多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。如,放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè),實(shí)現(xiàn)省域全覆蓋,該省已有85對服務(wù)區(qū)參與商品服務(wù)“同城同價(jià)”承諾,有54對服務(wù)區(qū)實(shí)施“先行賠付”制度,嘉興、衢州、舟山等地實(shí)現(xiàn)“先行賠付”全覆蓋。

此外,浙江著力構(gòu)建以信用為內(nèi)核的“浙江精品”培育體系,累計(jì)培育認(rèn)定“浙江制造”品字標(biāo)2074項(xiàng)。連續(xù)5年開展“浙江特色伴手禮”公益評測,入選產(chǎn)品銷量超14億元。實(shí)施消費(fèi)品質(zhì)量提升行動,加強(qiáng)八大類33種重點(diǎn)商品質(zhì)量監(jiān)測,不斷提升消費(fèi)品質(zhì)量合格率。

浙江連續(xù)兩年在“3·15”期間舉辦“放心消費(fèi)嘉年華”促消費(fèi)活動,在傳統(tǒng)“消費(fèi)維權(quán)日”基礎(chǔ)上打造“消費(fèi)促進(jìn)日”,不斷擦亮“放心消費(fèi)浙里最美”品牌。今年突出“百縣百場、萬企參與、數(shù)實(shí)融合”,僅半個(gè)月時(shí)間就帶動消費(fèi)超16.89億元,比上屆增長3倍多。治理變革:重塑消費(fèi)市場新秩序

面對直播帶貨等新業(yè)態(tài)挑戰(zhàn),浙江以“全鏈治理”,探索治理消費(fèi)市場頑疾新打法。牽頭制定全國首個(gè)直播間運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),打造監(jiān)測監(jiān)管一體化平臺,覆蓋15個(gè)直播平臺、28萬個(gè)直播間,公安機(jī)關(guān)偵破相關(guān)案件涉案金額12.9億元,違法行為監(jiān)測發(fā)現(xiàn)率降至0.04%。

重懲計(jì)量作弊亂象,浙江開展燃油加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確性專項(xiàng)治理,推廣“放心加油”數(shù)字平臺,查處案件1900多件。嚴(yán)厲打擊“鬼秤”,查處案件1200多件,推動2.44萬家經(jīng)營主體作出誠信計(jì)量承諾。

此外,浙江市場監(jiān)管部門還率先實(shí)施基層消保工作規(guī)范化建設(shè),調(diào)解成功率3年來提升14個(gè)百分點(diǎn)。出臺訴調(diào)對接省級地方標(biāo)準(zhǔn),建成“共享法庭”127個(gè),打造“一站式訴訟服務(wù)、一站式多元解紛、一站式基層治理”最小支點(diǎn),近三年累計(jì)化解消費(fèi)糾紛2.39萬件。去年一年,浙江省市場監(jiān)管部門為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.57億元,有效增強(qiáng)消費(fèi)者信心和消費(fèi)意愿。

“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。”浙江省市場監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,今年,浙江將繼續(xù)錨定“消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”目標(biāo),扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動,著力塑造“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境--提振消費(fèi)信心--擴(kuò)大消費(fèi)需求”的良好生態(tài),持續(xù)推進(jìn)“亮劍護(hù)民”專項(xiàng)整治,促進(jìn)科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新深度融合,健全“浙江精品”培育機(jī)制,為“放心消費(fèi)”打造良好環(huán)境。

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