在黨的二十大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)“必須堅(jiān)持科技是第一生產(chǎn)力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動(dòng)力”。中央金融工作會(huì)議首次提出“加快建設(shè)金融強(qiáng)國”目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)定不移走中國特色金融發(fā)展之路，明確“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”的戰(zhàn)略部署，為我國金融事業(yè)的發(fā)展指明了方向。

平安集團(tuán)始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)定貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和監(jiān)管決策部署。平安產(chǎn)險(xiǎn)在平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技賦能戰(zhàn)略指引下，立足保險(xiǎn)主業(yè)，構(gòu)建“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”模式，深入推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過科技數(shù)據(jù)能力建設(shè)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，持續(xù)擴(kuò)大保險(xiǎn)服務(wù)邊界，提升服務(wù)國計(jì)民生能力，以高質(zhì)量金融服務(wù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

董事長兼首席執(zhí)行官 龍泉

強(qiáng)化科技數(shù)據(jù)能力建設(shè)，加速培育金融新質(zhì)生產(chǎn)力

科技創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，也是金融行業(yè)加快部署新質(zhì)生產(chǎn)力的重要著力點(diǎn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)圍繞數(shù)字化經(jīng)營、數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化管理，不斷創(chuàng)新突破，公司建設(shè)的“財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程”獲評(píng)2022年度人民銀行金融科技發(fā)展獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，同時(shí)入選2023年度“金融信息化10件大事”，轉(zhuǎn)型成果獲得行業(yè)認(rèn)可。

平安產(chǎn)險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程在守牢科技底盤的基礎(chǔ)上，圍繞AI、數(shù)據(jù)、架構(gòu)和安全四個(gè)方面建設(shè)了十大科技數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力，聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值打造科技“新基建”，形成了方向明確、路線清晰、支撐完備的技術(shù)應(yīng)用體系，支持公司未來5~10年的業(yè)務(wù)發(fā)展。

1.AI賦能業(yè)務(wù)，助力提質(zhì)增效。依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的AI基礎(chǔ)能力，平安產(chǎn)險(xiǎn)升級(jí)建設(shè)了AskBob、智能圖像、知識(shí)圖譜、仿真預(yù)測四方面AI能力，構(gòu)建起強(qiáng)大的AI生態(tài)。

AskBob是公司的智能搜索推薦和對(duì)話引擎，在行業(yè)內(nèi)率先引入預(yù)訓(xùn)練大模型技術(shù)，基于平安大模型底座，構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的模型場景調(diào)優(yōu)能力，已在核保、理賠等多個(gè)場景應(yīng)用，通過攻關(guān)“替代率”“覆蓋率”，全面提升員工工作效率，如團(tuán)財(cái)核保答疑已實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)隊(duì)伍零等待，有效解答率超過90%。

智能圖像大模型基于圖像預(yù)處理、OCR識(shí)別、多模態(tài)信息提取等能力，替代過去煙囪式小模型的建設(shè)方案，大幅縮短了新場景的交付時(shí)效，并突破視頻識(shí)別和生成能力，內(nèi)容創(chuàng)作效率提升95%。公司在ICDAR、EMNLP、Gartner等多個(gè)世界AI頂級(jí)會(huì)議的比賽中獲得冠軍。

知識(shí)圖譜基于行業(yè)領(lǐng)先的多模態(tài)能力，構(gòu)建全面的知識(shí)體系，為公司“數(shù)字化經(jīng)營、數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化管理”提供源源不斷的“知識(shí)果實(shí)”，核心解決了過去知識(shí)需要依賴大量人工梳理和維護(hù)的痛點(diǎn)。通過知識(shí)自動(dòng)化構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)知識(shí)準(zhǔn)確高效獲取、理解、推理和應(yīng)用，當(dāng)前知識(shí)體系已覆蓋產(chǎn)品類、理賠類、平臺(tái)類、隊(duì)伍管理類、通用類五個(gè)方面，并沉淀出歷史卷宗推理和證據(jù)鏈構(gòu)造等創(chuàng)新應(yīng)用。

仿真預(yù)測通過經(jīng)營數(shù)據(jù)結(jié)合AI前沿算法能力，替代行業(yè)中人工配置規(guī)則預(yù)演方案，探索保險(xiǎn)行業(yè)市場預(yù)測新模式，提升經(jīng)營可預(yù)知性，助力經(jīng)營“三先三預(yù)”和穩(wěn)健發(fā)展，目前已在車險(xiǎn)保費(fèi)預(yù)測場景實(shí)現(xiàn)從0到1的突破。

隨著以大模型為代表的人工智能新時(shí)代來臨，在不斷夯實(shí)AI核心能力的同時(shí)，公司還建立了一套優(yōu)秀人才引進(jìn)、前沿科技創(chuàng)新和行業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)聯(lián)盟機(jī)制，為人工智能科技水平不斷提升和業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供源動(dòng)力。

2.強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理，發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。數(shù)據(jù)方面，公司重點(diǎn)聚焦數(shù)據(jù)治理、隱私計(jì)算及數(shù)據(jù)應(yīng)用，全方位加快數(shù)據(jù)要素流通、釋放數(shù)據(jù)要素價(jià)值。

數(shù)據(jù)治理方面，持續(xù)落實(shí)“數(shù)據(jù)統(tǒng)一、規(guī)則統(tǒng)一、流程統(tǒng)一”的管理要求，通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)生產(chǎn)端落標(biāo)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)加工應(yīng)用一體化，數(shù)據(jù)處理時(shí)效提升60%、數(shù)據(jù)重復(fù)度下降18%。同時(shí)，通過進(jìn)一步集中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，在數(shù)據(jù)總量增長25%的情況下，實(shí)現(xiàn)計(jì)算和存儲(chǔ)成本下降20%。

隱私計(jì)算方面，在充分保護(hù)數(shù)據(jù)隱私安全的前提下，通過與集團(tuán)共建隱私計(jì)算平臺(tái)，數(shù)據(jù)接入效率提升了80%，支持更安全合規(guī)、更快速地開展外部數(shù)據(jù)合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“可用不可見”。公司已將可信隱私計(jì)算應(yīng)用于車險(xiǎn)定價(jià)，在提升風(fēng)險(xiǎn)篩選能力的同時(shí)，引導(dǎo)客戶改善駕駛行為，降低出險(xiǎn)頻度，2023年，試點(diǎn)項(xiàng)目效益已超過7000萬元。

數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，在傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用基礎(chǔ)上，充分挖掘聲音、圖片、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)價(jià)值，結(jié)合業(yè)務(wù)核心場景，以數(shù)據(jù)策略產(chǎn)品的方式，構(gòu)建數(shù)據(jù)應(yīng)用體系。基于人貨場營銷模式，通過精準(zhǔn)洞察客戶需求、人貨場策略精準(zhǔn)匹配、提升客戶線上投保體驗(yàn)，2023年實(shí)現(xiàn)超300萬車主線上自助完成車險(xiǎn)續(xù)保，極大提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。

3.升級(jí)系統(tǒng)架構(gòu)，夯實(shí)技術(shù)底座。重點(diǎn)圍繞系統(tǒng)架構(gòu)升級(jí)和數(shù)據(jù)算力升級(jí)兩方面開展工作。

系統(tǒng)架構(gòu)方面，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)集中式向分布式轉(zhuǎn)型的突破，同時(shí)整合系統(tǒng)、沉淀通用組件能力，需求平均交付時(shí)效提升40%，配置化需求（T+1上線）交付占比15%，更好地支撐了業(yè)務(wù)靈活擴(kuò)展和高效響應(yīng)的需要。

算力方面，在數(shù)據(jù)量快速增長的情況下，持續(xù)升級(jí)引擎，有效支撐經(jīng)營管理需要，同時(shí)不斷降低算力成本，算力效率處于行業(yè)第一梯隊(duì)。

4.健全管理體系，守牢安全底線。在信息安全方面，基于相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管部門要求，實(shí)踐沉淀出具備平安產(chǎn)險(xiǎn)特色的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)全生命周期安全管理體系，連續(xù)兩年零重大信息安全事件發(fā)生，2023年數(shù)據(jù)體系通過DCMM4級(jí)認(rèn)證，屬財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)首家。

在運(yùn)維穩(wěn)定方面，針對(duì)出單、理賠等關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈路開展重點(diǎn)保障，建設(shè)自動(dòng)化巡檢、數(shù)據(jù)雙驗(yàn)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全鏈路監(jiān)控和故障智能預(yù)警，并通過應(yīng)急平臺(tái)管理和常態(tài)化紅藍(lán)攻防演練提前發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)隱患，2023年相較2021年線上故障數(shù)下降70%，問題主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率提升至75%以上。

堅(jiān)持科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，走中國特色金融發(fā)展之路

依托科技數(shù)據(jù)能力建設(shè)，平安產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)深化“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”模式，加強(qiáng)對(duì)國家重大戰(zhàn)略、重點(diǎn)領(lǐng)域的支持力度，踐行金融的政治性、人民性，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，全力做好五篇大文章。

1.科技金融：創(chuàng)新金融產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)模式。平安產(chǎn)險(xiǎn)聚焦新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展和現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，持續(xù)加大對(duì)科技創(chuàng)新、先進(jìn)制造的支持力度，助推科技研發(fā)和成果轉(zhuǎn)化。公司從科技企業(yè)經(jīng)營全流程風(fēng)險(xiǎn)出發(fā)，累計(jì)開發(fā)科技類保險(xiǎn)產(chǎn)品超30款，涵蓋研發(fā)類、財(cái)產(chǎn)類、經(jīng)營類、人身類和知識(shí)產(chǎn)權(quán)類風(fēng)險(xiǎn)保障，形成全方位科技保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，如研發(fā)費(fèi)用損失保險(xiǎn)、專利成果轉(zhuǎn)化失敗保險(xiǎn)等。以寧波為例，已為當(dāng)?shù)?6家重點(diǎn)科創(chuàng)企業(yè)提供科研項(xiàng)目研發(fā)費(fèi)用損失風(fēng)險(xiǎn)保障，切實(shí)支持科創(chuàng)企業(yè)科技研發(fā)，助力提升企業(yè)重大科技項(xiàng)目研發(fā)的積極性。

在為科技創(chuàng)新提供保險(xiǎn)保障的過程中，平安產(chǎn)險(xiǎn)也在積極應(yīng)用科技手段，加快推動(dòng)服務(wù)能力升級(jí)。

公司打造的安責(zé)險(xiǎn)信息管理平臺(tái)，應(yīng)用“物聯(lián)網(wǎng)+AI+區(qū)塊鏈”技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)建模，打造高危場景的全流程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測能力，為政府和企業(yè)的安全防控痛點(diǎn)提供科學(xué)預(yù)測預(yù)警。目前已在佛山、東莞、江蘇等制造業(yè)園區(qū)引入物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，打造了“人防+物防+技防”三位一體的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)新模式。

除承保國內(nèi)標(biāo)的外，公司也在積極為“一帶一路”行穩(wěn)致遠(yuǎn)提供守護(hù)。目前，已累計(jì)為全球111個(gè)國家和地區(qū)提供超1.4萬億元風(fēng)險(xiǎn)保障，其中首席承保了印尼上西索堪抽水蓄能電站、波黑達(dá)巴爾水電站等多個(gè)“一帶一路”重點(diǎn)項(xiàng)目，在提供保險(xiǎn)的同時(shí)，通過搭建智能化風(fēng)險(xiǎn)地圖，構(gòu)建災(zāi)害預(yù)警和分析能力，并利用全球高頻衛(wèi)星監(jiān)控技術(shù)，為“走出去”的中資企業(yè)提供一體化風(fēng)險(xiǎn)管理保障，實(shí)現(xiàn)事前事中事后全流程風(fēng)險(xiǎn)減量。

2.綠色金融：聚焦“雙碳”目標(biāo)，賦能綠色發(fā)展。綠色是高質(zhì)量發(fā)展的底色。平安產(chǎn)險(xiǎn)秉承綠色發(fā)展理念，圍繞新能源車、生態(tài)農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)供給，以綠色保險(xiǎn)護(hù)航綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型，2023年公司累計(jì)提供綠色保險(xiǎn)保障43萬億元。

在新能源車領(lǐng)域，公司完成非營運(yùn)企業(yè)客戶核保模型因子開發(fā)，提高定價(jià)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；制定并落實(shí)多個(gè)品牌定制化售后維修理賠支持方案，將AI圖片定損技術(shù)應(yīng)用至外修環(huán)節(jié)，提高理賠時(shí)效；圍繞車主服務(wù)需求，升級(jí)充電、電池檢測、貼膜等特色服務(wù)，提升新能源車主體驗(yàn)。

在生態(tài)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，創(chuàng)新推出森林碳匯指數(shù)保險(xiǎn)、耕地地力指數(shù)保險(xiǎn)等一系列綠色保險(xiǎn)產(chǎn)品，助推農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)向集約型綠色發(fā)展轉(zhuǎn)變。其中，森林碳匯指數(shù)保險(xiǎn)借助衛(wèi)星遙感技術(shù)，以碳匯變化量為賠償、補(bǔ)償依據(jù)，助力災(zāi)后林業(yè)碳匯資源救助和碳源清除、森林資源培育、加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)修復(fù)。目前，平安碳匯指數(shù)保險(xiǎn)已覆蓋森林、草原、濕地、海洋四大類別，公司成為國內(nèi)首家全面覆蓋“陸地+海洋”生態(tài)系統(tǒng)碳匯保險(xiǎn)的保險(xiǎn)企業(yè)。

3.普惠金融：提升客戶體驗(yàn)，增進(jìn)民生福祉。平安產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)聚焦農(nóng)民、小微企業(yè)等客群，量身定制低門檻、高性價(jià)比保險(xiǎn)產(chǎn)品，構(gòu)建多元化普惠保險(xiǎn)供給體系，同時(shí)打造省心、省時(shí)、省錢的線上服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)踐行金融便民、金融惠民、金融利民的理念。

在“三農(nóng)”領(lǐng)域，公司緊抓產(chǎn)業(yè)振興、消費(fèi)幫扶主線，強(qiáng)化科技賦能，提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后解決方案，助力“三農(nóng)”高質(zhì)量發(fā)展。產(chǎn)前“保險(xiǎn)+信貸”，助力產(chǎn)前融資，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模；產(chǎn)中“保險(xiǎn)+服務(wù)”，提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、作物長勢監(jiān)測、防災(zāi)救損等服務(wù)，同時(shí)提升農(nóng)險(xiǎn)作業(yè)管理質(zhì)效，隊(duì)伍作業(yè)效率提升超3倍，理賠時(shí)效從周縮短至天；產(chǎn)后創(chuàng)新“溯源平臺(tái)+溯源保險(xiǎn)”，累計(jì)為超過30種農(nóng)產(chǎn)品提供雙重背書，在平安好車主上線農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)，引入219家企業(yè)入駐，2021年以來協(xié)銷農(nóng)產(chǎn)品總金額累計(jì)已超3億元。

在小微企業(yè)領(lǐng)域，緊跟政府政策導(dǎo)向，深度挖掘住宿餐飲、交通運(yùn)輸、跨境貿(mào)易等小微企業(yè)需求，匹配專屬產(chǎn)品方案，同時(shí)，依托“平安企業(yè)寶”平臺(tái)，積極發(fā)揮自身科技和平臺(tái)優(yōu)勢，為企業(yè)提供綠色轉(zhuǎn)型一站式保險(xiǎn)解決方案，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效。截至目前，“平安企業(yè)寶”已累計(jì)為近400萬家企業(yè)提供近4000萬次高質(zhì)量服務(wù)，助力企業(yè)提效近2000萬小時(shí)，降低成本達(dá)5000萬元。

4.養(yǎng)老金融：健全適老服務(wù)，護(hù)航幸福晚年。為解決社會(huì)養(yǎng)老資源不足的問題，實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、病有所護(hù)”，大力發(fā)展養(yǎng)老金融勢在必行。平安產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)優(yōu)化老年客群服務(wù)，守護(hù)長者的信息、財(cái)產(chǎn)安全。

一方面，積極探索“適老化”服務(wù)，提升老年人金融消費(fèi)的便捷性。公司在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置尊老服務(wù)專區(qū)，配備適老化設(shè)施；開通老年人專屬綠色服務(wù)熱線，匹配星級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)先進(jìn)線人工服務(wù)；上線平安好車主App關(guān)懷版，解決老年人使用智能終端的困難。

另一方面，高度重視老年群體信息及財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)。在平安好車主App、平安企業(yè)寶App陸續(xù)推出警惕養(yǎng)老騙局、警惕保險(xiǎn)電信詐騙等專題，通過圖文、視頻等形式提示風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)老年人正確使用金融服務(wù)，提高防騙意識(shí)與自我保護(hù)能力。

5.數(shù)字金融：全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支持高質(zhì)量發(fā)展。放眼未來，平安產(chǎn)險(xiǎn)將從組織機(jī)制、資源投入、人才培養(yǎng)三方面發(fā)力，以用促建，升級(jí)科技數(shù)據(jù)能力，推動(dòng)以客戶為中心、全面智能化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做好數(shù)字金融大文章。組織機(jī)制方面，科技數(shù)據(jù)工作由公司黨委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，全體班子共同參與，科技中心在與其他業(yè)務(wù)中心并行運(yùn)作的同時(shí)，通過科技隊(duì)伍前置，強(qiáng)化科技業(yè)務(wù)融合，提升科技賦能效果。資源投入方面，伴隨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，公司對(duì)于數(shù)據(jù)科技的投入，特別是對(duì)安全、AI大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的投入也將持續(xù)增長。人才培養(yǎng)方面，公司以培養(yǎng)“業(yè)技數(shù)”復(fù)合型人才為目標(biāo)，打造數(shù)字化人才培養(yǎng)機(jī)制，為高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)有力的人才保障。

中國特色金融發(fā)展之路的根本目標(biāo)是服務(wù)強(qiáng)國建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)，根本任務(wù)是推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展。平安產(chǎn)險(xiǎn)深刻理解其中要義，緊緊圍繞“十四五”規(guī)劃工作重點(diǎn)，持續(xù)激活數(shù)字化轉(zhuǎn)型新動(dòng)能，將先進(jìn)的科技能力融入保險(xiǎn)服務(wù)，持續(xù)構(gòu)建和完善服務(wù)體系，致力于與中國家庭同頻、與人民福祉相連、與國家發(fā)展共振，切實(shí)譜寫好金融五篇大文章，努力以高質(zhì)量金融服務(wù)助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)定不移走好中國特色金融發(fā)展之路！

稿件來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

標(biāo)簽：