北京時(shí)間12月18日23時(shí)59分，甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級(jí)地震，震源深度10公里。截至19日13時(shí)，地震已造成甘肅113人死亡，536人受傷；截至16時(shí)50分，地震累計(jì)造成青海海東市212人傷亡（死亡14人、受傷198人），受災(zāi)地區(qū)水、電、交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施受損。地震發(fā)生后，中國(guó)平安第一時(shí)間成立重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，快速啟動(dòng)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對(duì)此次地震災(zāi)情。

凌晨驅(qū)車70公里，緊急護(hù)送傷者到醫(yī)院

12月19日凌晨0時(shí)05分，平安產(chǎn)險(xiǎn)積石山支公司員工金廷鵬接到一位客戶報(bào)案稱，地震導(dǎo)致家里房屋倒塌，自己也嚴(yán)重受傷。

了解到客戶所在地正是受災(zāi)最嚴(yán)重的積石山縣大河家鎮(zhèn)，救護(hù)車已全部派出支援，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法調(diào)派，而客戶傷情又十分嚴(yán)重，金廷鵬立馬駕車趕到70公里外的大河家鎮(zhèn)，歷時(shí)2小時(shí)40分鐘，成功將受傷客戶送到醫(yī)院。經(jīng)全力搶救，目前客戶已脫離生命危險(xiǎn)，正接受進(jìn)一步治療。

下午，金廷鵬再次前往醫(yī)院。得知客戶家庭經(jīng)濟(jì)困難，無(wú)法支付后續(xù)高昂的治療費(fèi)用，他立即上報(bào)公司重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，為客戶開(kāi)通理賠綠色通道，完成5萬(wàn)元預(yù)賠款支付，緩解客戶燃眉之急。

“地震房子塌了，把車砸了，人沒(méi)事”

地震發(fā)生后的凌晨5點(diǎn)，95511大夜班專團(tuán)坐席曾敏接到一通斷斷續(xù)續(xù)的來(lái)電。凌晨5時(shí)，甘肅臨夏州積石山縣的客戶安女士進(jìn)線稱，因地震引起房屋倒塌，砸破了后車窗玻璃。

曾敏所在的客服中心職場(chǎng)位于內(nèi)江，也處于地震高發(fā)地帶，一聽(tīng)到是地震，曾敏十分感同身受，立即安撫客戶并詢問(wèn)是否有人受傷。安女士說(shuō)：“我們這里地震好多房子都塌了，我現(xiàn)在在車?yán)镒?，人沒(méi)事”。

聽(tīng)到這里，曾敏心里也松了口氣，2分鐘內(nèi)為客戶完成了登記報(bào)案。電話最后，曾敏再次對(duì)客戶說(shuō)：“您一定要注意自身安全，我這邊馬上安排理賠人員處理。”給客戶吃下一顆定心丸。

目前，95511客服中心整體線上人力充足，保障24小時(shí)快速受理受災(zāi)地區(qū)報(bào)案。同時(shí)，95511客服中心進(jìn)行“地震”關(guān)鍵字的系統(tǒng)配置，當(dāng)客戶稱因地震導(dǎo)致出險(xiǎn)需要報(bào)案時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并觸發(fā)專門(mén)人員受理。

截至今日下午17時(shí)，95511共接聽(tīng)甘肅地震相關(guān)客戶進(jìn)線35通，其中車險(xiǎn)報(bào)案11通、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)18通、意健險(xiǎn)5通、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)1通，所有案件均已在妥善受理中。

一方有難，八方支援。地震發(fā)生后，平安人壽青海公司迅速成立分公司應(yīng)急工作小組，奔赴青海受災(zāi)最為嚴(yán)重的民和縣官亭鎮(zhèn)慰問(wèn)受災(zāi)群眾排查出險(xiǎn)標(biāo)的，并為當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾送去首批生活物資牛奶、礦泉水等物品，在寒冷的冬日為受災(zāi)群眾送去了溫暖，緩解了燃眉之急。

與此同時(shí)，平安人壽甘肅分公司查勘人員到達(dá)受災(zāi)區(qū)域，先后走訪縣政府、縣應(yīng)急局、縣消防局、新聞辦等單位，收集傷亡人員信息，走訪部分受災(zāi)群眾進(jìn)一步收集傷亡信息，開(kāi)展客戶排查工作。此外，還搭建了臨時(shí)理賠報(bào)案受理點(diǎn)，協(xié)助當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T接待受災(zāi)群眾，處理理賠咨詢。目前查勘救援工作仍在進(jìn)行中，平安人壽將持續(xù)關(guān)注，全力保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

平安產(chǎn)險(xiǎn)組織超38名平安守護(hù)者應(yīng)急救援隊(duì)人員至甘肅、青海受災(zāi)地區(qū)，全力協(xié)助當(dāng)?shù)鼐仍ぷ?，并提供?yīng)急物資，以實(shí)際行動(dòng)保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。截至17時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)接到本次地震甘肅、青海報(bào)案81筆。其中，車險(xiǎn)33筆、個(gè)人財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)43筆、團(tuán)體財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)2筆、意健險(xiǎn)3筆；預(yù)估理賠金額超120萬(wàn)，已結(jié)案12筆，已累計(jì)賠付（含預(yù)賠）12萬(wàn)。查勘救援工作仍在進(jìn)行中，平安產(chǎn)險(xiǎn)將持續(xù)關(guān)注，做好保險(xiǎn)理賠服務(wù)等工作，全力保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

眾志成城，全力以赴。中國(guó)平安將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展，全力調(diào)集資源協(xié)助震區(qū)救援，竭力履行保險(xiǎn)保障的天職，持續(xù)排查客戶情況，確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷舉措落實(shí)到位，愿天下平安！

消息來(lái)源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣依據(jù)。

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