暑運(yùn)臨近,黑龍江省旅游熱持續(xù)攀升,哈爾濱局集團(tuán)公司完善列車基礎(chǔ)設(shè)施,加強(qiáng)人員培訓(xùn),針對(duì)銀發(fā)游、研學(xué)游旅客特點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)舉措,不斷提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,為旅客營(yíng)造更好出行體驗(yàn)。
哈爾濱客運(yùn)段管內(nèi)有高鐵、普速列車77對(duì),擔(dān)當(dāng)北京、武漢、??凇V州等長(zhǎng)途列車乘務(wù)工作。為保障暑運(yùn)運(yùn)輸質(zhì)量,在全段18個(gè)車隊(duì)范圍內(nèi)選拔15名新職列車長(zhǎng)和新入路列車乘務(wù)人員54人,平均年齡24歲。并邀請(qǐng)“亞冬會(huì)”服務(wù)專班的精英講師,培訓(xùn)課程涵蓋服務(wù)禮儀、職業(yè)妝造、商務(wù)座英文服務(wù)、團(tuán)體旅客接待、兒童票規(guī)解答、心肺復(fù)蘇急救等,全方位提升列車長(zhǎng)的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變水平。
受訓(xùn)人員展示心肺復(fù)蘇急救等應(yīng)變處置 史軼夫 攝
為了提高教學(xué)質(zhì)量,哈爾濱局集團(tuán)公司打造復(fù)興號(hào)模擬艙,按真實(shí)動(dòng)車組1:1比例打造,商務(wù)座、一等座、二等座、餐吧車等設(shè)施一應(yīng)俱全,高度還原真實(shí)運(yùn)行場(chǎng)景。模擬艙可支持全流程服務(wù)演練,讓學(xué)員在高度仿真的環(huán)境中掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,確保培訓(xùn)效果最大化。
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