12月21日，在由上海證券報、中國證券網(wǎng)主辦的第十四屆上證財富管理論壇暨“金理財”頒獎典禮上，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“平安產(chǎn)險”）榮獲“金理財”年度保險保障品牌獎和年度保險服務(wù)獎。同時，“生意興隆?！碑a(chǎn)品憑借創(chuàng)新保障，從數(shù)十家金融機構(gòu)近百個產(chǎn)品中脫穎而出，榮獲“金理財”年度創(chuàng)新型保險產(chǎn)品。

“上證·金理財”評選自2007年開始舉辦以來，迄今已至第十五屆，已經(jīng)成為市場高度認可的行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。評選對多個金融細分領(lǐng)域展開全方位、深層次、多維度的精細評估與嚴(yán)格篩選，旨在展現(xiàn)不同業(yè)務(wù)場景下金融創(chuàng)新思維和卓越實踐。平安產(chǎn)險連獲三大獎項，彰顯了業(yè)界對其綜合實力和卓越品牌的高度認可。

創(chuàng)新推出一站式綜合保障

寫好普惠金融大文章

在我國，沿街飯店、商鋪等“九小場所”數(shù)量龐大?！熬判鏊敝附ㄖ娣e300平方米以下的小商場、額定就餐人數(shù)100人以下的小飯店、床位數(shù)50張以下的小旅館，以及小型的公共娛樂、休閑健身、醫(yī)療、教學(xué)、生產(chǎn)加工、易燃易爆危險品銷售儲存等場所。這類場所數(shù)量多、規(guī)模小，多為小本經(jīng)營的個體工商戶，經(jīng)營風(fēng)險多樣，保障需求復(fù)雜。此外，由于這類場所空間有限、人員密集、設(shè)施簡陋，容易出現(xiàn)可燃物多、火源管理差等問題，亟需專屬保障。

平安產(chǎn)險充分發(fā)揮保險的“穩(wěn)定器”和“減震器”作用，針對“九小場所”的風(fēng)險特點，創(chuàng)新開發(fā)了一款專屬的實惠產(chǎn)品“生意興隆?！?。該款產(chǎn)品具備門檻低、保障全、性價比高的特點，有效覆蓋了“九小場所”的火災(zāi)、爆炸、人員意外、三者傷害等風(fēng)險，助力維護小商戶安心經(jīng)營。

此前的傳統(tǒng)保障產(chǎn)品主要為單一險種，對小微企業(yè)/商戶的雇員、財產(chǎn)風(fēng)險提供雇主責(zé)任保險或企業(yè)財產(chǎn)保險，難以滿足九小場所“同時保障多種經(jīng)營風(fēng)險”的需求。同時，傳統(tǒng)企業(yè)保險產(chǎn)品條款復(fù)雜、保費偏高，導(dǎo)致商戶投保意愿低。

平安產(chǎn)險通過調(diào)研數(shù)千家中小商戶經(jīng)營問題，分析小微企業(yè)/個體工商戶歷史承保、出險數(shù)據(jù)，深度挖掘不同經(jīng)營場景、地域、行業(yè)的風(fēng)險點，結(jié)合客戶經(jīng)營發(fā)展需求開發(fā)了集財產(chǎn)損失、員工、顧客意外于一體的綜合保障產(chǎn)品——生意興隆保，其具體創(chuàng)新亮點如下：

1

保障更全面

一張保單保障商戶生產(chǎn)經(jīng)營過程中的財產(chǎn)損失、員工意外、顧客人傷財產(chǎn)損失，還可擴展食品、飲料異物導(dǎo)致的顧客損失，最大限度保障“九小場所”各類經(jīng)營風(fēng)險。

2

性價比更高

該產(chǎn)品面向小商店、小餐飲、小旅店、美容、攝影等最常見、占比數(shù)量最多民生類小經(jīng)營場所專屬定制，一單僅需1066元，每日不到3元錢，無需擔(dān)心經(jīng)營壓力。

3

投保門檻低

產(chǎn)品列明責(zé)任，簡單易理解，有固定經(jīng)營場所的企事業(yè)單位均可投保，投保只需營業(yè)執(zhí)照，最大限度簡化投保流程。

值得強調(diào)的是，“九小場所”風(fēng)險發(fā)生頻率高、從業(yè)人員流動性大，一般又沒有專人對接，因此對投保流程、人員變更、理賠報案等服務(wù)有更高的時效要求。面對海量商戶和復(fù)雜需求，保險公司缺少有效服務(wù)客戶的平臺，難以對其需求做出及時有效響應(yīng)。

平安產(chǎn)險依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造可直達客戶的專屬服務(wù)平臺“企業(yè)寶”，構(gòu)建保險全流程線上服務(wù)體系，實現(xiàn)7*24小時客戶在線業(yè)務(wù)辦理，特色服務(wù)咨詢等，為中小客戶提供便捷投保、風(fēng)險減量、三省理賠一站式服務(wù)。

在線上投保方面，平安生意興隆保產(chǎn)品單證物料實現(xiàn)全面無紙化，客戶通過“一碼通”足不出戶即可實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)線上快速辦理，業(yè)務(wù)時效從原來的天提升至秒級，最快可實現(xiàn)1分鐘內(nèi)完成投保。

在客戶存續(xù)環(huán)節(jié)，企業(yè)寶平臺接入自然災(zāi)害預(yù)警、隱患排查、法律咨詢等多元化經(jīng)營服務(wù)，提升客戶體驗。

在理賠服務(wù)環(huán)節(jié)，線上作業(yè)實現(xiàn)客戶端、理賠端、業(yè)務(wù)端平臺互通，案件上報、單證資料全流程線上化，賠案進展客戶實時可見，簡易案件三步到賬，打造“省時、省心、省錢”的客戶服務(wù)口碑。

數(shù)據(jù)顯示，生意興隆保系列產(chǎn)品自2024年6月上線以來，已累計為全國1.55萬家小微企業(yè)和個體工商戶提供近240億風(fēng)險保障，累計賠付236萬元，有效轉(zhuǎn)移“九小場所”經(jīng)營風(fēng)險，降低因自然災(zāi)害、意外事故等風(fēng)險帶來的倒閉、致貧風(fēng)險，為維護民生各行業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營保駕護航。

持續(xù)升級車險理賠服務(wù)

為客戶打造“三省”新體驗

2024年，在平安集團“省心、省時、又省錢”工程深化推廣之際，平安產(chǎn)險聚焦修車環(huán)節(jié)，以生態(tài)賦能為驅(qū)動，升級推出了“省心賠·安心修”服務(wù)，將保險理賠服務(wù)延伸至維修環(huán)節(jié)，再次打造超越客戶期待的極致理賠服務(wù)體驗，榮獲年度保險服務(wù)獎，擦亮平安理賠服務(wù)名片。

平安產(chǎn)險洞察車主的需求，依托平安好車主App獨特的車生態(tài)圈能力，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)商家共同優(yōu)化服務(wù)流程，升級推出“省心賠·安心修”服務(wù)，從維修前專人送修，到維修中的限時快修、透明維修，再到維修后的維修質(zhì)保和專人送回，重塑了維修全流程服務(wù)體驗，有效解決了車主修車過程的主要痛點，切實滿足人民對美好生活的向往。

依托“平臺+車生態(tài)”優(yōu)勢，平安好車主建立了線下服務(wù)網(wǎng)點的評價體系，并通過聯(lián)合優(yōu)質(zhì)的“省心賠·安心修”商家提供服務(wù)承諾、優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，提供取送車、限時快修和零件質(zhì)保等服務(wù)。在平安車生態(tài)中，優(yōu)質(zhì)商家能獲得更多消費者選擇，而車主也可以享受更快的維修時效和更便捷的服務(wù)。就像美團、淘寶等平臺一樣，通過評價機制、榜單排名等方式，推動商家提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而更多消費者選擇優(yōu)質(zhì)商家，形成高質(zhì)量發(fā)展的正向循環(huán)。

想民之所想，急民之所急。從1993年開辦車險業(yè)務(wù)采用理賠紙質(zhì)手工作業(yè)，到2023年線上智能理賠，平安產(chǎn)險三十年來不斷升級理賠服務(wù)打造極致理賠服務(wù)體驗。平安產(chǎn)險堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，著力推動“財產(chǎn)險業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程”“數(shù)智化理賠新模式建設(shè)項目”，成為首家蟬聯(lián)金融科技領(lǐng)域最高榮譽“金融科技發(fā)展獎一等獎”的保險公司。

全力做好金融五篇大文章

助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展

2023年10月末，中央金融工作會議召開，首次提出“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”，從頂層設(shè)計為金融工作指明方向。在過去一年里，平安產(chǎn)險立足主業(yè)主責(zé)，積極拓展和豐富保險保障的內(nèi)涵和外延，不斷創(chuàng)新保障產(chǎn)品和服務(wù)，為國計民生保駕護航，扎實做好“五篇大文章”。

在服務(wù)科技金融方面

平安產(chǎn)險持續(xù)加大產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，為從“實驗室”到“生產(chǎn)線”的一系列科技活動提供全生命周期的科技保險保障。目前，平安產(chǎn)險已累計開發(fā)科技類保險產(chǎn)品超30款。比如，為降低中試環(huán)節(jié)的不確定性與風(fēng)險，助力科研成果更順利地轉(zhuǎn)化為市場應(yīng)用，平安產(chǎn)險深圳分公司推出中試綜合保險方案。

在服務(wù)綠色金融方面

平安產(chǎn)險積極踐行可持續(xù)發(fā)展理念，以綠色保險為著力點，從保險保障和風(fēng)險減量服務(wù)兩方面守護綠水青山，支持重點行業(yè)和領(lǐng)域降碳、減污、擴綠、增長、防災(zāi)，促進人與自然和諧共生。在保險保障方面，平安產(chǎn)險持續(xù)豐富綠色農(nóng)業(yè)保險產(chǎn)品體系，創(chuàng)新開發(fā)了古樹名木保護救治/綜合保險、森林遙感碳匯指數(shù)保險、日光寡照指數(shù)保險、ESG保險、城市紅樹林碳匯指數(shù)保險、耕地地力指數(shù)保險等綠色保險產(chǎn)品。

在服務(wù)普惠金融方面

平安產(chǎn)險聚焦重大戰(zhàn)略、特定客戶群體，著力打造普惠型產(chǎn)品體系，提升特定人群保障水平及可及性。在服務(wù)小微企業(yè)方面，平安產(chǎn)險聚焦國家重點扶持小微企業(yè)領(lǐng)域，持續(xù)加強小微企業(yè)專屬保險產(chǎn)品體系建設(shè)。截至2024年9月30日，平安產(chǎn)險針對小微企業(yè)累計開發(fā)了覆蓋20余個行業(yè)的超6400款產(chǎn)品，為超200萬小微企業(yè)提供了超150萬億全險種風(fēng)險保障。

在服務(wù)養(yǎng)老金融方面

平安產(chǎn)險積極探索長期護理保險，做好養(yǎng)老金融大文章，助力老年人群安享晚年美好生活，更好地服務(wù)多層次養(yǎng)老保障體系建設(shè)。2024年9月30日，平安產(chǎn)險已在8個省承辦長期護理保險項目，服務(wù)覆蓋參保群眾超3000萬，累計支付護理待遇近2.2億元，切實緩解了失能家庭的照護和經(jīng)濟壓力，為構(gòu)建更加完善的養(yǎng)老保障體系貢獻平安力量。

在服務(wù)數(shù)字金融方面

平安產(chǎn)險致力于建立健全自主可控、安全高效的金融基礎(chǔ)設(shè)施體系，深化金融科技應(yīng)用，持續(xù)深耕重點領(lǐng)域，提高金融服務(wù)質(zhì)量與效率。在我國金融科技領(lǐng)域最高榮譽之一的“2023年度金融科技發(fā)展獎”頒獎中，平安產(chǎn)險攜手平安科技，憑借“數(shù)智化理賠新模式建設(shè)項目”榮獲金融科技發(fā)展獎一等獎且排名第一，成為行業(yè)內(nèi)首個連續(xù)榮獲一等獎的保險公司。與此同時，“基于好車主App的車險客戶平臺化經(jīng)營建設(shè)項目”和“‘科技+農(nóng)險+服務(wù)’平安科技農(nóng)險建設(shè)項目”分別榮獲“2023年度金融科技發(fā)展獎”的二等獎和微創(chuàng)新獎。

在推進中國式現(xiàn)代化的新征程上，平安產(chǎn)險將始終堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮保險作為經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用，持續(xù)改革創(chuàng)新，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，走好中國特色金融發(fā)展之路，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力書寫中國式現(xiàn)代化建設(shè)新篇章。

稿件來源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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