“呂大爺，網(wǎng)上國網(wǎng)App辦理業(yè)擴新裝辦電業(yè)務后，很快就可以進行裝表接電了，現(xiàn)在天氣轉(zhuǎn)涼了，您在使用電器時一定要小心。”11月5日，家住福建省南安市水頭鎮(zhèn)樸一村的呂大爺因多年行動不便，且不熟悉網(wǎng)上國網(wǎng)App等線上辦電方式，國網(wǎng)南安市供電公司水頭鎮(zhèn)供電所組織國家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”(南安海絲之光)共產(chǎn)黨員服務隊主動上門走訪，幫助呂大爺足不出戶辦理業(yè)擴新裝業(yè)務，這是該公司主動做好供電服務的一個縮影。

近年來，為持續(xù)提升群眾對供電公司著力優(yōu)化營商環(huán)境的認同感和獲得感，國網(wǎng)南安市供電公司充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，組織黨員、勞模等針對轄區(qū)內(nèi)有些老年人、殘障人行動不便、不熟悉操作智能設備的情況，主動對接屬地政府、社區(qū)，組織黨員服務隊、臺區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理等深入城區(qū)街道、鄉(xiāng)村基層，上門為老人發(fā)放“網(wǎng)上國網(wǎng)”宣傳使用手冊和供電服務卡;對有智能手機的老人“零距離”服務，“手把手”指導，下載安裝“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，幫助老人完成注冊并現(xiàn)場綁定用戶編號，并耐心講解常用功能的操作方法。

以南安市水頭鎮(zhèn)供電所為例，該所與南安市工信局、水頭鎮(zhèn)開展黨建聯(lián)創(chuàng)共建，由黨員干部帶頭成立小組，分片區(qū)針對沒有智能手機的老人、辦電不便的群體，了解人員情況，主動上門了解用電需求和生活難題，為他們辦理電費賬單查詢、電費交納、故障報修、業(yè)擴新裝等辦電業(yè)務，同時發(fā)放供電服務卡，建立常態(tài)化服務聯(lián)系機制，方便他們遇到用電問題時能及時撥打電話尋求幫助，不斷提升人民群眾電力獲得感、幸福感。

此外，該公司紀委將紀檢監(jiān)督與供電服務融會貫通，多維發(fā)力集中整治供電服務領(lǐng)域突出問題，推動解決群眾急難愁盼問題，不斷提升電力用戶滿意度，增強群眾獲得感

一直以來，國網(wǎng)南安市供電公司始終以履行社會責任為己任，在貼心服務轄區(qū)用電客戶的同時，時刻不忘關(guān)注弱勢群體，對轄區(qū)內(nèi)的弱勢群體進行全面統(tǒng)計分析，建立弱勢群體客戶檔案，根據(jù)實際情況制定幫扶措施，定期開展上門服務活動和用電檢查，為他們的生活和用電排憂解難，用優(yōu)質(zhì)服務提升弱勢群體的電力獲得感，用真情服務溫暖人心，真正做到“服務有溫度，辦電加速度”的供電營銷服務理念。(尤柳青傅泓源)

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