時(shí)下,鄧州市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司堅(jiān)持以企業(yè)的需求出發(fā),主動(dòng)創(chuàng)新,真抓實(shí)干,積極營(yíng)造了良好的水務(wù)社會(huì)環(huán)境。
首先,該公司全面推行網(wǎng)上報(bào)裝系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)“零材料不出門辦件”。實(shí)施公司營(yíng)銷系統(tǒng)升級(jí)改造工作,主要涵蓋網(wǎng)上用水報(bào)裝功能、電子發(fā)票推送等涉及便利度的功能,截至目前已經(jīng)完成電子發(fā)票推送、網(wǎng)上營(yíng)銷系統(tǒng)功能修補(bǔ)完善、網(wǎng)上報(bào)裝等業(yè)務(wù),提升30%的辦公效率。
其次,深入企業(yè)上門服務(wù),提升滿意度。對(duì)報(bào)裝企業(yè),工作人員執(zhí)行“三個(gè)提前”,提前與取水用戶進(jìn)行溝通,提前了解辦事需求,提前上門進(jìn)行安裝服務(wù)。推廣辦件滿意度在線調(diào)查回復(fù)制度,實(shí)時(shí)跟進(jìn)用戶在辦件過程中的滿意度,強(qiáng)化用水報(bào)裝服務(wù)工作。積極謀劃與政務(wù)審批系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)受理,實(shí)時(shí)發(fā)送辦理情況信息至用戶,讓用戶了解每一步辦理情況,做到公開透明,辦理迅速,提升辦理服務(wù)質(zhì)量。今年以來,走訪企業(yè)52次,協(xié)助解決問題5項(xiàng)。
此外,開展觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng),加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)。組織相關(guān)科室和業(yè)務(wù)骨干向全省在營(yíng)商環(huán)境“獲得用水”指標(biāo)上取得好成績(jī)的縣市進(jìn)行交流學(xué)習(xí),實(shí)地觀摩優(yōu)秀做法,吸取工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)照彌補(bǔ)自身在該工作上的不足。
據(jù)了解,鄧州市自來水有限公司在提升用戶滿意度、幸福感、獲得感上做加法,在環(huán)節(jié)、時(shí)限、材料上做減法,為全市打造一流營(yíng)商環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)水務(wù)保障。(燕天舉 張碩甲)
標(biāo)簽: 鄧州市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司 多措并