8月3日-6日，小紅書外人節(jié)活動邀請1000位熱愛戶外的“外人”們在新疆伊犁開啟“48小時48公里”極限戶外挑戰(zhàn)。在海拔2000米的草原會場上，平安產(chǎn)險為千位戶外達人提供了“平安行”全方位保障，并舉行“平安之翼CLUB”首批成員集結(jié)儀式。為確?；顒影踩行蜷_展，平安產(chǎn)險新疆分公司還制定專屬風(fēng)險預(yù)案，派出由急救專員、旅行顧問組成的“平安行”新疆暢游體驗官團隊，為活動提供風(fēng)險預(yù)防、緊急救援到保險賠付的完整保障閉環(huán)，真正實現(xiàn)“安心出發(fā)，無懼挑戰(zhàn)”。

守護每一份熱愛

出行就選平安行

活動現(xiàn)場，小紅書相關(guān)負責(zé)人指出，隨著戶外運動用戶關(guān)注度持續(xù)攀升，戶外內(nèi)容已成為平臺增長最快的垂類賽道。新疆公安系統(tǒng)頭部大V“馕警官”則通過情景化演示開展安全知識科普。“平安之翼CLUB”首批會員代表分享了各自戶外經(jīng)歷。小紅書戶外創(chuàng)作者“彭圓臉”徒步經(jīng)歷的意外，讓她深刻體會到戶外風(fēng)險不無不在；資深探險者“戶外寶馬哥”基于多年戶外探險經(jīng)歷，著重強調(diào)出行風(fēng)險管理的重要性；四度入疆的戶外達人“十一大幺幺”因看重救援服務(wù)選擇“平安行”。

“我們提供的不僅是保險，更是讓熱愛自由生長的底氣。”平安集團品牌部副總經(jīng)理高巍華在活動啟動儀式上表示，“平安之翼CLUB”是平安專為戶外愛好者打造的專屬社群，以“守護每一份熱愛”為核心理念，寓意為每一位勇敢探索自然的會員插上“安全之翼”，當(dāng)戶外運動愛好者在草原縱馬、在山巔追光時，平安的守護無處不在，既能在意外發(fā)生時提供專業(yè)救援，更能通過前置風(fēng)險預(yù)警，讓每一次出發(fā)都更加從容。

而“平安之翼CLUB”背后是“平安行”創(chuàng)新打造的“防、救、賠、用”服務(wù)閉環(huán)。平安產(chǎn)險個人意健險部副總經(jīng)理方興介紹道，“平安行”可通過目的地天氣智能預(yù)警系統(tǒng)提前規(guī)避風(fēng)險；依托分鐘級響應(yīng)機制實現(xiàn)黃金救援，開創(chuàng)性推出“萬元24小時到賬”服務(wù)承諾，并延伸出線上問診、異地就醫(yī)陪診等多項增值服務(wù)，讓風(fēng)險應(yīng)對覆蓋旅程每個毛細血管。目前，“平安行”已聯(lián)動超40支救援隊、78家直升機公司，救援網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。

這一理念革新在烏孫古道山洪救援中得到實戰(zhàn)驗證。7月30日烏孫古道部分徒步游客被困，在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一部署下，中國平安緊急啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，依托平安全球急速救援，27小時內(nèi)完成7架次直升機調(diào)度，克服種種不利條件，成功將32名被困客戶轉(zhuǎn)移至安全地帶。8月3日上午11時05分，隨著救援直升機在阿克蘇黑英山游客中心完成最后降落，135名涉險平安客戶安全脫困。

首創(chuàng)“防、救、賠、用”模式

讓出游保障無“后顧之憂”

7月以來，旅游市場進入傳統(tǒng)旺季，但今年更加火爆。中國旅游研究院預(yù)測顯示，2025年暑期國內(nèi)旅游人數(shù)有望突破25億人次，恢復(fù)至2019年水平的115%以上。與此同時，中國氣象局《中國氣候變化藍皮書（2025）》顯示，中國極端天氣氣候事件趨于增多、增強。對于游客來說，一個普遍需要應(yīng)對的問題是，高溫、大風(fēng)、暴雨等極端天氣給旅行帶來的額外風(fēng)險，但目前市場上主流旅游保險側(cè)重于事后賠付，缺乏風(fēng)險發(fā)生時的即時救助。

正是洞察到這一市場需求，平安產(chǎn)險依托“平安全球急速救援服務(wù)”體系，全新推出“平安行”專業(yè)化產(chǎn)品。一旦觸發(fā)救援機制，客戶的遇險信息會直接對接至專業(yè)救援團隊，避免了傳統(tǒng)救援流程中常見的層層轉(zhuǎn)接和信息延誤。這一覆蓋泥石流、墜崖等極端場景的“海陸空”聯(lián)動救援網(wǎng)絡(luò)，可實現(xiàn)15分鐘快速響應(yīng)，為傷者爭取黃金救援時間，大幅降低因延誤導(dǎo)致的截肢、傷亡風(fēng)險。此外，針對潛水、滑雪、登山等垂類細分場景，“平安行”新增潛水病、清創(chuàng)縫合、凍傷等特色保障，支持客戶按需靈活加購。隨著中國入境游回暖，平安產(chǎn)險還計劃將“平安行”的服務(wù)半徑延伸至外籍客群。面對外籍游客在國內(nèi)旅行面臨的不熟悉本地醫(yī)療資源、缺乏針對性保障產(chǎn)品等問題，平安產(chǎn)險服務(wù)提供多語言支持、協(xié)助送返常住地等服務(wù)，破解其在中國境內(nèi)旅途中的核心痛點。

當(dāng)風(fēng)險防控未能完全規(guī)避意外時，“急速救援”服務(wù)已然成為解題關(guān)鍵點。中國平安基于多年的成熟“救援服務(wù)”能力，逐步打造了“全球急速救援服務(wù)”體系，通過整合平安資源、商業(yè)資源、公共資源和社會資源，可以為用戶提供風(fēng)險發(fā)現(xiàn)、情況核實、需求響應(yīng)、救援實施等在內(nèi)的4大環(huán)節(jié)32類服務(wù)。此外，無論是境內(nèi)還是境外，平安急速救援服務(wù)均可為客戶提供就醫(yī)協(xié)助、醫(yī)療運送和送返、醫(yī)療費用墊付、親屬慰問探訪管家式服務(wù)。如果客戶不幸離世，更可提供當(dāng)?shù)匕苍?喪葬保險金、親屬前往處理后事保險金、遺體/骨灰送返等服務(wù)。值得一提的是，除了旅行和境外行等出行場景，平安目前還在著力構(gòu)建為客戶提供日常居家的急速救援服務(wù)，滿足居家養(yǎng)老人士的緊急需求。

當(dāng)夕陽為喀拉峻的雪峰鍍上金邊，首批“平安之翼CLUB”成員已整裝待發(fā)。他們的行囊里，除了登山杖和沖鋒衣，還有“平安行”提供的全周期風(fēng)險管理方案。這種將“風(fēng)險保障”轉(zhuǎn)化為“生命守護”的服務(wù)升級，勢必將重塑整個行業(yè)的價值評估坐標。

稿件來源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

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