近日，民生銀行廣州分行營(yíng)業(yè)部廳堂照常營(yíng)業(yè)，但對(duì)私業(yè)務(wù)柜臺(tái)窗前，卻有一種莫名的緊張氣氛正在悄悄蔓延……

當(dāng)天下午14點(diǎn)05分，身穿灰色短袖的穆某持身份證走進(jìn)分行營(yíng)業(yè)部廳堂，表示已與客戶經(jīng)理聯(lián)系并約好前來查詢其名下銀行卡為何無法使用并申請(qǐng)解鎖、取現(xiàn)。穆某在其客戶經(jīng)理與大堂經(jīng)理的指引下來到柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)，殊不知這是一場(chǎng)早已布局好的“抓捕行動(dòng)”。

時(shí)間回到前一天下午4點(diǎn)30分，分行營(yíng)業(yè)部接到深圳某社區(qū)支行工作人員電話，稱客戶穆某持身份證前往該網(wǎng)點(diǎn)查詢其名下銀行卡為何無法使用，因該社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)無法查詢，從而聯(lián)系其開戶行——廣州分行營(yíng)業(yè)部。經(jīng)分行營(yíng)業(yè)部工作人員查詢，得知該客戶為涉詐可疑人員，其開立銀行賬戶后將資金分散轉(zhuǎn)入集中轉(zhuǎn)出，現(xiàn)賬戶已被多個(gè)有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)，賬戶凍結(jié)余額約26萬元。該異?？ㄒ鹞倚泄ぷ魅藛T的警覺，遂電話回復(fù)穆某，以無法核實(shí)客戶身份為由，引導(dǎo)其聯(lián)系客戶經(jīng)理。監(jiān)控崗及廳堂主管在得知這一異常情況后，馬上開始部署“抓捕行動(dòng)”：客戶經(jīng)理時(shí)刻關(guān)注穆某信息，負(fù)責(zé)獲取對(duì)方信任，引導(dǎo)其前往分行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)接待;柜員負(fù)責(zé)為客戶辦理業(yè)務(wù)與拖延時(shí)間;廣州分行安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)布控現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)群眾安全以及防止嫌疑人逃竄……

“您這邊稍等一下，需要后臺(tái)為您查詢卡凍結(jié)的具體原因，同時(shí)需要您的客戶經(jīng)理共同為您申請(qǐng)解鎖，先與您核實(shí)一下您的信息……”，面對(duì)可疑人員，經(jīng)辦柜員臨危不亂，從容應(yīng)對(duì)，以需進(jìn)一步核實(shí)客戶信息、賬戶交易等為由，分散客戶的注意力及拖延時(shí)間，穩(wěn)住客戶。

“還沒有查詢好嗎?”時(shí)間一分一秒過去，穆先生略顯不耐煩，不斷向柜臺(tái)詢問。見此情形，身旁客戶經(jīng)理連忙協(xié)同安撫客戶情緒，并假裝幫忙詢問柜臺(tái)，請(qǐng)求加急處理，以取得客戶信任，打消其疑慮。同時(shí)分行安全保衛(wèi)部總經(jīng)理親自帶領(lǐng)保衛(wèi)處同事現(xiàn)場(chǎng)布控，4人以“梯形”分布的方式蹲守在嫌疑人附近，避免其逃竄或做出其他過激行為，并暗中報(bào)警。15分鐘后，冼村派出所4名民警來到分行營(yíng)業(yè)部。在核實(shí)身份后，警方確認(rèn)穆先生為涉電信詐騙嫌疑人，并將其帶回派出所協(xié)助調(diào)查，對(duì)案件進(jìn)一步偵辦。

一周后，冼村派出所李所一行來到廣州分行營(yíng)業(yè)部廳堂，將印有“警銀攜手 打擊犯罪 斷卡反詐 為民挽損”字樣的錦旗和表揚(yáng)信送到廣州分行安全保衛(wèi)部總經(jīng)理和分行營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理手中，對(duì)廣州分行成功協(xié)助抓捕涉電信詐騙嫌疑人，為天河區(qū)反詐中心提供有效線索給予了高度的贊揚(yáng)，并表示感謝。

未來，民生銀行廣州分行將繼續(xù)與屬地公安機(jī)關(guān)保持密切溝通，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)金融秩序、打擊資金鏈治理方面形成更大合力，共同維護(hù)當(dāng)?shù)?span id="yyqal6uls" class="keyword">金融秩序。警銀合力，共筑和諧平安環(huán)境!

民生銀行廣州分行溫馨提醒大家：注意保護(hù)個(gè)人信息，不輕易掃未知二維碼，不輕易點(diǎn)不明鏈接，陌生來電不輕信，遭遇詐騙及時(shí)報(bào)警求助。

民生銀行廣州分行

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

標(biāo)簽：