我國經(jīng)濟已轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，經(jīng)濟社會發(fā)展必須以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題。近年來，金融監(jiān)管部門在深入分析我國車險發(fā)展歷史條件和階段、全面認(rèn)識和把握車險市場實踐歷程和中國式現(xiàn)代化保險業(yè)發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，實施了具有全局性、長遠(yuǎn)性和戰(zhàn)略性意義的車險綜合改革。目前，車險改革“降價、增保、提質(zhì)”階段性目標(biāo)已全面達(dá)成，“鞏固、優(yōu)化、創(chuàng)新”工作目標(biāo)正持續(xù)推進(jìn)，消費者享受到實實在在改革紅利的同時，車險市場也正在穩(wěn)步向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。

近期，國家金融監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于加強車險費用管理的通知》（金辦便函〔2023〕450號）（以下簡稱“450號文”），平安產(chǎn)險第一時間組織了全面深入的學(xué)習(xí)，提出加強和改進(jìn)工作的思路措施，做出系列組織實施的具體安排。

充分領(lǐng)會450號文件精神

明晰主體責(zé)任和擔(dān)當(dāng)

“450號文”是國家金融監(jiān)管總局掛牌后針對車險發(fā)布的第2個專項文件，是“192號文”基礎(chǔ)上的全面升級和強化。文件以加強車險費用管理為抓手，覆蓋各項具體環(huán)節(jié)，立意鮮明，要求明確，是推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的有力舉措和重要部署。

1.人民性。文件以提升人民群眾獲得感為主要目標(biāo)，以保護(hù)消費者權(quán)益為工作的出發(fā)點，切實要求車險行業(yè)主體提升車險服務(wù)質(zhì)效，彰顯了保險姓保、保險為民的發(fā)展初心。

2.全面性。文件明確了各地監(jiān)管部門和財險公司為實施主體，從加強車險費用內(nèi)部管理、健全商業(yè)車險費率市場化形成機制、加強費用監(jiān)督管理、明確職責(zé)分工等方面制定落地規(guī)范，涉及面全、指導(dǎo)詳細(xì)，對行業(yè)經(jīng)營極具重要的現(xiàn)實意義。

3.可操作性。“450號文”明確了監(jiān)管部門、行業(yè)組織和財險公司的職責(zé)分工，重申了監(jiān)督管理機制的落地，彰顯了提升行業(yè)經(jīng)營質(zhì)效的果敢決心，將有效保障全行業(yè)相關(guān)工作落實和深化。

全面落實450號文件要求

堅定車險高質(zhì)量發(fā)展

立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，平安產(chǎn)險將時刻保持清醒和堅定，帶頭表率，堅決落實好“450號文”及相關(guān)監(jiān)管要求，以強化車險費用為抓手強化內(nèi)控能力，提升車險服務(wù)質(zhì)效，堅定走高質(zhì)量發(fā)展之路不動搖。

1、賡續(xù)為民初心，做好消費者保障服務(wù)

一是承保服務(wù)方面，保障好廣大消費者“應(yīng)保盡保、愿保盡保”權(quán)益。同時，加快承保服務(wù)方式的創(chuàng)新，如通過大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)等保險科技應(yīng)用，優(yōu)化投保體驗。二是理賠服務(wù)方面，持續(xù)圍繞車主打造“省心、省時、又省錢”的理賠服務(wù)體驗。在省心服務(wù)方面，提供管家式的“專屬理賠經(jīng)理”“自助理賠”等服務(wù)，極大便利車主處理保險事故；在省時服務(wù)方面，提供“自助理賠”“限時定損、賠付”等線上服務(wù)，實現(xiàn)保險公司和客戶的“零接觸”，有效節(jié)省理賠時間；在省錢服務(wù)方面，提供免費道路救援、免費修復(fù)刮蹭等暖心服務(wù)的同時，通過“平安好車主APP”整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，提供多項優(yōu)惠用車、養(yǎng)車服務(wù)，有效守護(hù)車主“錢袋子”。

2、發(fā)揮頭雁作用，堅決扛起行業(yè)大主體責(zé)任

平安現(xiàn)有車主客戶超6000萬，為行業(yè)第二大車險服務(wù)主體。平安產(chǎn)險將以身作則，把保護(hù)消費者權(quán)益放在首位，杜絕短期經(jīng)營行為；積極參與行業(yè)協(xié)同，主動參與市場秩序維護(hù)，協(xié)同行業(yè)打擊市場中侵害消費者權(quán)益的亂象行為，不斷提升行業(yè)服務(wù)口碑。

3、持續(xù)修煉內(nèi)功，提升公司經(jīng)營內(nèi)控能力

一是堅持高質(zhì)量發(fā)展理念不動搖，堅持以客戶為中心提升服務(wù)質(zhì)效，擯棄盲目拼費用、比價格等粗放競爭模式，持續(xù)提升服務(wù)能力；二是提升費用管理能力，加強分支機構(gòu)管控，嚴(yán)格按照“450號文”車險費用管理要求，加強對銷售人員日常行為管理，提升管理效能，切實保障消費者權(quán)益。

我們相信，在國家金融監(jiān)管總局的的引領(lǐng)下，在人民群眾協(xié)力支持下，各車險經(jīng)營主體將齊心協(xié)力守護(hù)好人民群眾生命和財產(chǎn)安全，為提升車險經(jīng)營質(zhì)效貢獻(xiàn)力量，持續(xù)提升人民群眾的滿足感和獲得感！

消息來源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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