一些贈(zèng)品屬“三無(wú)”產(chǎn)品過(guò)期商品 商家稱(chēng)不對(duì)贈(zèng)品質(zhì)量負(fù)責(zé)

業(yè)內(nèi)人士揭贈(zèng)品營(yíng)銷(xiāo)策略背后陷阱

買(mǎi)手機(jī)贈(zèng)保護(hù)套、買(mǎi)奶粉贈(zèng)小彩碗、買(mǎi)皮鞋贈(zèng)鞋拔子……現(xiàn)在不管是在實(shí)體超市還是電商平臺(tái),買(mǎi)東西送贈(zèng)品已經(jīng)是被商家廣泛應(yīng)用的套路。都知道是套路,但不是每個(gè)商家都能用好。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),有一些商家無(wú)視商業(yè)道德,用一些屬于“三無(wú)”或假冒偽劣的小家電作為贈(zèng)品,而且這些商家還言明:贈(zèng)品是免費(fèi)的,不在“三包”范圍之內(nèi)。商家此舉意味著,贈(zèng)品有了質(zhì)量問(wèn)題,甚至造成了后果,贈(zèng)予的商家包括生產(chǎn)廠家不負(fù)任何責(zé)任。

是是非非

2017年年初,在北京工作的李麗娜在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款產(chǎn)品,頁(yè)面標(biāo)注贈(zèng)送價(jià)值399元的電熨斗。“收到貨后,我根據(jù)條形碼去查詢(xún)這個(gè)贈(zèng)品,發(fā)現(xiàn)在一些電商平臺(tái)最低只要27元就可買(mǎi)到,甚至屬于‘三無(wú)’產(chǎn)品,整個(gè)商品的里里外外都沒(méi)有任何中文”。

無(wú)奈的李麗娜只得先向工商部門(mén)投訴,然后舉報(bào)了這家電商平臺(tái),“但由于找不到發(fā)票,這家電商平臺(tái)雖然讓我退貨,但要我額外支付差額。后來(lái)我咨詢(xún)了業(yè)內(nèi)人士,發(fā)現(xiàn)維權(quán)成本太大,因?yàn)橐C明這個(gè)贈(zèng)品屬于‘三無(wú)’產(chǎn)品,而且還得證明網(wǎng)上那個(gè)標(biāo)價(jià)27元的贈(zèng)品是正價(jià),太難了”。

有著同樣無(wú)奈的還有北京的王先生。今年年初,他網(wǎng)購(gòu)了一套某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公務(wù)員考試資料,“說(shuō)好送電子版視頻資料的,可是賣(mài)家要求確認(rèn)收貨后才發(fā)。我還沒(méi)收到承諾的商品,他們?cè)趺茨芤笪掖_認(rèn)收貨?然后我這么跟客服說(shuō),客服讓我舉報(bào)商家。我是舉報(bào)了,但感覺(jué)可能沒(méi)什么用。那個(gè)附贈(zèng)的資料對(duì)我挺重要的,面對(duì)商家這種行為,消費(fèi)者實(shí)在太弱勢(shì)了”。

對(duì)此,在電商平臺(tái)從事相關(guān)銷(xiāo)售工作的岳琳對(duì)記者說(shuō),商家一般都是這么做的,“現(xiàn)在已經(jīng)禁止的返現(xiàn)、贈(zèng)品、發(fā)票都是確認(rèn)收貨之后再補(bǔ)。沒(méi)有確認(rèn)收貨,等別人返現(xiàn)、贈(zèng)品、發(fā)票發(fā)了又去申請(qǐng)退貨會(huì)引起巨大麻煩”。

不過(guò),王先生也有理有據(jù):“依照有關(guān)法律,贈(zèng)品也是商品。只要消費(fèi)者按照要求購(gòu)物,商家就有義務(wù)按照與消費(fèi)者的約定提供贈(zèng)送的商品,并應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量。不是嗎?”

圍繞贈(zèng)品,不僅有上面的爭(zhēng)論,甚至還有陷阱。

今年4月,4名不法分子來(lái)到甘肅省會(huì)寧縣八里鎮(zhèn)、白草塬鎮(zhèn)等地,以虛構(gòu)的公司做宣傳為名,精心設(shè)置了一場(chǎng)“贈(zèng)品”騙局,誘使106名群眾上當(dāng),受騙金額達(dá)97210元。

據(jù)查,不法分子先以虛構(gòu)的公司做宣傳活動(dòng)為名,向當(dāng)?shù)厝罕娒赓M(fèi)發(fā)放物品,吸引群眾聚集圍觀。然后稱(chēng)每人交20元就可領(lǐng)取一張預(yù)訂卡,第二天可持該卡免費(fèi)領(lǐng)到一床蠶絲被,并退還收取的20元。第二天兌現(xiàn)承諾后,該團(tuán)伙又宣稱(chēng)每人預(yù)交800元,即可領(lǐng)取一張預(yù)定卡,次日憑卡可領(lǐng)取價(jià)值更高的蠶絲被和四件套,并退還全部押金。嘗到甜頭的群眾交了800元后,可次日該團(tuán)伙成員卻不見(jiàn)蹤影。直到此時(shí),交錢(qián)的群眾才恍然大悟,意識(shí)到自己掉進(jìn)了騙子精心設(shè)置的陷阱。

最終,檢察機(jī)關(guān)以詐騙罪依法對(duì)4名嫌疑人提起公訴。

營(yíng)銷(xiāo)套路

既然贈(zèng)品會(huì)帶來(lái)諸多問(wèn)題,為何贈(zèng)品市場(chǎng)依舊繁榮,這或許需要從買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)找答案。

“贈(zèng)品帶來(lái)最直接的經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)然是能讓你快速變現(xiàn),在短時(shí)間內(nèi)得到大量現(xiàn)金流。”對(duì)于“為什么要使用贈(zèng)品策略”問(wèn)題,專(zhuān)業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃的李傅商如此回答。

至于所謂的贈(zèng)品策略,李傅商說(shuō)的很直白——就是利用了人性中的“貪”,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人喜歡占便宜,“如果花同樣的錢(qián)去買(mǎi)一款產(chǎn)品,一個(gè)有贈(zèng)品一個(gè)沒(méi)有贈(zèng)品,那么最終買(mǎi)的大多數(shù)是有贈(zèng)品的這款產(chǎn)品,即使有贈(zèng)品的這款產(chǎn)品的價(jià)格比沒(méi)有贈(zèng)品的產(chǎn)品的價(jià)格要高”。

在李傅商看來(lái),贈(zèng)品最核心的魅力就在于贈(zèng)品策略可以不改變之前制定的所有銷(xiāo)售方案,商家所需要做的僅僅是在銷(xiāo)售核心產(chǎn)品的同時(shí)附帶相關(guān)贈(zèng)品。好的贈(zèng)品策略能夠讓商家的生意錦上添花,大大提高成交率,實(shí)現(xiàn)快速變現(xiàn)。

而在選擇贈(zèng)品上,李傅商向記者透露,商家也有小心思,主要圍繞兩個(gè)方面:一是與售賣(mài)的產(chǎn)品相關(guān),低成本高價(jià)值;二是這個(gè)贈(zèng)品表現(xiàn)出的價(jià)值是顧客可以輕易衡量出來(lái)的。

此外,李傅商說(shuō),商家在贈(zèng)品策略上還有各種“必殺技”。

“比如超值贈(zèng)品策略,就是說(shuō)商家會(huì)選擇那些高價(jià)值的、高附加值的贈(zèng)品,但是贈(zèng)品的成本非常低。這樣的產(chǎn)品往往能非常大的增加產(chǎn)品銷(xiāo)量。哪種產(chǎn)品可以用來(lái)做超值贈(zèng)品呢?往往是一些虛擬的信息產(chǎn)品,這樣的產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),他獲得了其中的信息,能夠得到非常大的提升,但是對(duì)于商家來(lái)說(shuō),這樣的產(chǎn)品成本是非常低的。實(shí)體產(chǎn)品之中可以用來(lái)做超值贈(zèng)品的,往往是文具或者是領(lǐng)帶等高價(jià)值、低成本的產(chǎn)品。”李傅商說(shuō),還有就是多款贈(zèng)品策略。在一般情況下,一個(gè)產(chǎn)品可以配多個(gè)贈(zèng)品,“這樣的產(chǎn)品往往非常具有誘惑力。如果贈(zèng)品是五款,甚至是八九款,這個(gè)時(shí)候只要是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有一點(diǎn)點(diǎn)的心動(dòng),都會(huì)立刻做出購(gòu)買(mǎi)的決定”。

除此外之,還有“限量贈(zèng)品策略”。比如,商家的一個(gè)主打產(chǎn)品有三個(gè)贈(zèng)品,這三個(gè)贈(zèng)品中有一個(gè)是屬于超級(jí)贈(zèng)品,為了刺激顧客更快地做出決策,這個(gè)時(shí)候商家就可能會(huì)使用“限量贈(zèng)品策略”,超級(jí)贈(zèng)品有一個(gè)數(shù)量限制,僅限前500名購(gòu)買(mǎi)者可以得到這款超級(jí)贈(zèng)品,500名之后的購(gòu)買(mǎi)者可以得到其他的贈(zèng)品,但是不能得到這個(gè)“超級(jí)贈(zèng)品”。

當(dāng)然,還有最后一個(gè)問(wèn)題,贈(zèng)品從哪里來(lái)?

“有的贈(zèng)品來(lái)自合作伙伴,商家會(huì)做聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo);有的贈(zèng)品則來(lái)自可以低價(jià)取貨的電商網(wǎng)站。當(dāng)然,贈(zèng)品也可以是商家自己生產(chǎn)的產(chǎn)品。”李傅商說(shuō),為了追求自己的利益最大化,一些商家甚至自己制定了游戲規(guī)則。比如,在贈(zèng)送商品時(shí),事先聲明:由于是贈(zèng)品,對(duì)質(zhì)量不能完全保證,不能進(jìn)行調(diào)換。一些商家甚至將“即將過(guò)期”或者是“已經(jīng)過(guò)期”的食品作為贈(zèng)品發(fā)放。但是,在遇到這類(lèi)糾紛時(shí),商家會(huì)一直強(qiáng)調(diào):贈(zèng)品不能完全按照商品管理方式管理。

商家責(zé)任

違規(guī)銷(xiāo)售“三無(wú)”“禁止用于商業(yè)用途”等商品問(wèn)題較為突出。某電商平臺(tái)的某家居專(zhuān)營(yíng)店附送的贈(zèng)品,是4張兒童小拼圖和塑料手表,但均是“三無(wú)”產(chǎn)品;

某電商平臺(tái)的某食品旗艦店銷(xiāo)售的寶寶米餅附送贈(zèng)品,但其密封口處顯著標(biāo)有“僅供內(nèi)部人員用于試吃,不得用于任何商業(yè)用途”字樣。

上述抽查結(jié)果,來(lái)自湖北省武漢市工商局對(duì)2018年元旦和春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)商品交易進(jìn)行的定向監(jiān)測(cè),其隨機(jī)抽取天貓、淘寶、京東三大網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的851家武漢網(wǎng)店,同時(shí)委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)145批次熱銷(xiāo)商品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)樣等。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn),一些商家拿“三無(wú)”產(chǎn)品、“試用品”作贈(zèng)品,質(zhì)量根本無(wú)從保障。

據(jù)了解,《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》規(guī)定:“獎(jiǎng)品、贈(zèng)品等視同銷(xiāo)售的商品”,因此,經(jīng)營(yíng)者附送的贈(zèng)品必須確保品質(zhì)可靠、質(zhì)量過(guò)關(guān)。

對(duì)此,北京律師王偉對(duì)記者說(shuō),促銷(xiāo)不得降低商品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平。因?yàn)楦鶕?jù)《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》第十二條規(guī)定,零售商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),不得降低促銷(xiāo)商品(包括有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平,不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。

“同時(shí),附義務(wù)的贈(zèng)與,在附義務(wù)的范圍內(nèi)承擔(dān)與出賣(mài)人相同的責(zé)任。根據(jù)合同法第一百九十一條之規(guī)定,附義務(wù)的贈(zèng)與,贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的,贈(zèng)與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣(mài)人相同的責(zé)任。”王偉說(shuō),促銷(xiāo)活動(dòng)名為贈(zèng)與實(shí)為買(mǎi)賣(mài),因?yàn)橄M(fèi)者必須先購(gòu)買(mǎi)商家指定的商品,才會(huì)有附帶的贈(zèng)品,即消費(fèi)者必須先行支付一定的對(duì)價(jià)。故商家的銷(xiāo)售行為與附贈(zèng)行為不可分割,商家應(yīng)對(duì)其贈(zèng)品承擔(dān)與所出售商品相同的責(zé)任。

對(duì)于贈(zèng)品,王偉認(rèn)為消費(fèi)者可選擇主張相應(yīng)的權(quán)利。合同法第一百二十二條明確規(guī)定,因當(dāng)事人一方的違約行為,侵害對(duì)方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的,受損害方有權(quán)選擇要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

“消費(fèi)者要明確,經(jīng)營(yíng)者贈(zèng)送贈(zèng)品的行為是想通過(guò)贈(zèng)品來(lái)達(dá)到銷(xiāo)售商品的目的,贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)和出售商品一樣承擔(dān)責(zé)任。”王偉說(shuō),當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品接受贈(zèng)品時(shí),經(jīng)營(yíng)者收取的是商品的價(jià)款,付出的是商品與贈(zèng)品,消費(fèi)者支付的是商品的價(jià)款,獲得的是商品與贈(zèng)品,雙方權(quán)利、義務(wù)共同指向的對(duì)象為:商品與贈(zèng)品之和,“這一法律關(guān)系應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整范圍之內(nèi),贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,如果屬于國(guó)家規(guī)定的實(shí)行‘三包’商品目錄之列,經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)按照規(guī)定履責(zé);如果贈(zèng)品不在‘三包’目錄之內(nèi),消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也明確規(guī)定了對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的商品承擔(dān)必要的退還內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者不得以贈(zèng)品不是商品、贈(zèng)品無(wú)價(jià)等為由逃避責(zé)任。若因贈(zèng)品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損失,侵害人應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者賠償相應(yīng)損失”。(記者　趙麗)

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