“將近70%的95后經(jīng)紀人很在意工作開不開心，壓力是否過大。如果店東給到的情緒價值不夠，門店氛圍不佳，經(jīng)紀人的從業(yè)穩(wěn)定性將會受到影響，這也為店東的管理帶來了壓力。”這是貝殼業(yè)策運營中心負責(zé)人伊凱在“看見好服務(wù)”助力門店發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會分享時所說。

貝殼業(yè)策運營中心負責(zé)人 伊凱

由此可見，當(dāng)95后等更為年輕一代的經(jīng)紀人將"工作是否開心"置于職業(yè)選擇首位，傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀門店的管理邏輯已然失效。而貝殼在“看見好服務(wù)”助力門店發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會上給出了全新解法：用門店積分制將經(jīng)紀人價值成長與消費者體驗結(jié)合，讓門店從"交易場"真正成為服務(wù)者價值實現(xiàn)平臺。

這場發(fā)布會，不僅是貝殼助力行業(yè)發(fā)展的一紙藍圖，更是以“門店積分制”為核心引擎、經(jīng)區(qū)域試點驗證有效的價值共享實踐。這一戰(zhàn)略通過“1+5個2”戰(zhàn)略體系及4億專項資源投入，正在重塑平臺與店東的共生關(guān)系，為行業(yè)注入長期發(fā)展的新動能，有效賦能了門店的高質(zhì)量發(fā)展。

貝殼的“1+5個2”戰(zhàn)略體系，以“1個組織”——區(qū)域共治理事會為基礎(chǔ)，圍繞“機制建設(shè)、公平透明、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)助力、榮譽打造”五大方向，推出包括門店積分制、品效商圈、服務(wù)承諾、風(fēng)險兜底等在內(nèi)的10項重點舉措，以緩解店東經(jīng)營壓力、穩(wěn)定經(jīng)營信心、增強協(xié)同效率。而這些舉措主要作用在 “好生態(tài)、提收入、助管理”三個方面，以持續(xù)增加店東經(jīng)營的確定性，助力店東穿越市場周期。

其中，截至2025年6月，貝殼在全國已建立1899個區(qū)域共治理事會，534個品效商圈，成為推動多門店協(xié)同作業(yè)與資源共享的關(guān)鍵樞紐。而 “門店積分制”作為核心杠桿，目前已覆蓋超12000家門店，發(fā)放權(quán)益值超1.1億。其通過將門店業(yè)績與服務(wù)質(zhì)量量化并兌換平臺權(quán)益，有效撬動了店東積極性，緊密鏈接業(yè)務(wù)助力與榮譽打造，持續(xù)驅(qū)動門店及經(jīng)紀人業(yè)績與服務(wù)品質(zhì)的雙提升。

同時，圍繞專業(yè)力、服務(wù)力、科技力、合作力、品牌力五大維度，貝殼為門店量身打造了包含建場域、做診斷、授機制、促交流、給榮譽等在內(nèi)的16項管理支持舉措。這套全方位賦能體系旨在系統(tǒng)性解決店東運營痛點，顯著提升其門店管理效率與綜合競爭力。

更重要的是，作為全國首批試點城市，成都的成功實踐也進一步佐證了貝殼“1+5個2”戰(zhàn)略體系的正確性。貝殼副總裁、西南區(qū)域總經(jīng)理都謀富在發(fā)布會上分享了當(dāng)?shù)氐陽|利用積分機制優(yōu)化管理、提振士氣的生動案例。數(shù)據(jù)顯示，成都已有3610家門店納入積分體系，店均權(quán)益值達1.27萬。這不僅有效緩解了門店經(jīng)營壓力，更通過可量化的激勵，顯著提升了經(jīng)紀人的職業(yè)認同感與客戶滿意度。

此外，貝殼業(yè)策運營中心負責(zé)人伊凱也強調(diào)，面對市場不確定性，貝殼致力于通過“好生態(tài)、提收入、助管理”為店東創(chuàng)造確定性。尤其在保障服務(wù)者利益方面，貝殼堅持“先C后B、賠付共擔(dān)”原則，在品質(zhì)賠付環(huán)節(jié)勇于承擔(dān)首要責(zé)任。

成都試點的成功，也進一步證明了貝殼將平臺與店東、門店關(guān)系定義為“客戶關(guān)系”的正確性。正如貝殼經(jīng)紀事業(yè)線、貝殼城市首席運營官李峰巖所說：“平臺對店東好，店東對經(jīng)紀人好，經(jīng)紀人對消費者好，消費者對行業(yè)就會有新的認知，受益的將是規(guī)范的企業(yè)。我們堅信利他終利己，最終一定是雙贏的。”

貝殼經(jīng)紀事業(yè)線貝殼城市首席運營官 李峰巖

從成都的成功實踐放眼全國，貝殼的“助力門店發(fā)展戰(zhàn)略”正以實打?qū)嵉馁Y源投入與門店積分制、共治理事會、品效商圈等機制創(chuàng)新，推動門店從“交易場所”向經(jīng)紀人價值實現(xiàn)平臺與行業(yè)服務(wù)高地轉(zhuǎn)型，為構(gòu)建健康、可持續(xù)的新居住服務(wù)生態(tài)奠定基石。

標簽：